[Forum Somfy] Suivi de la question: connexion erronée

Réponse de René

René — Sun, 21 Aug 2022 20:53:26 GMT

Bonjour,
Suite à nos différents échanges concernant les problèmes d'accès à mon compte, vous m'aviez communiqué par mail les référence d'un conseiller à contacter, malheureusement j'ai effacé ce mail par mégarde.
Actuellement, je ne peux plus ni gérer ma domotique, ni utiliser mon alarme. Merci de me retransmettre cette information.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 06 Jul 2022 05:31:33 GMT

Bonjour René,

Je me permets de vous envoyer un mail afin de vous accompagner.

Bonne journée,

Réponse de René

René — Mon, 04 Jul 2022 20:39:49 GMT

Bonjour,
Je commence à être désespéré, en ce moment je peux à nouveau accéder à ma Tahoma sur mon PC (j'ignore pour combien de temps), mais maintenant je n'ai plus d'accès depuis mon mobile, j'ai donc essayé la fonction mot de passe oublié, mais j'ai le message suivant qui s'affiche "il n'existe pas de compte pour cette adresse email"
Merci de m'aider,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jun 2022 19:40:17 GMT

René vous avez une erreur dans le nom du programme pour accéder à l'ancien navigateur internet
c'est IEXPLORE pour Internet EXPLOREr.

Je ne vois pas si vous utilisez CHROME EDGE ou FIREFOX.
De toute évidence vous devriez réinitialiser les paramètres de votre navigateur

Réponse de René

René — Wed, 29 Jun 2022 17:29:03 GMT

Bonjour,
J'ai essayé de suivre vos dernières instructions ayant windows 10 mais pas moyen d'accéder à Inexplore.
J'ai désactivé certaines protections pour le site Somfy sans que cela change quoique ce soit.
Par moment quand je demande un nouveau mot de passe j'arrive à accéder à ma Tahoma mais c'est malheureusement aléatoire et par moment la génération d'un nouveau mot de passe m'est même refusé.
Je vous adresse en pièce jointe un message qui s'affiche de temps en temps quand je tente de me connecter, peut-être que cela vous aidera pour trouver une solution.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jun 2022 07:56:27 GMT

René, la différence entre le PC et le smartphone c'est qu'un PC dispose d'un anti virus, d'un firewall, et enventuellement de bloqueur de publicité et de malwares.

Si vous êtes sous Windows 10 essayer cette solution
Touche "Windows" plus touche "R" pour ouvrir la fenêtre exécuter
Puis taper dans la fenêtre "Iexplore" pour démarrer l'ancien navigateur Windows qui est caché.
Essayer de vous connecter via se navigateur.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Jun 2022 07:41:09 GMT

Bonjour René,

Si en effet, tout fonctionne depuis l'application, pas de raison que depuis le PC cela ne fonctionne pas.
Avez-vous bien vider les caches mais également les cookies du navigateur ?

Bonne journée,

Réponse de René

René — Tue, 28 Jun 2022 17:20:29 GMT

bonsoir,
Merci pour votre réponse mais le problème ne vient pas des cookies car je vide régulièrement mon historique et j'utilise fréquemment la navigation privée, auparavant je ne rencontrais jamais ce problème de connexion, l'explication ne vient donc pas de là.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Jun 2022 08:30:28 GMT

René, le smartphone est un terminal informatique au même titre qu'un PC.
Il utilise les même identifiant et le même mot de passe.

Le problème est sur votre PC.
Il faut supprimer les cookies sur votre navigateur internet et vous connecter avec une session Inprivate (Option disponible en cliquant sur les 3 petits points en haut a droite de votre navigateur)

Réponse de René

René — Mon, 27 Jun 2022 20:21:17 GMT

Bonjour,
J'ai réussi à accéder à mes comptes via mon smartphone, mais malheureusement le problème de non reconnaissance de mon mot de passe persiste sur mon PC.
Je vous remercie de voir pour régler cette anomalie.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Jun 2022 10:17:43 GMT

Bonjour René,

Pouvez-vous me confirmer que vous arrivez de nouveau à vous connecter ?

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Jun 2022 18:38:25 GMT

Il faut attendre l'aide d'un Yello. Vous avez desynchoniser le système de gestion des mots de passe qui permet de relier les différentes applications.

Réponse de René

René — Fri, 24 Jun 2022 17:28:52 GMT

Autre précision voilà que maintenant depuis mon smartphone si je clique sur mot de passe oublié, j'ai le message "il n'existe pas de compte pour cette adresse mail"

Réponse de René

René — Fri, 24 Jun 2022 17:18:03 GMT

Je ne comprends plus rien, mon mot de passe n'est jamais reconnu,

depuis mon PC je ne peux plus accéder même en le réinitialisant à ma Tahoma et à Somfy Protect.
Depuis mon smartphone même chose, après pourtant avoir réussi à accéder à l'interface de la Tahoma après sa réinitialisation, j'ai essayé de retourner sur mon compte et mon mot de passe a été une fois de plus refusé.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 24 Jun 2022 13:40:52 GMT

René faites la même manipulation sur application Tahoma Classic de votre smartphone

Réponse de René

René — Fri, 24 Jun 2022 13:37:29 GMT

Bonjour,
j'ai réussi effectivement à aller sur somfy protect via mon smartphone, mais je ne peux toujours pas accéder à l'interface de ma Tahoma depuis mon tél et mon ordi, du coup il ne m'est plus possible d'intervenir sur l'automatisation de mes volets.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Jun 2022 19:18:21 GMT

René, Somfy Protect c'est uniquement sur votre smartphone.

Déconnecter l'application (Menu/Mon Compte en haut a droite la petite porte de sortie
Puis supprimer le données en cache de l'application.

Relancer Somfy Protect et utiliser directement la fonction Mot de passe perdu.

Réponse de René

René — Thu, 23 Jun 2022 16:12:10 GMT

Merci pour votre réponse, cependant mon problème de connexion persiste, après intervention depuis le tableau de bord, j’ai eu à nouveau temporairement accès à ma box Tahoma (avec un peu plus tard la perte à nouveau de la connexion), et en ce qui concerne l’accès aux sites Somfy et Somfy Protect pour la gestion de mon alarme aucune connexion possible.
J’ai essayé de renouveler l’intervention sur le tableau de bord au moins pour accéder à nouveau à la box, mais cette fois ci sans succès.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Jun 2022 14:16:56 GMT

Bonjour René
Si vous avez une Tahoma Switch, elle n'est pas accessible avec un PC

Seule la Tahoma V2 en forme de vagues peut être accédées via le tableau de bord.

Comme vous connaissez le Tableau de Bord, reconnectez vous dessus puis cliquer sur Mes Informations et descendez tout en bas pour cliquer sur Déconnexion.

Cela permettra de repartir sur des connexions propres