[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme connexoon vers tahoma fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 29 Jun 2022 08:18:50 GMT Wed, 29 Jun 2022 08:18:50 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe, </p><p>Donc il est nécessaire de faire la procédure envoyée précédemment sur votre box de la maison.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 29 Jun 2022 08:18:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7732305 https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7732305 7732305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2971888 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite au mail me demandant de passer de l&#39;appli connexoon vers l&#39;appli Tahoma, chose que j&#39;ai fait<br />le problème est que je ne peux pas ouvrir l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi dans la maison je suis obligé de passer en 4G pour que l&#39;appli s&#39;ouvre<br />par contre en wifi a distance cela fonctionne.<br />j&#39;ai contacté par mail l&#39;assistance somfi qui m&#39;a demandé de réinstallé l&#39;appli mais ça ne fonctionne pas non plus.<br />que faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>quand je suis en wifi a mon entreprise, l&#39;appli fonctionne normalement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jun 2022 13:51:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729861 https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729861 7729861 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18774863 theme-c/avatars/48.png 2971888 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite au mail me demandant de passer de l&#39;appli connexoon vers l&#39;appli Tahoma, chose que j&#39;ai fait<br />le problème est que je ne peux pas ouvrir l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi dans la maison je suis obligé de passer en 4G pour que l&#39;appli s&#39;ouvre<br />par contre en wifi a distance cela fonctionne.<br />j&#39;ai contacté par mail l&#39;assistance somfi qui m&#39;a demandé de réinstallé l&#39;appli mais ça ne fonctionne pas non plus.<br />que faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Christophe, </p><p>Je vous invite à faire la manipulation car nous n&#39;avons recensé aucun cas de ce type depuis la migration. De plus, l&#39;application fonctionne en 4g, cela ne touche que votre réseau local.<br />Après vous pouvez tester en vous connectant au wifi d&#39;un ami/voisin .</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jun 2022 13:47:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729846 https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729846 7729846 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2971888 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite au mail me demandant de passer de l&#39;appli connexoon vers l&#39;appli Tahoma, chose que j&#39;ai fait<br />le problème est que je ne peux pas ouvrir l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi dans la maison je suis obligé de passer en 4G pour que l&#39;appli s&#39;ouvre<br />par contre en wifi a distance cela fonctionne.<br />j&#39;ai contacté par mail l&#39;assistance somfi qui m&#39;a demandé de réinstallé l&#39;appli mais ça ne fonctionne pas non plus.<br />que faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Gaelle,<br />je ne pense pas que ce soit cela car quand j&#39;utilisai l&#39;appli connexoon je n&#39;avais pas de problème, c&#39;est seulement depuis le changement d&#39;appli</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jun 2022 13:24:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729777 https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729777 7729777 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18774863 theme-c/avatars/48.png 2971888 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite au mail me demandant de passer de l&#39;appli connexoon vers l&#39;appli Tahoma, chose que j&#39;ai fait<br />le problème est que je ne peux pas ouvrir l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi dans la maison je suis obligé de passer en 4G pour que l&#39;appli s&#39;ouvre<br />par contre en wifi a distance cela fonctionne.<br />j&#39;ai contacté par mail l&#39;assistance somfi qui m&#39;a demandé de réinstallé l&#39;appli mais ça ne fonctionne pas non plus.<br />que faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe, </p> <p><br></p> <p>Dans ce cas il y a peut être quelque chose sur votre réseau local qui bloque l'accès. Pour cela je vous invite à suivre <a href="https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/prerequisreseau_tahoma_connexoon.pdf">cette procédure</a>.</p> <p><br></p> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jun 2022 13:19:54 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729760 https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729760 7729760 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2971888 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite au mail me demandant de passer de l&#39;appli connexoon vers l&#39;appli Tahoma, chose que j&#39;ai fait<br />le problème est que je ne peux pas ouvrir l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi dans la maison je suis obligé de passer en 4G pour que l&#39;appli s&#39;ouvre<br />par contre en wifi a distance cela fonctionne.<br />j&#39;ai contacté par mail l&#39;assistance somfi qui m&#39;a demandé de réinstallé l&#39;appli mais ça ne fonctionne pas non plus.<br />que faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> CHRISTOPHE <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle,<br />j&#39;ai un Iphone 11 ios 15.5<br />ma femme est sous android et elle a exactement le même problème</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jun 2022 12:17:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729613 https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729613 7729613 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18774863 theme-c/avatars/48.png 2971888 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite au mail me demandant de passer de l&#39;appli connexoon vers l&#39;appli Tahoma, chose que j&#39;ai fait<br />le problème est que je ne peux pas ouvrir l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi dans la maison je suis obligé de passer en 4G pour que l&#39;appli s&#39;ouvre<br />par contre en wifi a distance cela fonctionne.<br />j&#39;ai contacté par mail l&#39;assistance somfi qui m&#39;a demandé de réinstallé l&#39;appli mais ça ne fonctionne pas non plus.<br />que faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Christophe, </p><p>Avez-vous la possibilité de tester depuis un autre téléphone afin de voir si le problème est identique ? Quel téléphone et version d&#39;IOS ou d&#39;Android possédez vous ? </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 27 Jun 2022 10:27:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729366 https://forum.somfy.fr/questions/2971888-probleme-connexoon-tahoma/answers/7729366 7729366 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 2971888 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />suite au mail me demandant de passer de l&#39;appli connexoon vers l&#39;appli Tahoma, chose que j&#39;ai fait<br />le problème est que je ne peux pas ouvrir l&#39;appli lorsque mon smartphone est en wifi dans la maison je suis obligé de passer en 4G pour que l&#39;appli s&#39;ouvre<br />par contre en wifi a distance cela fonctionne.<br />j&#39;ai contacté par mail l&#39;assistance somfi qui m&#39;a demandé de réinstallé l&#39;appli mais ça ne fonctionne pas non plus.<br />que faire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>