[Forum Somfy] Suivi de la question: Pourquoi mon Keypad 2 RTS émet les quatre son d'erreur et ne fonctionne pas ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Sep 2024 09:47:28 GMT

Bonjour Marion,

Retirer la pile 1min, la remettre et appuyer sur RESET à l’arrière du clavier jusqu’à ce que le clavier émette un son et que les 2 voyants s’éteignent.

Bonne journée.

Réponse de Marion M.

Marion M. — Mon, 23 Sep 2024 13:52:56 GMT

Bonjour,
Après avoir réinitialisé la course Du portail (motorisation exavia) j’ai re appairé les télécommandes sans problème. Et au moment de le faire avec le keypad, impossible, celui ci émet les 4 sons d’erreur.
Pourriez vous m’indiquer comment procéder pour les ré appairer correctement svp
Je vous remercie d’avance.
Cordialement
Marion

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 26 Jul 2024 09:47:26 GMT

Bonjour Julien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 24 Jul 2024 17:15:32 GMT

Bonjour

J'ai acheté un clavier keypad 2 rts en février, je viens d'installer un moteur somfy Evolvia 400.
J'ai voulu ajouter le clavier au moteur mais quand j'appuie sur une touche du clavier ça fait les 4 bip d'erreur, j'ai fait un REST mais le problème persiste.
Pouvez-vous m'aider ?

Merci
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Apr 2024 13:57:46 GMT

Bonjour Sébastien,

Bonne journée,

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Sun, 14 Apr 2024 11:27:22 GMT

Bonjour, je rencontre exactement le même problème... 4 bips et le reset ne donne rien... que dois-je faire ?

Réponse de Alexandre H.

Alexandre H. — Sun, 17 Dec 2023 07:16:46 GMT

Bonjour,
Après SAV le second keypad semble très bien fonctionner.
Peut être un défaut résolu par Somfy?

Cordialement

Réponse de PHIL

PHIL — Sun, 17 Dec 2023 01:26:49 GMT

Bonjour à tous, j'envisageais d'acheter ce keypad, mais au vu des retours et messages, je comprends que ce keypad n'est pas fiable. Qu'en est-il aujourd'hui ? Que s'est-il passé pour vous tous suite à cette panne ? Quelle est la solution ? S'il y en a une ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 31 Oct 2023 13:59:29 GMT

Bonjour Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Matthieu G.

Matthieu G. — Thu, 26 Oct 2023 09:12:15 GMT

Bonjour,
J’ai exactement le même problème : le Keypad 2 RTS a très bien fonctionné quelques semaines puis plus rien.
J’ai tenté un changement de pile, de faire un Reset complet. Il n’y a désormais que les 4 Bips qui se font quand j’appuie sur la première touche puis plus rien.
Merci de votre aide.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 02 Oct 2023 14:17:07 GMT

Bonjour Marion,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Marion M.

Marion M. — Sat, 30 Sep 2023 14:12:46 GMT

Bonjour, je vous remercie pour la réponse. J’ai en effet changé la pile comme vous me l’aviez proposé, le boîtier à ensuite fonctionné 3j et ne fonctionne à nouveau plus.. la pile était évidemment neuve, je pense donc que le problème ne vienne pas de la pile…. Comment est il possible de procéder à un sav?
Je vous remercie

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 20 Sep 2023 11:09:38 GMT

Bonjour Marion,

Pouvez-vous essayer de changer la pile, puis effectuer un appui sur le bouton Reset jusqu'à avoir un bip s'il vous plaît ?

Bonne journée,

Réponse de Marion M.

Marion M. — Sun, 17 Sep 2023 14:29:05 GMT

Bonjour,
Je me joins à ce fil de discussion car j’ai exactement le même problème sur le clavier rts.
J’ai essayé maintes fois de le programmer. Malgré le reset le boîtier ne répond pas. Il est donc impossible de rentrer le code usine ni de faire la suite des procédures.
Aux vues des différents messages il semblerait que le boîtier soit defectueux. Pourriez vous me donner la marche à suivre afin de résoudre le problème?
Je vous remercie

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 05 Sep 2023 13:38:02 GMT

Bonjour Maxime,

Bonne journée,

Réponse de Maxime D.

Maxime D. — Mon, 04 Sep 2023 09:02:27 GMT

Bonjour, j’ai le même problème avec mon Keypad 2RTS 5157056A. Pouvez vous m’aider? Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Aug 2023 13:04:01 GMT

Bonjour Nicolas,

Bonne journée,

Réponse de Nicolas B.

Nicolas B. — Sun, 20 Aug 2023 12:10:58 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème avec mon keypad 2 RTS 5157056A
Comment contacter le SAV ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 26 Jul 2023 13:20:10 GMT

Bonjour Atik,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Keypad 2 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de atik C.

atik C. — Fri, 21 Jul 2023 07:58:36 GMT

Bonjour , du nouveau. Il semblerait (avec une quasi certitude) que le keypad ne supporte pas la chaleur. Je l'ai démont de son support, mis un peu au frigo, reset et reconnecter au portail. Miracle ca fonctionne.
Vu le nombre de messages concernant cet équipement et vu le nombre de réponses "retour au SAV", il faudrait songer à améliorer ce problème.
Pour ma part je n'ai pas le choix, il est et il restera au soleil, je ne peux pas déplacer le portail...
cdt

Réponse de atik C.

atik C. — Thu, 20 Jul 2023 14:05:00 GMT

Bonjour,
Même problème également sur Keypad 2 IO.
Il s'est désapairé soudainement. Toutes les touches et les voyants ont l'air de fonctionner.
Impossible de le reconnecter au moteur (axovia, carte 3S IO), l'écran de la carte 3S reste sur F0.
Il a fonctionné 3 mois...
Il est en plein soleil toute la journée.
Quelqu'un peut-il m'aider svp?
Merci d'avance,
Atik

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jul 2023 12:40:35 GMT

Bonjour Alexandre,

Pas de panique, nous n'avons que 2 bras, mais finissons toujours par prendre contact avec tout le monde. Si vous êtes pressé la prochaine fois vous pouvez contacter directement la hotline par téléphone.

Je vous envoi un mail.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre H.

Alexandre H. — Wed, 19 Jul 2023 12:01:20 GMT

Bonjour,
Mon problème date depuis plus de 15j. J’ai apporté les preuves demandées (photo et descriptif).
Merci de m’envoyer également un message avec le détail pour gérer le SAV.
Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jul 2023 11:52:42 GMT

Bonjour Didier,

Bonne journée,

Réponse de didier L.

didier L. — Mon, 17 Jul 2023 15:42:39 GMT

Bonjour
meme probleme que tout le monde
Keypad RTS 2 5157056A
acheté en janvier 2023, a fonctionné 6 mois et maintenant il est en mode verrouillé. Reset, procédures du manuel, rien n'y fait. Apres reset tout appui sur une touche est suivi des bips d'erreur, puis les touches sont bloquées, impossible donc de faire quoique ce soit. merci de m'indiquer comment résoudre ce problème