[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte somfy protect supprimé fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 18 Dec 2023 14:34:58 GMT Mon, 18 Dec 2023 14:34:58 GMT answers Vanessa F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Soraya,</p><p>Je vois que votre box est de nouveau liée à votre compte.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 18 Dec 2023 14:34:58 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/8490993 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/8490993 8490993 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14401333 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/9bfb1ec5f5ea8df9/avatar_normal.png?3389a2e 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Soraya V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour.J ai supprime mon compte somfy suite a probleme tahoma switch et j aimerais savoir si vous pouvez me le rouvrir.le code pin de ma tahoma switch est 2033-8092-5859.Avec mes remerciements</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 Dec 2023 17:39:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/8482652 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/8482652 8482652 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19618963 theme-c/avatars/48.png 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johnny E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />Pour ma part, c’est une personne du SAV somfy qui, par téléphone, a réussi a réinitialiser mon link. <br />Mais même si j’avais supprimé mon compte, celui-ci était toujours actif avec mes anciens identifiants. Et tous mes accessoires étaient jumelés avec ce même compte. <br />Le SAV me l’a remis à jour et tout est rentré dans l’ordre. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Oct 2022 20:31:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7900534 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7900534 7900534 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18760571 theme-c/avatars/48.png 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Matt R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />J’ai voulu changer de box somfy de conexoon à tahoma switch mais rien ne fonctionne j’ai donc supprimer mon compte avec toute mon installation sur connexoon pensant que je serai repartit à 0 pour la tahoma mais impossible à configurer mes volets <br />Merci de me venir en aide je ne vois plus quoi faire …<br />Cdlt <br />Mfigerou <br />0671931859</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 13 Oct 2022 18:56:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7900448 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7900448 7900448 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18986566 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/feaeef46663e8a28/avatar_normal.png?3389a2e 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Johnny,</p><p>Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 08 Jul 2022 14:08:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7747527 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7747527 7747527 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Johnny,</p><p>Je reviens vers vous dès qu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>En vous remerciant,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 01 Jul 2022 07:35:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7735728 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7735728 7735728 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johnny E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud. <br />Tout d’abord merci de m’aider. <br />Tous mes équipements sont concernés. <br />Je possède 1 caméra intérieure, <br />2 détecteurs de mouvements,<br />2 tags sur les portes fenêtres,<br />1 sirène intérieure et<br />1 sirène extérieure. <br />Le numéro sur le link est le BU 0111019279 1942<br />Merci encore. <br />Bonne soirée à vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jun 2022 17:06:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7735214 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7735214 7735214 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18760571 theme-c/avatars/48.png 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Johnny,</p><p>Pouvez-vous me donner la liste des équipements en question ainsi que la MAC du Link stp?<br /> </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 30 Jun 2022 07:13:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7733948 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7733948 7733948 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Johnny,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jun 2022 09:46:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7721671 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7721671 7721671 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johnny E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, en fait tout est relié à mon compte qui a été supprimé. Même en réinitialisant les appareils un à un, ils se retrouvent encore associés à ce compte. <br />J’ai essayé de recréer un nouveau compte somfy Protect, mais impossible de les associer. <br />Même en rachetant un nouveau Link, je ne suis pas sûr de pouvoir les jumeler avec. <br />Merci à vous pour votre aide. <br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jun 2022 09:00:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7721554 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7721554 7721554 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18760571 theme-c/avatars/48.png 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Johnny,</p><p>Quand vous tentez de réinstaller les équipements en question cela n&#39;aboutit pas ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Jun 2022 08:47:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7721522 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7721522 7721522 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Johnny E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, surtout ne suprimez pas votre compte. J’ai fait cette erreur en pensant que je pouvais tout réinitialiser, mais non. Mon compte a bien été supprimé, mais tous mes équipements sont toujours jumelés avec ce compte pourtant effacé. Impossible de les réutiliser.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Jun 2022 19:51:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7718565 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7718565 7718565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18760571 theme-c/avatars/48.png 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gael E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai installer il y a une semaine une alarme complète home keeper avec tout les capteurs et sirènes etc avec une caméra intérieure. Toute l installation c est bien passée mais aujourd&#39;hui toutes mes données de mon installation sur l application somfy protect n&#39;apparaisse plus !!!! Tout as disparue ! Que ce passe t il ? L&#39;alarme fonctionne mais aucun moyen d&#39;y accéder via l&#39;application. <br />Que doit je faire ?<br />Merci de me donner des réponses !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 18 Jun 2022 18:11:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7718527 https://forum.somfy.fr/questions/2966946-compte-somfy-protect-supprime/answers/7718527 7718527 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18765040 theme-c/avatars/48.png 2966946 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après avoir changé une pile sur une télécommande, tous mes équipements ont disparus de l’application. <br /> J’ai voulu tout réinitialiser jusqu’à supprimer le compte somfy Protect. Après avoir créé un nouveau compte,<br />Il m’est impossible de les remettre sur ce nouveau compte. <br />L’alarme fonctionne via les télécommandes, mais aucun équipement n’est sur l’app. <br />Même réinitialisés, les équipements sont toujours attribués à mon ancien compte normalement supprimé. <br />Peut-on le récupérer ? Et si oui comment ? <br />Merci à tous. </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>