[Forum Somfy] Suivi de la question: comment migrer d'un systeme myfox vers systeme Somfy?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Dec 2022 09:39:00 GMT

Pascal,

Pour votre information Somfy à racheter la partie Home Alarm de Myfox. Tout ce qui concerne Home Control, HC2 ou bien Evology ne nous concerne pas, mise à part transférer votre demande auprès de l'équipe Myfox je ne peux rien faire de plus.

Merci de vous montrer patient.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 27 Dec 2022 09:23:19 GMT

mais je n'ai pas été rappelé par l'équipe Myfox et le probleme n'est toujours pas résolu

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Dec 2022 09:17:30 GMT

Bonjour Pascal,

Vous avez eu ma collègue Hayfa hier par téléphone, votre demande à bien été transférée auprès de l'équipe Myfox.

Bonne journée,

Réponse de Pascal

Pascal — Tue, 27 Dec 2022 08:23:59 GMT

bonjour
Moi aussi depuis ce WE je ne peux plus utiliser ni l'app mobile Home Control ni le portail Myfox.me, l'identification ne fonctionnant plus.
Ce pb est déjà arrivé c’était le serveur d’authentification qui etait en panne.
Je peux comprendre que ça arrive mais que ça dure plusieurs jours c'est inadmissible, et vu la recrudescence de cambriolages, si ça m'arrivait et que je ne sois pas alerté je penses que SOMFY/MYFOX serait probablement mis devant leur responsabilités.
En plus, aucun moyens de joindre qui que ce soit pour signaler le probleme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 26 Dec 2022 08:44:31 GMT

Bonjour Nicolas,

Je viens de transférer votre demande auprès de l'équipe Myfox.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Sat, 24 Dec 2022 02:47:24 GMT

Bonjour,

Je ne peux plus du tout me connecter à mon interface myfox evology. Même si je change le mot de passe j'arrive sur la procedure d'installation de centrale Zen et quand je rentre les numéros Sn1 et Sn2 la procédure se bloque en m'indiquant que la centrale est déjà installée...
Cela fait 1 mois que j'essaye de contacter l'assistance myfox en vain..

Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 20 Jun 2022 17:03:44 GMT

Bonsoir Martine

Somfy n'a racheté que Myfox Home Alarme et cette dernière est compatible avec Somfy Protect.

Pour l'alarme Evologie Zen il n'y a plus d'évolution possible, et la possibilité d'acheter du matériel se limite aux éventuels stocks disponibles chez les grossistes et les revendeurs. Ce matériel n'est plus commercialisé, et il n'y plus de production.