[Forum Somfy] Suivi de la question: Bouton sonnette portier extérieur et vidéo intérieure v500 ne fonctionne plus

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 11 Jan 2023 14:11:38 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 10 Jan 2023 07:04:47 GMT

bonjour il ya encore quelqun pour me répondre ?
j ai pose ma photo depuis 6 jours pas de réponse
cdlt olivier

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 04 Jan 2023 16:37:03 GMT

Bonjour la photo es posté
Cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 04 Jan 2023 14:12:52 GMT

Bonjour Olivier,

Il n'y a pas de photo.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Sat, 31 Dec 2022 10:56:04 GMT

Bonjour ci joint la photo du dos du v 500

cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 30 Dec 2022 13:59:19 GMT

Bonjour Olivier,

C'est une bonne idée, pouvez-vous poster le dos du moniteur V500 ?

Je vous laisse faire le nécessaire pour que je puisse regarder.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Thu, 29 Dec 2022 18:24:29 GMT

Bonjour j ai bien regardé Êt comme je l’ai précisé dans mon dernier message avant je n ai aucune indication
Ni IO ou RTS
De noter ni sur la facture ni sur la notice ni sur le carton
Je peux vous joindre un numéro de série éventuellement
Cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 29 Dec 2022 14:15:04 GMT

Bonjour Olivier,

Malheureusement non, tous nos visiophones ont deux fils.

Regarder sur votre notice ou votre facture.

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Tue, 27 Dec 2022 16:09:07 GMT

Bonjour ,je ne sais pas ou je peu avoir cette information sur ma facture il es écrit 2 fils v500 sans aucune précision supplémentaires

cdlt olivier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 27 Dec 2022 13:48:47 GMT

Bonjour Olivier,

C'est un V500 RTS ou IO que vous possèdez ?

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 21 Dec 2022 19:32:52 GMT

bonsoir , j ai effectivement essayer le test ci dessus mais cela ne change rien , il y a toujours le même problème .

que dois je faire ?

cdlt Olivier

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 09 Dec 2022 13:48:46 GMT

Bonjour Olivier,

Avez-vous réalisé le test indiqué précédemment ?

Bonne journée,

Réponse de olivier D.

olivier D. — Wed, 07 Dec 2022 17:52:42 GMT

bonjour , j ai un v500 depuis le 01 07 2020
voila depuis quelques temps le bouton ne réagit pas a chaque fois que l on appuie dessus .

merci de votre réponse ,

cdlt

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jun 2022 12:52:51 GMT

Bonjour Laurent,

Nous sommes attristés de voir que vous rencontrez un défaut sur l'un de nos visiophones, et plus précisément, le V500.

Cependant, pour être sûr que le défaut provienne bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V500.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,