[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme (de)programmation des telecommandes portail

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 03 Jun 2024 10:22:12 GMT

Bonjour Jean-Jacques,

Cela permet dans certain cas, d'enlever le défaut en cours. Il permet de retrouver un fonctionnement de la motorisation. Si le défaut revient, il faudra trouver l'origine du problème.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Jacques M.

Jean-Jacques M. — Thu, 30 May 2024 15:24:19 GMT

Bonjour Quentin,

Je rencontre le même problème que celui décrit.. sans savoir qui des télécommandes ou des boitiers pose soucis..

Quel est, l’effet de couper l’alimentation (Batterie +220V) ?
Merci pour votre réponse

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 29 Mar 2024 13:26:18 GMT

Bonjour Guillaume,

Vous indiquez que les voyants clignotent, pouvez vous nous préciser de quel voyant il s'agit ?

S'il s'agit du voyant radio, alors cela indique que votre télécommande est déjà appairée.

Essayez de débrancher la batterie de secours (s'il y en a une) et couper l'alimentation de votre motorisation durant quelques minutes et essayez de redonner un ordre.

Bonne journée

Quentin

Réponse de Guillaume R.

Guillaume R. — Wed, 27 Mar 2024 18:43:33 GMT

Bonjour, comme c'est le cas pour plusieurs personnes d'entre vous, je n'arrive pas à rajouter de télécommande à mon portail Somfy Exavia 500.
J'ai pourtant racheter une télécommande keytis 2 RTS mais quand je me mets devant le boitier du portail et que je fais le protocole pour enregistrer la télécommande, les voyants clignotent normalement mais rien ne se passe…
J'attend votre retour.
Merci.

Réponse de Franck M.

Franck M. — Mon, 11 Sep 2023 15:01:34 GMT

bonjour Quentin B je vous ai envoyer toutes les ref par mail mais je n ai eu aucune reponse.
EN attente de vos solutions merci.
Bonne journee.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 07 Sep 2023 13:59:10 GMT

Bonjour Franck,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Franck M.

Franck M. — Tue, 05 Sep 2023 12:30:27 GMT

Bonjour,j ai actuellement 2 télécommandes programmées sur mon frevia 600,mais je n arrive pas a en programmer d autre sans effacer l une des programmée .il est aussi impossible de faire un raz.
Avez vous une solution,merci.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 24 Aug 2022 13:14:10 GMT

Bonjour Henri,

Nous sommes sur un protocole radio standard. Ce protocole utilise des codes qui sont générés lors de chaque appui.
Dans la plupart des cas, deux télécommandes ne peuvent obtenir le même code.

Toutefois, c'est le cas de vos télécommandes qui se suppriment l'une et l'autre. Ce symptome est aléatoire et peut intervenir n'importe quand donc nous ne pouvons parler "d'obsolescence programmée", terme trop fortement utilisé à tout va et qui perds donc son sens dans notre cas.

Malheureusement pour résoudre ce point, il faut changer les télécommandes.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de thierry C.

thierry C. — Mon, 22 Aug 2022 15:30:38 GMT

Bonjour Henri, Quentin,

De mon cote, mes 4 telecommandes fonctionnaient egalement parfaitement jusqu'a ce "probleme".
a ce jour, je ne peux commander le portail qu'avec 2 TC et ce qui est bizarre , c'est que le bouton 1 (un point) fonctionne avec une pour ouverture totale (lautre ne fonctionnant pas , le 2) ; et seul le bouton 2 (2 points) commande l'ouverture totale sur la 2ieme TC (bouton 1 inoperant).
auparavant, sur mes TC (au moins sur 2) je pouvais commander l'ouverture totale avec bouton 1 des TC et l'ouverture pieton avec le bouton 2...

Je n'ai pas essaye de changer les TC pour le moment, car pas convaincu que ce soit ma panne.

Cordialement,

Réponse de henri S.

henri S. — Sun, 21 Aug 2022 16:05:09 GMT

Bonjour Thierry et Quentin.
J'ai le même soucis que vous, j'ai des télécommandes qui ne veulent plus fonctionner ensemble.
Cela veut dire que je dois changer ces deux télécommandes?
Quand j'en programme une l'autre défaille et vice versa.
Cela ne fait que 4 ans que j'ai ce portail et que j'ai racheté une télécommande pour en avoir 3, est ce de l'obsolescence programmée? Car jusque là tout fonctionne,nnait très bien.
Dans l'attente de votre réponse et en vous remerciant, cordialement
Henri

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 12 Aug 2022 08:43:41 GMT

Bonjour Thierry,

Ce ne vient pas de la carte mais bien des télécommandes TC3 + TC1 ou TC2.

Il faut remplacer ces deux télécommandes sinon le problème risque de perdurer.

Concernant l'impossibilité d'activer le mode piéton, avez-vous RAZ la motorisation ?
Quelles manipulations faites-vous ?

Bonne journée,

Réponse de thierry C.

thierry C. — Thu, 11 Aug 2022 06:02:21 GMT

Bonjour Quentin,

J'avais 4 telecommandes qui fonctionnaient parfaitement jusque la. Pas de pb de programmation ni de redondance observe.
a ce jour, je ne peux commander le portail qu'avec 2 telecommande et seulement en ouverture totale.
l'ouverture pietonne n'est plus "accessible".

TC 1 ne fonctionne que sur bouton 1 de la TC
TC 2 ne fonctionne que sur bouton 2
des que j'essaye de rajouter une TC (TC3) , ca m'enleve une des 2 autres....
impossible aussi de programmer ouverture pietonne

serait ce la carte ?

Merci et bonne journee,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 23 Jun 2022 14:00:15 GMT

Bonjour Thierry,

Les deux télécommandes ont obtenu le même code radio RTS, de ce fait, elles se neutralisent. Vous rencontrez ce problème sur la télécommande 4 également ?

Pour résoudre ce point, il faut changer les télécommandes qui ne s'associent pas à la motorisation.

Bonne journée,