[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma tahoma Switch ne fonctionne pas, la led clignote en blanc sur le dessus

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 01 Dec 2023 12:22:32 GMT

Bonjour Kamel,

Je vois que votre box est désormais connectée et fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Kamel

Kamel — Thu, 30 Nov 2023 13:09:50 GMT

bonjour,
ma tahoma switch clignote blanc depuis hier et impossible de me connecter, j'ai reinitialisé le wifi, branché/débranché, ma box internet "vois" la tahoma switch connecté.
pin 2025-0487-6199

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 Nov 2023 08:42:17 GMT

Bonjour Clem,

Je vois que votre box est désormais connectée et fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Clem O.

Clem O. — Thu, 02 Nov 2023 17:03:43 GMT

Même souci ici ! Ma TaHoma switch est déconnectée et clignote en blanc
J’ai tout essayé :

débrancher et rebrancher : rebelotte
tenter une reconfiguration wifi : pas de détection de la TaHoma switch
reset bouton du dessous: de nouveau clignotement blanc

PIN 2009-8641-0972

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Apr 2023 12:11:12 GMT

Bonjour Franck,

La box est bien détectée?
Retrouve t'elle les réseaux disponibles?

Merci,

Réponse de franck L.

franck L. — Mon, 24 Apr 2023 18:16:30 GMT

Je suis bloqué au niveau de la configuration wi fi ..rien ne se passe même en réinitialisant pendant 15 sec par contre dès que je débranche et branche l'alimentation il clignote 1 fois orange et...rien !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 24 Apr 2023 13:55:59 GMT

Bonjour Franck,

A quelle étape êtes vous bloqués?
Pouvez-vous effectuer un appui de 15 sec sur le bouton reset ( trou en dessous de la box avec un trombone)?

Merci,

Réponse de franck L.

franck L. — Sun, 23 Apr 2023 15:27:01 GMT

Bonjour a vous mon kit de connectivité Somfy s'est déconnecté et impossible a le reconnecter il clignote blanc et impossible de la réinitialiser derrière (7 seconde ) rien n'y fait... comment faire ? Le code PIN est le 2101-5360-3712 cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Jun 2022 11:12:37 GMT

Bonjour Gaëlle B,

Ma tahoma fonctionne à nouveau et donc mon message à reçu une solution positive.
Merci pour votre intervention
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Jun 2022 09:47:59 GMT

Bonjour Gérard,

Ma collègue Dilek a ouvert un ticket au niveau du support dès qu'elle aura un retour elle reviendra vers vous afin de vous donner la marche à suivre.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Jun 2022 09:39:53 GMT

Bonjour,

Pour essayer de résoudre le problème avec ma Thaoma Switch, ne serait-il pas judicieux de l'effacer de mon compte Somfy et que je recommence une installation nouvelle? Tout les équipements et scénarios seront effacés mais au moins je pourrais refaire une nouvelle configuration qui si elle n'aboutit pas confirmera un défaut matériel et donc un échange de celui-ci.
Réponse rapide si possible, plus de domotique depuis une semaine!
Merci
Gérard Reverdy

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 24 Jun 2022 06:40:29 GMT

Bonjour Gaelle,

Oui ce code PIN est bien le bon soit 2011-0082-8370. J'ai eu hier un contact téléphonique avec l'une de vos collègues qui n'a rien pu faire malgré de multiples manipulation pour permettre à la box de se reconnecter à vos serveurs, sans succès. Un code dossier n° 07473502 à été ouvert suite à un message signé Dilek. Jusqu'à son intervention mes scénarios enregistrés continuaient à se jouer, mais depuis plus rien! et ma box refuse toujours de se connecter. Je n'ai donc plus rien du tout, même plus le service minimum! mes 15 volets sont revenus en manuel! Que dois-je faire? A noter que cette box a été achetée en début d'année sur votre boutique et peut-être a-t-il lieu d'envisager un échange, que je souhaiterais rapide!
Cordialement
Gérard

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 24 Jun 2022 06:16:04 GMT

Bonjour Gérard,

Etes vous sur du Code PIN communiqué car je n'ai pas de box installée sous le PIN?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Jun 2022 21:00:22 GMT

Petite précision ommise dans mon précédent message mon code PIN est 2011-00825-8370