[Forum Somfy] Suivi de la question: BOX noire REF 5100577B ne se connecte plus

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 24 Jun 2022 05:04:51 GMT

Bonjour Joël,

Difficile de juger sur la durée de vie car la cause du dysfonctionnement peut être de diverses natures.
Je me permets de vous envoyer un mail .

Bonne journée,

Réponse de Joël E.

Joël E. — Thu, 23 Jun 2022 12:16:25 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse. J'avais un peu près la même conclusion (défaut technique de la box). Je trouve la durée de vie courte. J'ai une deuxième box dans une autre maison, j'espère que le sort ne sera pas le même. Pourriez vous me dire si vous concédez un geste commercial pour le rachat d'une tahoma (switch certainement)? En vous remerciant par avance,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 23 Jun 2022 09:49:06 GMT

Bonjour Joël,

Malheureusement si le reset ne relance pas la box, il semblerait que celle-ci soit défectueuse et qu'il va être nécessaire de la remplacer.

Bonne journée,

Réponse de Joël E.

Joël E. — Wed, 22 Jun 2022 12:37:17 GMT

Bonjour Gaëlle,
Oui j'ai changé le câble réseau (et aussi changé de prise sur ma box internet). J'ai également fait un reset au démarrage, led qui passe en rouge clignotant et quand la box se remet en route, elle passe au voyant orange (cf. Photo) et la led réseau ne clignote pas (activité réseau).
Merci d'avance,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 22 Jun 2022 07:09:04 GMT

Bonjour Joël,

Votre box n'est plus connectée à internet et ne communique donc plus avec nos serveurs.
Pouvez-vous changer de câble Ethernet et faire un reset de la box afin de voir si celle-ci se relance ?

Bonne journée,

Réponse de Joël E.

Joël E. — Wed, 22 Jun 2022 05:55:57 GMT

Bonjour Gaëlle,
Le code PIN de ma tahoma : 0220 5106 5070.
Merci d'avance,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Jun 2022 06:36:46 GMT

Bonjour Joël,

Merci de me communiquer le code pin de votre Tahoma commençant par 02 et comportant 3x4 chiffres.

Bonne journée,