[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème erreur sur box connectivité

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Mon, 27 Jun 2022 10:49:04 GMT

Bonjour,
tout est redevenu normal chez moi hier dimanche après-midi, mes volets ont réapparu et sont à nouveau pilotables, les scenarios dans Alexa sont bien valides et opérationnels et j'ai pu recréer sans souci le volet que j'avais supprimé

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Sat, 25 Jun 2022 14:16:06 GMT

Bonjour, j'ai contacté hier le 09 69 320 300, la re-synchro n'a pas rétabli la situation chez moi, un ticket d'incident a été généré. Il semble que le problème est conséquent, que le nombre de personnes impactées est important, qu'un solution globale est envisagée et que je serai tenu au courant par mail.

Réponse de Jonathan Q.

Jonathan Q. — Fri, 24 Jun 2022 17:17:45 GMT

Bonjour Rémi G,

Merci pour l'info je les contacte des demain car là il sont fermés.
Il leur faut le code pin seulement ?
Bonne soirée

Réponse de Rémi G.

Rémi G. — Fri, 24 Jun 2022 11:44:27 GMT

Problème résolu hier soir en effectuant une resynchro par somfy en appelant le 09 69 320 300

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Fri, 24 Jun 2022 09:23:53 GMT

Bonjour,
Problème identique depuis le 21 juin.
J'ai reconnecté mon kit de connectivité car je pensais avoir perdu la connexion, j'ai eu une mise à jour du kit, une mise à jour de l'application sur mon smartphone, supprimé un de mes volets et je ne peux pas mener à bien la re-création.
j'utilise cette mini box depuis une dizaine de mois sans gros souci, mais il est vrai que dès qu'une nouvelle maintenance est annoncée ou qu'un mise à jour dl l'appli vient d'être installé il y a toujours un petit délai pour que tout refonctionne, mais là, ça ne marche pas.
PIN 2101-1055-3341
Bonne journée

Réponse de Rémi G.

Rémi G. — Thu, 23 Jun 2022 13:42:25 GMT

Même problème chez moi, aucune réponse de la part de somfy
Pin 2101-0792-7158