[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème badge somfy home alarm

Réponse de Fabrice

Fabrice — Tue, 14 Feb 2023 08:36:10 GMT

Bonjour Maud,
Je reviens vers vous après avoir tout essayé (caler la pile avec de la pâte à fixe et remplacer de nouveau la pile ) rien à faire, cela m’indique toujours quelques minutes après que la pile est à remplacer. C’est problématique pour moi, je préfère un SAV, deux de mes badges sont concernés. Pouvez-vous m’indiquer comment faire pour vous transmettre mon adresse en privé.
Bien cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Jan 2023 09:47:20 GMT

Bonjour Fabrice.
En relisant la totalité du post je vois que vous n'avez pas les dernières informations.
Vous avez la réponse officiel de SOMFY ce qui implique que vous avez une chance sur deux d'avoir le même problème avec le prochain badge.

Le problème ne vient pas des languettes de contact, mais du logement de la pile qui est trop profond, et celle ci se ballade dans les chocs quotidien entrainant des faux contact.
Pour éviter ça j'ai donné les 3 solutions en pièces jointes mais vous pouvez en utiliser une autre le but est de bloquer la pile au fond du logement.

A noter que la procédure ne redonne pas de puissance à une pile usagée, et qu'il faut toujours une pile au Lithium pour que ça marche.

Dans l'ordre
On enlève la pile
On réinitialise le badge en appuyant au minimum 4s sur chaque bouton et avant de remettre une pile au lithium en bon état on réalise une modification sur le capot du badge comme indiqué sur les photos.

(J'utilise personnellement et j'ai fait réalisé l'opération avec une amie institutrice par un enfant en maternel, pour éviter d'avoir des retours comme quoi c'était difficile)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 27 Jan 2023 09:24:45 GMT

Bonjour Fabrice,

Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en mesure de vous apporter un solution durable. Cette solution passant par la refonte ergonomique du badge, elle ne sera disponible que dans plusieurs mois, bien que nous n'ayons encore aucune visibilité sur le sujet.

Aussi aujourd'hui nous pouvons effectuer un SAV de vos badges, cependant il y a une chance pour que ceux ci présentent le même défaut à court terme.
Autrement vous pouvez tenter si vous êtes à l'aise sur le sujet, de positionner des cales (par exemple en caoutchouc) d'une épaisseur d'un millimètre derrière chaque languettes (celle du fond et la languette double sur le côté) afin de maintenir celles ci, ce qui aura pour effet d'empêcher tout jeux anormal de la pile et du coup limitera les faux contacts par la même occasion.

Si toutefois vous préférez un SAV de vos badges, merci de m'indiquer le nombre ainsi que vos coordonnées postales complètes.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice

Fabrice — Fri, 27 Jan 2023 07:05:38 GMT

Bonjour Jacky,
Rien à faire, j’ai même changé de pile et c’est toujours le même problème. Il doit avoir un problème avec le badge.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 17 Jan 2023 10:21:40 GMT

Fabrice vous avez bien utilisé une pile au Lithium et pas une pile ordinaire.

Les piles ordinaire comme on en trouve en plaquette a des prix dérisoire, ne sont pas faite pour les produits électroniques.

Pour savoir si votre pile est vraiment faible il faut la pincer fortement pour l'écraser un peu et ça lui redonne de l'énergie pour quelques jours.
(Moi je la pince fortement avec les dents; Faut pas le dire a mon dentiste :-)

Réponse de Fabrice

Fabrice — Tue, 17 Jan 2023 09:56:01 GMT

Merci Jacky M,
J'ai bien réalisé la procédure, cependant c'est toujours pareil,
le badge m'indique toujours de changer la pile

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 16 Jan 2023 11:26:44 GMT

Bonjour Fabrice
Aller dans Mes équipements/Etat du système
Cliquer sur les deux flèches enroulés en haut a droite pour lacer un diagnostic

Descendez tout en bas pour voir l'avancement.
Dans l'ordre vous verrez apparaitre
Le Link
Les sirènes
Les badges

Quand les badges seront passés vous pouvez arrêter le diag.

Réponse de Fabrice

Fabrice — Mon, 16 Jan 2023 11:10:57 GMT

Bonjour, mon badge m'indique qu'il faut remplacer la pile, celle-ci a été remplacée, le badge a été réinitialisé mais rien n'y fait toujours la même indication. je vous remercie par avance pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 06 Oct 2022 12:47:16 GMT

Bonjour Melody,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges

Bonne journée,

Réponse de Melody

Melody — Tue, 04 Oct 2022 19:58:53 GMT

Bonjour, j'ai le même problème avec mon badge. J'ai changé la pile, fait une reinitialisation, sans succès.
Je n'arrive même plus à ajouter le badge dans mes équipements. Pouvez-vous m'aider ? Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 22 Jun 2022 13:37:37 GMT

Bonjour Fabrice
Essayer de le réinitialiser.
Pour ça enlever la pile et appuyer au moins 5s sur chaque bouton.
Remettez la pile et vérifier si ça fonctionne à nouveau.