[Forum Somfy] Suivi de la question: Télésurveillance professionnelle

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 22 Nov 2023 07:36:25 GMT

Bonjour Danielle,

Pouvez-vous expliquer votre problématique ?

Bonne journée,

Réponse de Danielle P.

Danielle P. — Tue, 21 Nov 2023 09:17:55 GMT

Bonjour,
le mot de passe pour authentifier l'interlocuteur est toujours refusé (erreur)

Réponse de germain L.

germain L. — Thu, 18 Aug 2022 08:24:16 GMT

Bonjour Maud, merci pour votre réponse qui correspond à mon besoin. Bonne journée .cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 08:49:48 GMT

Bonjour Germain,

Vous pouvez configurer le premier contact depuis l'app pour qu'il puisse être lui appelé en premier en cas de déclenchement.

Comme le montre la FAQ ci-dessous dans la partie 9. Renseignez les personnes à contacter si une alerte est déclenchée, seuls les propriétaires peuvent être enregistrés comme premier contact.

Bonne journée,

Réponse de germain L.

germain L. — Fri, 12 Aug 2022 08:47:57 GMT

Bonjour,
J’ai une question concernant l’option de télésurveillance à 9,99 € / mois pour laquelle je n’ai pas trouvé de réponse sur le site Forum ou webinaire spécifique vacances alarme.
Je pars en voyage à l’étranger et je ne serai pas joignable (hors épisodiquement wathsapp) pendant cette période.
Je pensais prendre l’option télésurveillance à 9,99 €/mois et paramétrer un de mes voisins comme contact.
Ma question : sachant que le service de télésurveillance contacte en priorité en cas d’incident le premier contact indiqué, dois-je me supprimer comme utilisateur (propriétaire) et indiquer mon voisin comme propriétaire, ou bien puis-je me laisser comme propriétaire (en sachant que je ne pourrai être joint) et ajouter mon voisin comme autre contact.
Mon système comprend le kit home alarm + 1 caméra intérieure et 1 caméra extérieure
Merci d’avance de vos réponses.
Bonne journée

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Wed, 15 Jun 2022 16:44:15 GMT

Merci pour vos reponses

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jun 2022 13:19:00 GMT

Je ne sais pas vous répondre si il y a une différence entre être propriétaire du matériel et installation en location.

Dans ma réflexion sur la télésurveillance avec location je pensais plutôt a une société qui fait beaucoup de publicité actuellement et qui n'utilise pas le matériel Somfy.

Pour la télésurveillance avec Somfy, oui elle a bien accès aux caméras si la ligne internet fonctionne. Ils sont de ce fait capable de voir si c'est un papillon de nuit ou une personne.

Pour les papillons de nuits, soit vous désactivez la vision de nuit car c'est la led infrarouge qui attire les insectes, soit vous placer un appareil insecticide a coté de la caméra.

Réponse de jean yves P.

jean yves P. — Wed, 15 Jun 2022 12:59:53 GMT

Merci pour la réponse,

Ayant déjà la majorité du matériel depuis 3 ans, si je prend l'abonnement télésurveillance a 10 euros par mois sans location,
Ce sont les mêmes prestations que l'installation avec location fait par la télésurveillance ?

Autre question Les cameras sont elles accessibles par la télésurveillance pour la levée de doute ?
Par exemple avant hier une alarme a déclenché, et en fait ce n'était qu'un papillon de nuit a l'intérieur, mais pas une intrusion, peuvent il faire ce constat en visionnant les vidéo ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 15 Jun 2022 12:02:02 GMT

Bonjour Jean-Yves
Elle va vous prévenir car elle est aveugle sans caméra.

La fonction GSM remplace par rapport a l'ancien Link le réseau de secours LORAWAN qui avait la même fonction a savoir relayer les messages en cas de coupure internet.

Dans tous les cas de figure vous êtes tributaire des réseaux qu'ils soient internet ADSL/Fibre ou 4G/5G. Ce constat est vrai quelque soit la marque de système d'alarme.

Si cette contrainte est inacceptable pour vous, il faut prendre un service de télé-surveillance qui installe lui même le matériel d'alarme. Quand ils n'ont pas accès au système et n'arrivent pas a contacter le propriétaire, il envoie une équipe sur place pour constater.. Bien évidemment les coûts ne sont pas les mêmes.