[Forum Somfy] Suivi de la question: Dysfonctionnement activation intelligente ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Oct 2022 10:41:31 GMT

Bonjour à vous,

Veuillez suivre l'astuce indiquée sur le post : Badge defectueux : clignotement rapide

Pour l'instant les nouveaux badges ne sont pas disponibles.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 12 Oct 2022 07:38:37 GMT

Bonjour Rem,

Je viens de désarmer votre système, veuillez reprendre la connexion de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Tue, 11 Oct 2022 16:46:29 GMT

Bonjour,

Une fois de plus la caméra ne fonctionne plus.
Impossible de désactiver l'alarme, pas d'activation intelligente. Je ne peux même pas la supprimer pour la réinstallation vu que je ne peux désactiver l'alarme.

Merci de faire le nécessaire.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 27 Sep 2022 09:46:33 GMT

Bonjour Fabrice,

Une réponse vous sera apportée sur le post ci-dessous :

Activation intelligente non fonctionnelle sur Android Samsung S20

Bonne journée,

Réponse de FABRICE A.

FABRICE A. — Tue, 20 Sep 2022 14:41:13 GMT

Bonjour
Je constate le même problème, la désactivation et l'activation intelligente de mes caméras par géolocalisation ne fonctionne plus depuis un mois a peu près.
Que faire ?
Merci
Cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Sep 2022 07:07:09 GMT

Bonjour Rem,

Afin de continuer votre dépannage en privé, je viens de vous faire parvenir un mail.

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Fri, 09 Sep 2022 15:37:01 GMT

Bonjour Maud,
Oui Cette caméra est installé depuis x tps.
J'ai beau passé devant elle rêagit plus .

Quel manip faire??

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 09 Sep 2022 14:39:33 GMT

Bonjour Rem,

Concernant la détection de votre caméra, avez-vous respecter les conditions ci-dessous ?

https://forum.somfy.fr/questions/1791710-faq-somfy-protect-ameliorer-detection-outdoor-camera

Bonne journée,

Réponse de REM R.

REM R. — Fri, 09 Sep 2022 13:20:13 GMT

A ce jour l'activation intelligente ne marche toujours pas .
De plus aujourd'hui je me balade dévant la caméra sans aucune détection, alerte... Alors que l'alarme est activé... C'est dingue !!

Réponse de REM R.

REM R. — Tue, 30 Aug 2022 15:44:25 GMT

Pr ma part ça ne fonctionne toujours pas . Des fois j'ai une notif. Je me dit super ça marche . Puis en rentrant ça ne désactive pas l'alarme... Bref.

J'espère que cela remarchera un jour !!

Après de long mois ( année ? ) D'attente pr un fonctionnement correct ( comme c'est marqué sur la boîte hein ) ... Cela a fonctionné correctement... Mais ça n'a pas durer malheureusement !!!!

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 30 Aug 2022 13:35:54 GMT

Daniel,

Le dysfonctionnement rencontré est connu de nos équipes techniques. Après un premier temps d'investigation, la cause racine n'a pu être identifiée.

Une analyse approfondie doit être effectuée par nos équipes afin de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informé dès lors qu'un correctif sera apporté.

Bonne journée,

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Fri, 26 Aug 2022 13:56:45 GMT

Bonjour Maud,
merci pour votre réponse, mais vous aviez déjà émis un ticket il y a 2 mois pour ce même problème...Toujours pas reçu de réponse.
Et au sujet de votre dernière proposition d'échanger quand même les badges ?
Cordialement,
Daniel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 26 Aug 2022 09:28:20 GMT

Daniel,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Thu, 25 Aug 2022 08:38:28 GMT

Bonjour Maud,
je vous ai répondu à votre dernier mail, mais j'ai eu un message "mail non délivré". Je vous l'ai renvoyé, mais n'ayant pas eu de réponse, je reviens sur le forum avec mes questions :
1) Mon problème de désactivation intempestive n'est toujous pas résolu. J'ai encore eu dernièrement 2 désactivations, sans avoir touché aux badges (voir les 2 images ci-jointes). J'avais pourtant fait la manipulation désinstallation, appui successif sur les touches, réinstallation. Est-ce que qu'une télécommande extérieure (de voiture par exemple) pourrait perturber le système ? J'avais ouvert cette discussion sous le titre "dysfonctionnement activation intelligente", mais ce n'est peut-être pas le bon sujet ?
2) vous m'aviez proposé le remplacement de mes badges, ça vaudrait le coup n'essayer, en attendant les nouveaux badges, car j'ai toujours aussi le problème d'usure prématurée des piles (tous les 15j actuellement, malgré l'insertion de cales)
Je vous remercie à l'avance de répondre à mes questions. Ces problèmes récurrents sont pénibles, en particulier quand on est réveillé en pleine nuit par la désactivation de l'alarme
Cordialement,
Daniel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Aug 2022 08:50:51 GMT

Bonjour Pierre,

En effet il faudra faire les manipulations sur place.

Ainsi suivre la FAQ ci-dessous :

Comment fonctionne l'activation intelligente ?

Bonne journée,

Réponse de pierre D.

pierre D. — Fri, 12 Aug 2022 07:35:17 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre réponse, mais le badge de ma voisine n'apparait plus dans l'activation intelligente. Il faut je pense reprogrammer sur place le badge.avec la localisation GPS
Merci à vous et bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Aug 2022 18:35:40 GMT

Pierre vous avez deux réglages a vérifier sur le smartphone auquel est relié le badge.
Activation intelligente activé et vous devez avoir en dessus le badge qui desactive
Vie privée ou il faut activer la présence

Réponse de pierre D.

pierre D. — Thu, 11 Aug 2022 17:35:25 GMT

Bonsoir Jacky M
Le badge de ma voisine fonctionne normalement pour activer et désactiver l'alarme, donc je suppose que la pile est bonne.
Ce qui m'étonne dans cette histoire c'est que j'aurais déprogrammé l'activation intelligente à partir de mon smartphone alors que nous sommes à 1700 kms de chez nous.
Merci beaucoup de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Aug 2022 17:11:10 GMT

Ok Pierre.
Demander quand même a votre voisine si la led s'allume quand elle appuie sur un bouton.
Il est possible que la pile soit complètement HS.

Réponse de pierre D.

pierre D. — Thu, 11 Aug 2022 14:43:31 GMT

Merci Jackie pour ta réponse, mais ce sera un difficile pour
ma voisine.je réglerai le problème quand je rentrerai
.
Pierre D

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 11 Aug 2022 10:39:23 GMT

Bonjour Pierre
Il est impossible de remettre un badge a distance.
Un orage ne peut pas supprimer un badge dans l'installation. Seule une action dans l'application Somfy Protect peu le faire.

Pour redonner la main a votre voisine a distance, vous pouvez créer un accès voisin dans Somfy Protect avec son adresse mail.
A partir de là elle va recevoir un mail l'invitant a télécharger l'application.
Une fois téléchargée sur son Smartphone elle devra créer un compte chez Somfy avec son adresse mail et dès qu'elle sera connectée elle aura accès à l'activation/Désactivation, et recevra les alertes en cas de déclenchement.

Réponse de pierre D.

pierre D. — Thu, 11 Aug 2022 09:46:13 GMT

Bonjour
J'ai 2 badges qui fonctionnait parfaitement lorsque nous étions à notre domicile mon épouse et moi , la désactivation intelligente fonctionnait parfaitement ;Nous sommes partis en vacances et avons confié un badge à ma voisine pour quelle s'occupe de la maison pendant notre absence. Dernièrement alors que le fonctionnement etait correct la désactivation automatique du badge confié à ma voisine n'a plus fonctionné et son badge n'apparait plus sur mon smartphone dans " réglage activation intelligente" seul mon badge apparait .question : est il possible de remettre le badge de ma voisine à distance? Il y a eu un orage violent à ce moment est ce la cause?
Merci pour vos réponse
Pierre D

Réponse de REM R.

REM R. — Wed, 10 Aug 2022 19:32:31 GMT

Pour ma part cela n'a pas marché ce soir à mon retour . Pas de désactivation automatique...
Des fois ça marche... Des fois ça marche pas ... Ça résume cette caméra.

Réponse de Daniel K.

Daniel K. — Wed, 10 Aug 2022 18:40:00 GMT

Bonjour,
j'ai vidé le cache, supprimé les données, désinstallé et réinstallé l'appli sur tous mes appareils et j'ai toujours un problème avec l'activation intelligente.soit qu'elle désactive l'alarme sans action de ma part, soit je reçois un message de désactivation, mais sans que l'alarme soit désactivée. Ne croyez-vous pas que ce soient les badges ou les intellitags qui buguent ?
Pourquoi il m'est impossible de désactiver réellement l'activation intelligente ?
Avez-vous eu un retour du service qualité de Somfy sur ces questions ?
Bonne soirée

Réponse de REM R.

REM R. — Wed, 10 Aug 2022 13:05:58 GMT

Je comprends bien, meme si elle est juste de l'autre côté du mur de la box avec la fibre et pas d'autre problème pour les autres appareils côté jardin extérieur a plusieurs dizaines de mètres. Ce matin cela a fonctionné aussi. Puis si j'arrive à voir le direct de la caméra... Mais que la caméra ne se désactive pas à mon arrivée il me semble pas non plus que ce soit un problème de débit.