[Forum Somfy] Suivi de la question: Compte sur application connexoon

Réponse de Mickael S.

Mickael S. — Fri, 14 Nov 2025 09:52:11 GMT

Parfait. Merci pour votre aide
Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Nov 2025 09:35:37 GMT

J'ai réussi à récupérer le volet qui avait été supprimé.
A noter il ne faut pas supprimé un moteur Io sans quoi vous ne pourrez plus l'appairer sans le remettre à zéro.
Bonne journée,

Réponse de Mickael S.

Mickael S. — Fri, 14 Nov 2025 09:29:12 GMT

Je n’ai pas de nouvelle box. J ai uniquement une box conexoon ou je suis rattaché mon volet via l’application.
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 14 Nov 2025 08:04:13 GMT

Bonjour Mickaël,
Et la nouvelle svp?

Réponse de Mickael S.

Mickael S. — Fri, 14 Nov 2025 07:50:47 GMT

Bonjour Vanessa,
Le code PIN de mon boîtier connexoon est le
0807-7041-9765

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 12 Nov 2025 13:18:16 GMT

Bonjour Mickael,
Pouvez-vous me communiquer le code PIN des deux boxs?
Merci,

Réponse de Mickael S.

Mickael S. — Sat, 08 Nov 2025 03:59:25 GMT

Bonjour, je rencontre la même problématique. l'application Tahoma me demande le transfert de clé depuis ma box connexoon, mais je ne peux pas puisque je ne peux plus aller dans les paramètres de l'application connexoon remplacée par Tahoma. Merci pour votre aide.
Mickael

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Jan 2025 08:47:16 GMT

Parfait Aurélien!
Bonne année à vous!

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Sat, 11 Jan 2025 12:41:02 GMT

Bonjour Vanessa,

Le problème est résolu. Tellement parti à fond dans ma réinstallation de Home assistant j'avais oublié de revenir vous remercier.

Merci beaucoup donc pour votre aide .

Bonne année 2025 à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Jan 2025 13:49:10 GMT

Aurelien,
Il faudrai essayer de deplacer la tahoma pour voir si cela vient dun probleme de stabilité radio.
Bonne journée

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Tue, 31 Dec 2024 14:31:28 GMT

Bonjour Vanessa,

C'est celui du jardin en effet. J'ai pu le fermer mais après l'appli affiche erreur de communication.

Avec la télécommande j'ai pu le rouvrir mais dans l'appli il apparaît toujours en erreur.

Merci pour ce début de résolution, malheureusement il persiste un souci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Dec 2024 13:41:33 GMT

Aurelien,
J'ai reussi a récupere un Volet roulant.
est ce bien cela?
Bonne journée

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Mon, 30 Dec 2024 14:57:31 GMT

Bonjour Vanessa,

Mon code Pin doit être 0807-3592-6146

Et c'est une box Connexoon

Merci d'avance

Aurélien

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 30 Dec 2024 12:55:37 GMT

Bonjour Aurelien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée

Réponse de Aurélien C.

Aurélien C. — Fri, 27 Dec 2024 14:26:08 GMT

Bonjour,

je me permets de me joindre au fil de la discussion, je rencontre un problème similaire un de mes volets n'était plus accessibles à partir de l'application Tahoma.

la commande smoove origin fonctionne , le bouton prog fait bien le va et vient mais on me demande de générer une clef sur l'application Connexoon mais elle n'est plus fonctionnelle et me renvoie sur tahoma.

Si vous avez une idée de la procédure.

Cordialement

aurélien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 23 Sep 2022 09:03:50 GMT

Bonjour Maud,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Maud T.

Maud T. — Tue, 20 Sep 2022 19:39:28 GMT

Bonjour Gaëlle B.,
Je suis de nouveau embêtée. Plus aucune télécommande n'est appairée à mes volets roulants somfy. Quand j'appuie sur la touche prog des télécommandes (j'ai tout essayé, appui bref, 3sec,8sec), les volets ne bougent pas, aucune réponse. Il y a bien des piles dans les télécommandes.
J'ai tenté de coucher l'électricité 3 sec, rallumer pdt 8 sec et refait ces opérations une seconde fois mais rien n'a changé. Et évidemment, l'appli ne reconnaît plus les volets, ça me met erreur de pilotage...
Comment régler ce problème s'il vous plaît ?
Je vous remercie d'avance pour votre réponse.
Cordialement,
Maud

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jul 2022 04:43:15 GMT

Bonjour Thomas,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jul 2022 04:42:55 GMT

Bonjour Maud,

Il est nécessaire de faire un appuis 3 sec sur le Prog de la télécommande individuelle dus BSO puis Prog bref sur le capteur de vent.

Bonne journée,

Réponse de Maud T.

Maud T. — Thu, 21 Jul 2022 09:33:25 GMT

Merci Gaëlle pour votre réponse. Si mon problème est effectivement dû au capteur de vent, comment est-il possible de le "désinstaller"/détacher son appairage des BSO ? Nous l'avons retiré de la façade et ôté les piles, mais rien ne change...
Merci d'avance pour votre réponse.
Maud

Réponse de Thomas

Thomas — Thu, 21 Jul 2022 08:16:14 GMT

Bonjour,

Non apriori cette box n’a jamais été utilisée avant et les volets n’ont jamais été connectés à une autre box.
Merci et bonne journée!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 21 Jul 2022 07:08:09 GMT

Bonjour Thomas,

Pouvez-vous me dire si les produits que vous cherchez à appairer étaient déjà présent dans votre box avant la migration d'application ?

Bonne journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 21 Jul 2022 07:07:07 GMT

Bonjour Maud,

Le BSO étant précédemment enregistré dans Tahoma, sans une remise à zéro complète vous n'auriez pas pu le réenregistrer.
Cependant, depuis notre Back office nous avons réussi à le faire remonter dans votre interface.

Je vous confirme que le problème de pilotage que vous rencontriez avec cet équipement et dû au capteur de vent.

Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Wed, 20 Jul 2022 20:55:34 GMT

Bonjour
Pin de la box : 0805-1995-9638
Je voudrai appairer mes volets roulants avec ma box Connexoon, lors d’une étape, l’application TaHoma me demande de retourner sur l’une des applications obsolètes Connexoon, il m’est impossible de me connecter à cette application qui me renvoie vers TaHoma.

Réponse de Maud T.

Maud T. — Tue, 19 Jul 2022 17:53:04 GMT

Bonjour à tous,

Gaëlle B., j'ai aussi besoin de votre aide !!! Je suis exactement dans la même situation. J'ai une box domotique connexoon installée dans une maison construite en 2020. J'ai deux bso qui ne peuvent plus être contrôlés par l'application depuis un certain temps (sans doute depuis que nous avons installé un capteur de vent pour les relever automatiquement en cas de vent violent), j'ai enlevé le capteur de vent et enlevé ses piles, puis j'ai supprimé un des deux bso de l'appli tahoma pour tenter de le réinstaller correctement, mais idem que les autres personnes ici, quand je veux réinstaller un équipement, l'appli me demande une clé d'activation à aller chercher sur l'appli connexoon, mais je ne peux plus accéder à connexoon... Auriez-vous la gentillesse de m'aider ?

Merci d'avance pour votre attention !

Maud