[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion alarme Protexiom impossible

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 17 Oct 2022 08:10:47 GMT

Bonjour Sabrina,

Merci de nous préciser de quelle box de domotique vous êtes équipé ?

Bonne journée,

Réponse de Sabrina B.

Sabrina B. — Thu, 13 Oct 2022 19:12:02 GMT

Bonjour a tous
Je me permet cette intrusion car j'ai investi dans une tahoma, suite à l'installation de mes volets roulants somfy, afin de pouvoir les contrôler a distance.
Nous avons une alarme Somfy Protexiom depuis 7 ans, et nous ne pouvons pas gérer plusieurs scenarios, c'est pour cela que j'ai pris Tahoma.
Cependant ce soir, impossible de connecter mon sur Tahoma, malgré toutes mes recherches sur internet.
Quelqu'un pourrai me venir en aide?na
Merci par avance de votre retour
Sabrina

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jul 2022 13:21:18 GMT

Effectivement Patrice Home Keeper un modèle réservée aux professionnels.

Si vous fouillez sur internet vous trouverez des sites pro qui acceptent de vendre ce matériel a des particuliers.

Après on trouve des tutos pour l'installer soi même.

Il m'est impossible de vous donner des liens sur ce sujet a travers le forum.

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Thu, 07 Jul 2022 12:03:16 GMT

Bonjour

Malheureusement la remise en réseau aura été de courte durée. Par 5 fois il m'a fallu réinitialiser le module IP pour que ma centrale Protexiom soit à nouveau connectée.à Internet.
Vous m'avez conseillé de remplacer le transmetteur par un modèle Home Keeper.
Quelques questions :

Je ne trouve pas de notice d'installation de cette centrale ni de prix, car il semblerait que son installation soit réservée aux professionnels. Est ce le cas ?
D'autre part, je ne souhaite pas utiliser la connexion par le module GSM. Cette centrale se connecte t elle à Internet ?
Comment et où puis-je commander le transmetteur ?

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Tue, 28 Jun 2022 20:50:57 GMT

Bonsoir Jacky
Je vous remercie de votre accompagnement, de votre réactivité et votre patience tout au long de cette panne de connexion sur mon alarme Protexiom.
Tout fonctionne à nouveau.

Connexion en local et à distance, avec le smatphone et le PC,
Connexion avec le serveur Somfy. Cette dernière difficulté n’était pas liée à l’ouverture des ports, mais au fait que j’avais oublié de modifier dans la Freebox les 3 derniers digits de l’adresse de destination qui avaient changés lorsque j’ai réinitialisé le module IP de la centrale Somfy.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 28 Jun 2022 16:57:31 GMT

Patrice il n'y a pas besoin de changer l'adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte chez Somfy.

Maintenant il faut ouvrir les ports sur la box internet pour pouvoir accéder de l'extérieur
Voici les tutos des différentes box
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Si vous pensez les avoir déjà ouvert utiliser le lien ci dessous sans changer l'adresse qui s'affiche pour vérifier
https://forum.somfy.fr/questions/865073-ouvrir-ports-box-adsl

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Tue, 28 Jun 2022 16:02:06 GMT

Bonjour

Je dispose d'un Freebox Crystal.

J’ai réinitialisé la carte IP de ma centrale d’alarme Protexiom.
Le code IP de la centrale donné par le clavier numérique (menu : code 780) est maintenant 192.168.0.21. Je me suis connecté aves ce code IP pour désactiver l’onglet DHCP et saisir le code IP 192.168.0.210
J’ai saisie les codes de la carte d’authentification dans mon téléphone et je peux maintenant activer et désactiver mon alarme en local (via le réseau wifi de la maison) mais pas à distance (via le réseau 4G).
Sur mon PC, j’accède également à mon alarme et je peux en mode utilisateur activer et désactiver mon alarme en local (via le réseau wifi de la maison).
Je n’arrive toujours pas à accéder pas au serveur Somfy malgré la réinitialisation de la carte IP.
Je ne peux pas non plus créer un nouveau compte sur le serveur Somfy pour accéder à ce serveur. J’ai saisi le n° d’identification de du module IP, mais je ne peux pas aboutir à la création d’un nouveau compte.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 27 Jun 2022 10:23:21 GMT

L'adresse IP est très bizarre si vous avez une box internet du marché sans routeur spécifique.
Pour réinitialiser le module IP voici le lien
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Patrice B.

Patrice B. — Mon, 27 Jun 2022 09:35:45 GMT

Bonjour

Je vous remercie pour ces informations.
Je viens de vérifier l'adresse IP avec le clavier numérique : 224.168.0.236. En saisissant cette adresse dans mon navigateur internet et je reçois le message suivant : "Ce site est inaccessible. Il se peut que la page Web à l'adresse http://224.168.0.236/ soit temporairement inaccessible ou qu'elle ait été déplacée de façon permanente à une autre adresse Web.
ERR_ADDRESS_INVALID"

Avant d'envisager le remplacement de la centrale Protexiom, je pense qu'il faudrait peut être réinitialiser le module IP pour le remettre à son niveau usine. Qu'en pensez vous ?
Pourriez-vous me confirmer que la carte des codes d'accès sera aussi remis à son niveau usine.
Cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 23 Jun 2022 19:25:25 GMT

Bonsoir Patrice
Si vous n'avez plus accès en local c'est que le module IP de la centrale est HS.
Si la centrale est sous garantie indiquer son numéro et sa date d'achat, et attendez la prise en charge par un Yello.

Sinon il faut changer la centrale car le module IP ne se change pas.
Comme ce type de centrale est en fin de vie, vous n'en trouverez pas sur le marché, et sa remplaçante Home Keeper ne récupère que les détecteurs. Il faut également changer clavier et sirènes.