[Forum Somfy] Suivi de la question: Alimentation 220v HS exavia star

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 31 Mar 2023 13:13:28 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien E.

Julien E. — Wed, 29 Mar 2023 19:53:23 GMT

Bonjour j'ai branché mon moteur, l'alimentation est ok. Aucun voyant ne s'allume, quant je mets la batterie, le voyant clignote en continu. Je suis très déçu le seul moyen de contacter un SAV est un numéro payant.
J'ai suivi la notice à la lettre, débrancher, rebrancher toujours rien.
Help

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Thu, 08 Dec 2022 18:07:56 GMT

Bonjour, merci,
Effectivement après avoir fait l opération, cela a refonctionner
Merci pour votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Dec 2022 13:26:19 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous invite à couper l'alimentation de votre motorisation et débrancher la batterie de secours.

Puis, décâbler les accessoires et remettre l'alimentation.

La motorisation refonctionne-t-elle ?

Bonne journée,

Réponse de Maxime M.

Maxime M. — Thu, 01 Dec 2022 18:27:36 GMT

Bonjour,
Meme souci, le portail ne s ouvre et ne se ferme plus.
Alimentation 220v ok,
Voyant sur le boîtier de commande allumer,
L info entre le boîtier et la télécommande passe bien, le voyant vert s allume lors de la demande
Mais rien ne se passe, les moteurs ne bougent pas

J ai essayer d effacer les règles mais pas possible d accéder au réglages avec la télécommande

Pouvez vous m aider merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 11 Aug 2022 13:13:18 GMT

Bonjour Jolan,

Bonne journée,

Réponse de Jolan T.

Jolan T. — Tue, 09 Aug 2022 16:10:28 GMT

Bonjour, même problème mon installation date de même pas 1 mois portail bloquer alimentation ok mais plus rien ne va que faire ?? Au prix que ça coûte je pensais avoir du bon matos ! Que faire ??????

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Jun 2022 07:03:09 GMT

Bonjour Guillaume et Rémi,

Bonne journée,

Réponse de Rémi F.

Rémi F. — Mon, 20 Jun 2022 14:18:40 GMT

Bonjour, je tombe par hasard sur votre sujet. J'ai exactement le même problème. Je l'ai signalé sur un autre sujet et je n'ai pas eu de réponse pour le moment malgré une relance de ma part (https://forum.somfy.fr/questions/2506195-portail-exavia-star-reconnait-alimentation-secteur#answer_7643594)

Je suis bien d'accord avec vous. Pour une marque qui se veut premium, c'est une honte de devoir déposer un message sur un forum et prier pour que le service client daigne vous contacter ! Même pas sûr que cette pratique soit légale compte tenu de la garantie sur un produit neuf.

Cordialement