[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème TAHOMA PREMIUM - erreur produite au niveau de mon boitier Somfy?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 02 Aug 2023 06:24:15 GMT

bonjour Thomas,
j'ai lancer une resynchronisation entre votre boitier et notre serveur.
Bonne journée.

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Mon, 31 Jul 2023 21:30:45 GMT

Bonjour,
J’ai un scénario de fermeture des volets qui ne fonctionne pas depuis quelques jours. Un message d’erreur s’affiche dans le tableau de bord: « une erreur s’est produite au niveau de votre boitier somfy. Veuillez réessayer. Si l’erreur persiste, veuillez contacter le service support ».
Étant actuellement à l’étranger je ne peux pas réaliser de manipulation sur place.
Quand j’essaye de fermer mes volets manuellement avec m’appli, j’ai le même message d’erreur.
Pouvez-vous m’aider svp?

Réponse de Benoit A.

Benoit A. — Thu, 02 Mar 2023 17:17:43 GMT

Parfait cela refonctionne, merci!

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Mar 2023 13:16:52 GMT

Bonjour Benoit,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Benoit A.

Benoit A. — Wed, 01 Mar 2023 09:45:05 GMT

Bonjour, depuis hier mon portail et mes volets ne sont plus "pilotables" par ma Tahoma. j'ai également le message : une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy.

PIN: 1201-2306-5798

Merci par avance pour votre aide

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Feb 2023 15:14:57 GMT

Bonjour,

Je vous invite à réessayer et à me dire si tout est bien rentré dans l'ordre.

Bonne journée,

Réponse de Madjid Y.

Madjid Y. — Sat, 25 Feb 2023 21:24:33 GMT

Bonsoir,
En rentrant chez moi mes volets ne sont pas ferme, j ai le message suivant : une erreur s'est produite au niveau de votre boîtier Somfy
Pin: 1236-9952-2530
Merci
My

Réponse de Youcef G.

Youcef G. — Thu, 24 Nov 2022 08:19:31 GMT

Bonjour
J’ai fait une re-synchronisation et cela a solutionné mon problème.
Merci beaucoup d’avoir pris en charge ma demande.
Excellente journée à vous.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 24 Nov 2022 07:50:04 GMT

Bonjour Youcef,

Merci de laisser ici votre code PIN.

Bonne journée,

Réponse de Youcef G.

Youcef G. — Mon, 21 Nov 2022 20:25:03 GMT

Bonjour
Mon boîtier ne commande plus mes volets depuis aujourd’hui.
Le message d’erreur est le suivant Une erreur s'est produite au niveau de votre boitier Somfy.
Pouvez vous me donnez la marche à suivre pour que ça fonctionne .
Merci par avance pour vos réponses.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 21 Jun 2022 06:31:37 GMT

Bonjour Damien,

Votre box est connectée et bien à jour. Je vous invite à vider l'ensemble des caches et cookies de votre navigateur internet afin de pouvoir vous connecter de nouveau.

Bonne journée,