[Forum Somfy] Suivi de la question: Alerte injustifiée après changement de piles

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Mon, 19 Sep 2022 10:56:56 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Merci pour votre DM. J'ai donc appelé le service support qui m'a conseillé de faire une remise à zéro pour supprimer l'élément posant problème et le ré-installer (contexte : je n'avais pas le code installateur et mon installateur a disparu dans la nature...)

Ce que j'ai fait donc. J'ai tout ré-installé.

Qu'elle n'a pas été ma surprise lorsque j'ai constaté que l'élément qui déclenchait ces bips sonore sur la sirène interne et sur la centrale, ne semble pas exister physiquement.

En effet, la sirène interne qui posait problème a le numéro de série 659549 (visible sur les sms et dans la liste des éléments avant raz). Mais notre sirène interne a elle le numéro 631800 et se voit bien dans la liste des éléments comme telle.

Deuxième surprise, lors de la phase de ré-installation, la sirène fantôme 659549 s'est installée toute seule alors que j'étais en train d'jouter des détecteurs de mouvements. Elle est apparue dans la liste à l'occasion d'un refresh de la page. Je l'ai supprimée...

Auriez-vous une explication pour ce phénomène ?

Merci d'avance
Cordialement,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 11:31:50 GMT

Bonjour Guillaume,

En effet cela est très étrange. Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Fri, 15 Jul 2022 15:32:10 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour l'intérêt que vous portez à notre problème.
De retour de vacances, je peux enfin vous répondre. Je vous mets les copies d'écran. En gros, le défaut "piles faibles" n'apparait plus (pour mémoire, il s'agit de la sirène intérieure) mais nous recevons toujours le sms correspondant toutes les 80 minutes depuis maintenant.... des semaines.
Et depuis 3 semaines (depuis que nous avons mis l'alarme en route pour partir en vacances) nous aussi, sur le même élément, un défaut d'arrachement, et les sms associés qui aussi sur nos portable.
Et nous avons un signal de défaut sonore qui semble provenir de la centrale régulièrement pour nous signaler ces anomalies...
Nous ne savons plus quoi faire...
D'avance merci pour votre aide et suggestions.
Cordialement,
Guillaume

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Jun 2022 18:45:18 GMT

Bonjour Guillaume,

Le Défaut est il revenu ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Wed, 22 Jun 2022 09:12:52 GMT

Bonjour Gaëlle B.
Merci pour votre aide. je vous ai posté il y a 7 jours le détail de la liste des équipements. Depuis 4 jours les alarmes sms se sont arrêtées (avez-vous fait qqchose à distance si vous êtes de Somfy ?), mais pas les alarmes sonores de la sirène intérieure. Je vais faire un test de 1/effacement des défauts de liaison depuis l'interface web, et 2/mise en route/arrêt de l'alarme pour voir si tout rentre dans l'ordre.
Je vous tiens au courant.
Encore merci.
Belle journée
Guillaume
PS : ci-joint le screen shot du détail des éléments après l'étape 1/ mentionnée plus haut

Réponse de Guillaume L.

Guillaume L. — Wed, 15 Jun 2022 16:06:29 GMT

voici la liste des équipements (à noter que le pb de communication n'existait pas à l'heure où j'écrivais ma question). Je reçois toujours les alertes sms piles faibles pour la sirène objet de cette discussion

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 15 Jun 2022 07:40:46 GMT

Bonjour Guillaume,

Merci de poster ici des captures écran du menu "liste des équipements" .

Bonne journée,