[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion a distance suite passage a la fibre ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 09:52:56 GMT

Bonjour Gilles,

Me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Tue, 19 Jul 2022 08:07:57 GMT

Bonjour
Oui tout à fait

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 07:46:45 GMT

Gilles,

Avez-vous fait un remise à zéro de votre module IP?

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Tue, 19 Jul 2022 06:12:48 GMT

Bonjour Gaelle,
Le numéro de transmetteur est 532963.
Pour information, je ne parviens plus à me connecter au portail alarme via le Web en wi-fi et via réseau GSM.
Mes identifiants et/ou ma carte ne semblent plus valides.
Merci encore pour votre support
Gilles

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 19 Jul 2022 06:07:46 GMT

Bonjour Gilles,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Mon, 18 Jul 2022 20:00:58 GMT

Bonjour,
J'ai effectué la mise à zero du module IP mais je ne parviens pas à me connecter à distance.
Lorsque je me connecte sur alarmesomfy.net j'ai une message qui m'indique que mes identifiants sont incorrectes et lorsque que je me connecte via notre nom de sous domaine le message suivant est affiché.
Merci d'avance pour votre aide
Gilles T

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 18 Jul 2022 06:32:08 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous invite à faire une remise à zéro de votre module IP dans un premier temps car votre centrale n'a pas communiqué avec nos serveurs depuis Avril.

Bonne journée,

Réponse de gilles T.

gilles T. — Sat, 16 Jul 2022 18:03:30 GMT

Bonjour
J'ai un problème similaire:
-J'ai ouvert les ports 80 et 443 sur la freebox revolution
-mon N° de transmetteur est 532963
Je ne parviens pas à accéder à ma centrale via le site web ou via mon appli smartphone.
Sur le site web le message comme la photo ci-jointe s'affiche.
Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Gilles T

Réponse de Tuc

Tuc — Fri, 15 Jul 2022 07:05:28 GMT

Bonjour Gaëlle,

Désolé de vous répondre tardivement. Mon tableau électrique n’était pas pourvu d’un stitch. C’est pour cette raison que je n’arrivais pas à me connecter à distance.

Merci à vous

Réponse de Jean R.

Jean R. — Sat, 02 Jul 2022 11:51:48 GMT

Bonjour,
J'ai enfin trouvé la solution avec un technicien free qui m'a donné la solution pour disposer à nouveau de tous les ports et ne pas être bloqué sur une plage de ports. J'ai donc pu faire le routage des ports 80 et 443 et l'application fonctionne à distance.

Merci à ceux qui m'ont aidé, bonne journée
Jean

Réponse de Jean R.

Jean R. — Sat, 02 Jul 2022 07:14:23 GMT

Bonjour,

Je suis toujours a la recherche d'une solution pour faire fonctionner l'accès distant. D'après la documentation les ports 80 et 443 doivent être ouvert. Or depuis la passage à la fibre vu que une nouvelle plage de ports disponibles m'est affecté (entre 49152 et 65335), je ne peux pas faire le routage correspondant pour l'accès à distance. L'accès en local (wifi) fonctionne correctement avec l'application sur le téléphone.

Avec tous mes remerciements,
Jean

Réponse de Jean R.

Jean R. — Fri, 01 Jul 2022 11:56:15 GMT

Bonjour,

J'ai refais des tests. Avec des routages de ports, j'arrive avec une connexion distante depuis un PC a ma connecter sur l'adresse IP avec le n° de port que j'ai routé, j'arrive sur l'interface de paramétrage. Cela signifie que le routage est fonctionnel. Par contre avec l'application sur le tel je ne sais pas comment faire, je ne peux taper d'adresse IP avec un n° de port

Si quelqu'un a une idée...

Merci,
Jean

Réponse de Tuc

Tuc — Fri, 01 Jul 2022 08:53:05 GMT

Bonjour Gaëlle,

Le numéro d'identification de ma Centrale/Transmetteur est 531102.

En vous remerciant,
cordialement

Réponse de Jean R.

Jean R. — Fri, 01 Jul 2022 08:15:20 GMT

Bonjour,

Oui, j'ai une IP fixe. J'ai également vu avec Free que depuis le passage à la fibre, une adresse IP est partagée entre 4 abonnés Free et chacun de ces 4 abonnés dispose d'une plage de port différents. Comme l'IP a changé depuis le passage à la fibre, ce n'est pas sur le serveur SOMFY qu'il faut mettre cette nouvelle adresse ?

Avec tous mes remerciements,
Jean

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 30 Jun 2022 19:48:41 GMT

Bonjour Jean ,

Avez vous fait la demande d'IP fixe comme indiqué dans la procédure présente dans le post juste au dessus ?

Bonne journée,

Réponse de Jean R.

Jean R. — Thu, 30 Jun 2022 06:53:28 GMT

Bonjour et merci pour les 1ères réponses.
Concernant la procédure pour l'ouverture des ports, c'est ce que j'avais fait avant le passage à la fibre et cela fonctionnait. Maintenant, depuis le passage à la fibre, j'ai changé d'adresse IP fixe et surtout les ports sources et destinations doit être compris entre 49152 et 65535.
Le n° de l'alarme est 636127

Avec tout mes remerciements
Jean

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Jun 2022 08:23:18 GMT

Bonjour Tuc,

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Jun 2022 08:22:45 GMT

Bonjour Jean,

Il faudra faire cette procédure sur votre box afin de pouvoir ouvrir à nouveau le port 80 et 440 .

Bonne journée,

Réponse de Tuc

Tuc — Mon, 27 Jun 2022 10:57:30 GMT

Bonjour,
j'ai également un problème de connexion à distance depuis le passage à la fibre optique avec ma freebox pop. J'ai réinitialisé mon adresse IP, activé la connexion à distance sur l'interface Somfy, demandé une IP fixe chez free et vérifié l'ouverture des ports 80 et 443 dans la config de la box. Rien n'y fait. impossible de me connecter à distance.
Après de multiples tentatives, j'ai réussi à trouver une parade en branchant ma box sur une prise CPL.
Cette solution n'est pas idéale. La connexion à distance fonctionnait très bien avant de passer à la fibre.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci par avance,
Cordialement