[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation de l'alarme via badge non souhaitée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Sep 2023 11:32:09 GMT

Ludovic, ça fait un peu plus de 4 ans que j'ai ce système et je n'ai aucun problème avec la gestion de la désactivation automatique par les badges.

Si vous êtes comme moi, le badge que vous gardez à la maison à le statut invités et il n'est relié a aucun compte chez Somfy.
A partir du moment ou il n'y a pas de compte on ne peut pas activer le désarmement automatique du badge.

Quand je donne ce badge en dépannage a quelqu'un, je précise bien qu'il faut désarmer l'alarme avant de toucher à la porte, car en plus je n'ai aucune temporisation sur le système; Tout est en immédiat, car aucun voleur ne reste devant une porte avec une sirène qui hurle.

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Sat, 23 Sep 2023 11:17:40 GMT

Les fonctions de désactivation par détection de badges sont désactivées sur mon système. Lorsque que j'ai installé mon alarme il y a un an, j'avais remarqué, que cette fonction était assez aléatoire avec les badges dans la maison, je trouve que ça peut être une faille de sécurité, surtout la nuit avec la présence des badges à divers endroits.

Je vous ferai un retour dans une semaine quand j'aurai refait les tests avec les autres badges pour m'assurer que tout est en ordre.

Encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Sep 2023 10:11:31 GMT

Merci pour le retour.
Ca permet de consolider les solutions.

Comme je suis dans la même configuration que vous, j'ai activé la visibilité du badge qui reste a la maison sur l'écran d'accueil de l'application.
Si celui ci apparait comme sortie a un moment ou un autre alors qu'il n'a pas bougé, c'est qu'il dysfonctionne. Une manière simple d'anticiper les problèmes.

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Sat, 23 Sep 2023 09:56:40 GMT

Bonjour Jacky,

J'ai réalisé la procédure, et après test, l'alarme semble ne plus se désactiver automatiquement si je frappe à la porte.

J'ai également tenté d'entrer, et l'alarme se déclenche correctement. La désactivation automatique via le badge est donc bien désactivée.

Je retesterai dans les jours à venir et testerai également mes autres badges, cela sera dommage que je me fasse cambrioler en pleine nuit et que l'alarme se désactive, car un badge est détecté.

Merci d'avoir pris le temps de me répondre.

Je vous souhaite une bonne journée et un bon week end

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 22 Sep 2023 20:42:38 GMT

Bonsoir Ludovic
Votre badge dysfonctionne il faut le réinitialiser

Enlever la pile
Appuyer 5s sur chacun des boutons

Pour remettre la pile il faut l'insérer du coté ou il y a la languette du contact de la pile puis l'enfoncer vers le fond.
Si jamais elle saute de son logement avant de refermer le badge il faut refaire depuis le début

La procédure ne recharge pas les piles usées. Assurez vous que la pile est bonne

(Ne jamais laisser un badge dysfonctionner; appliquer immédiatement la procédure de réinitialisation.)

Cordialement

Réponse de Ludovic L.

Ludovic L. — Fri, 22 Sep 2023 20:10:20 GMT

Bonjour,

J'ai ouvert ce fils de discussion, il y a unplus d'an, quand j'ai rencontré ce problème de désactivation de l'alarme via badge non souhaitée.

Après intervention d'un Yellow, mon problème a été résolu.

Par contre ce jour un problème est survenu, absent de mon domicile, je reçois une notification m'informant de la désactivation de mon alarme, impossible à cette heure-là. Je me connecte sur l'application est m'aperçois que l'alarme a été désactivée par un badge qui ne sort jamais de mon domicile (voir image en PJ).

En observant? mes cameras de surveillance, je m'aperçoit que la désactivation a eu lieu au moment même ou quelqu'un a fraquer a la porte!

Mon problème est donc revenu ...

Un Yellow peut-il m'aider s'il vous plaît ?

Merci d'avance

Réponse de Paul

Paul — Sat, 15 Apr 2023 17:32:34 GMT

Bonsoir Maud,
Merci pour votre retour et proposition.
En effet, après plusieurs jours, je confirme que le fait de déclarer ma porte d'entrée comme une fenêtre a permis de désactiver la fonction comme souhaité.
Merci pour votre aide,
Paul

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 03 Apr 2023 10:29:32 GMT

Paul,

Après analyse, vous avez supprimé les autres badges et le seul disponible a une batterie à 11%. Pouvez-vous lui changer la pile ?

Vous pouvez modifier la configuration de l'Intellitag de la porte d'entrée comme porte d'intérieure ou fenêtre.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 31 Mar 2023 07:53:36 GMT

Bonjour Paul,

J'ai relancé notre service développement, je reviens vers vous très rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Paul

Paul — Tue, 28 Mar 2023 21:01:46 GMT

Bonjour Maud,

Je viens aux nouvelles, qu'en est-il de ma demande de suppression de la fonction de desactivation automatique de l'alarme par l'ouverture d'une porte équipée d'un intellitag avec la présence proche des badges ? Je ne comprends toujours pas pourquoi Ludovic (auteur du fil de discussion) a pu obtenir la suppression de la fonction rapidement, et toujours pas moi.

Merci par avance,
Bien cordialement,

Paul

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 09 Feb 2023 08:55:19 GMT

Bonjour Paul
La désactivation automatique ne fonctionne qu'avec la combinaison Intellitag Entrée + Badge.
Supprimer l'Intellitag Entrée et l'automatisme ne fonctionne plus.

Si vous avez des désactivations intempestives le problème vient des badges.
Les badges a vis ont un problème de contact avec la pile et quand ils partent en Live (en principe il clignote mais pas toujours) ça fait n'importe quoi.
Il faut réinitialiser vos badges et utiliser la solution de contournement du post ci joint
https://forum.somfy.fr/questions/3069463-badges-alarme-clignotent-vident-piles-tres-temps

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Feb 2023 08:42:59 GMT

Paul,

Comme indiqué je reviendrais vers vous une fois que le service développement aura apporté une solution au problème rencontré.

Nous mettons tout en œuvre afin de résoudre ce dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Bonne journée,

Réponse de Paul

Paul — Wed, 08 Feb 2023 23:41:51 GMT

Bonjour Maud,

D'accord, donc en attendant vous n'avez pas de solution à me proposer comme vous l'avez fait pour Ludovic ? Dites le moi clairement, cela m'évitera de paraître insistant à demander quelque chose qui me paraît simple.

Merci pour votre aide,
Bien à vous,

Paul

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Feb 2023 09:25:53 GMT

Paul,

Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerais pas de vous tenir informé.

Bonne journée,

Réponse de Paul

Paul — Tue, 07 Feb 2023 21:43:08 GMT

Bonjour Maud,

Merci d'avoir pris le temps de me répondre. C'est en effet bien ce qu'il se passe, et c'est précisément cette fonctionnalité que je souhaite désactiver. Ludovic (auteur de ce fil de discussion) avait formulé exactement la même demande de désactivation de cette fonction et il a obtenu votre aide pour le faire. Sauriez-vous en faire autant svp ?

La réponse "ne pas laisser de badge dans l'habitation" ne m'est pas satisfaisante. A mon sens, ce n'est pas un désagrément mais une énorme faille de sécurité (qui mériterait d'être explicitée aux utilisateurs par Somfy d'ailleurs) : si vous oubliez un badge (le double des clés par exemple) à l'intérieur de la maison ou dans la voiture dans le garage, la maison n'est en réalité pas protégée du tout. L'alarme se désactive sans même que le cambrioleur ait à trouver le badge. Et qu'en est-il du mode nuit que l'on active nécessairement avec le badge à l'intérieur ? Se désactiverait-il tout seul si un cambrioleur frappe à la porte ?

Merci de m'aider à désactiver définitivement cette fonctionnalité qui, comme Ludovic, je ne désire simplement pas.

Bonne journée également,
Très cordialement,

Paul

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 07 Feb 2023 10:01:55 GMT

Bonjour Paul,

Votre badge communique en Bluetooth avec le link.

La cas que vous nous décrivez laisse penser que le Link détecte la présence du badge au moment où quelqu'un frappe à la porte : détection de la vibration par l'intellitag et le link qui recherche avec succès la présence d'un badge dans l'habitation ce qui aboutit à une désactivation du système.

Si vous ne souhaitez pas être confronté à ce genre de désagrément, vous devez faire en sorte que le badge ne soit pas positionné dans l'habitation sans quoi il sera potentiellement détecté par le link qui désactivera le système.

Bonne journée

Réponse de Paul

Paul — Sat, 04 Feb 2023 16:14:14 GMT

En attendant, qu'on se le dise aussi, lorsque je laisse un badge dans la maison, le vent ou n'importe quel voleur qui frappe à la porte fait désactiver l'alarme puisque le badge est à proximité, c'est absurde comme fonction d'un point de vue sécurité !

Réponse de Paul

Paul — Sat, 04 Feb 2023 16:04:38 GMT

Bonjour,
S'il vous plaît, comment puis-je solliciter l'aide d'un technicien de chez Somfy pour intervenir sur ma problématique ?
Merci,
Paul

Réponse de Paul

Paul — Fri, 27 Jan 2023 16:50:12 GMT

Bonjour Jacky,
En effet, j'ai oublié de le préciser mais cette option est bien sur OFF pour les deux fonctions "Desactivation intelligente" et "Activation intelligente" et ce pour les 2 smartphones utilisés.
Lorsque l'alarme est désactivé automatiquement par un badge cela se produit bien lorsque le badge est à proximité et son nom apparaît bien dans le log. La fonction fonctionne donc bien correctement mais je souhaite la désactiver définitivement.
Merci pour votre aide, je pense qu'il va falloir l'intervention d'un Yellow, que je ne sais pas vraiment comment solliciter.
Paul

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 27 Jan 2023 09:22:58 GMT

Bonjour Paul
J'ai indiqué 3 modification et vous n'en avez fait que 2.

Vous avez oublier si je me base sur votre post
Menu(...)/Réglages/Activation intelligente Mettre le curseur sur OFF et ce sur chaque smartphone.

Ne pas oublier que si vous n'avez pas de badge activé sur votre compte, le système considère que vous utiliser le Smartphone à la place du badge.

Réponse de Paul

Paul — Thu, 26 Jan 2023 21:47:18 GMT

Bonjour,
Je me permets de rebondir sur ce fil, car comme Ludovic et Chris S, je souhaite simplement désactiver l'option de desactivation intelligente de l'alarme par les badges.
Comme préconisé par Jacky M., j'ai :
. Désactivé l'option Présence dans réglages/Vie Privée
. Supprimé les badges par la procédure décrite depuis le tableau de bord Somfy, puis les ai reinstallé sans les affecter.
48h plus tard, cela n'a toujours pas fonctionné, est-ce qu'un Yellow pourrait m'aider svp ?
Merci par avance,
Paul

Réponse de Laurent

Laurent — Tue, 02 Aug 2022 13:49:25 GMT

Merci bien.

Laurent

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 09:28:18 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous tenter la manipulation suivant :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Thu, 28 Jul 2022 09:42:30 GMT

Bonjour,
j'ai moi aussi un badge qui désactive l'alarme tout seul en permanence. Je m'apprêtais à me passer de l'option "Main libre" selon les informations données ci-dessus. Mais je crois comprendre que le problème peut être corrigé par action du service technique. Comment faut-il faire pour être pris en charge.
Je vous remercie.
Laurent

Réponse de chris S.

chris S. — Wed, 27 Jul 2022 17:45:20 GMT

Bonjour Maud,

Merci beaucoup, en effet cela à l'air de fonctionner comme je le veux .

J'ai mis des petits bouts de papier mais cela forcait vraiment sur la pile, du coup, comme Jacky me la proposer, j'ai ecarté un peu les contacts. Merci encore pour les réponses apporté

cordialement