[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion interface impossible ?

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Mon, 04 Jul 2022 16:07:45 GMT

Bonjour,

Merci Jacky pour votre aide, après avoir réussi à me connecter à mon compte alarmsomfy, j'ai pu changer le nom de domaine et maintenant mon accès à distance est désormais disponible !

Bonne continuation !

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 04 Jul 2022 11:30:17 GMT

Bonjour Annabelle,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 02 Jul 2022 06:59:31 GMT

Pour modifier le compte il faut attendre l'aide d'un Yello

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Fri, 01 Jul 2022 20:33:29 GMT

Bonjour,

Est-il possible de supprimer le compte existant pour ce numéro de centrale : 632558 ?

Merci

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Fri, 01 Jul 2022 20:11:27 GMT

Bonjour,

Quand je veux modifier le nom de sous domaine, impossible de se connecter et pour créer un compte somfy impossible. Ce message ci-joint reste afficher alors que je débranche et rebranche l'alarme du secteur comme demandé et que je suis également connecté sur le même réseau ADSL.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Jul 2022 18:59:34 GMT

Annabelle ce n'est pas les ports 8080 et 8443 qu'il falait tester mais 80 et 443.
Au final c'est pas grave car votre centrale est bien visible de l'extérieure la preuve en image.

Vous avez un erreur dans le paramétrage de votre nom de sous domaine dans l'application smartphone.

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Fri, 01 Jul 2022 17:53:45 GMT

Bonjour,

Merci

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Fri, 01 Jul 2022 17:51:31 GMT

Bonjour,

Voici la réponse :

merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Jul 2022 17:46:03 GMT

Avec le lien ci joint vérifier que vos ports sont réellement ouvert. (ne toucher pas à l'adresse qui s'affiche)

https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

S'ils sont fermés, supprimer les règles et refaite les.

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Fri, 01 Jul 2022 17:39:10 GMT

Bonjour,

Le problème c'est qu'en me mettant en 4g je n'arrive toujours pas à me connecter à mon application smartphone.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Jul 2022 17:32:05 GMT

Rien de plus.
Votre application smartphone doit fonctionner maintenant

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Fri, 01 Jul 2022 17:05:10 GMT

Bonjour,

J'ai remplacé les ports 80 et 443 par 8080 et 8443.
Que dois-je faire par la suite ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 Jul 2022 12:47:43 GMT

Ok Annabelle
Dans le deuxième écran accès Freebox remplacer 80 par 8080 et. 443 par 8443.
Votre accès extérieur pointe maintenant sur l'alarme et non sur la gestion de la box

Réponse de Annabelle G.

Annabelle G. — Fri, 01 Jul 2022 12:44:25 GMT

Bonjour,

C'est bon j'ai réussi, j'arrive à me connecter à l'interface. Cependant je n'ai toujours pas accès à mon système d'alarme à distance.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 29 Jun 2022 15:39:38 GMT

Bonjour Annabelle
Dans l'historique de vos questions, je vois que ce n'est pas la première fois que ce problème vous arrive.
Avez vous refait les différentes manipulations qui vous avait été conseillé comme le test d'ouverture des ports.

Maintenant si en connexion WIFI en cliquant sur le lien ci joint vous n'ouvrez pas l'écran d'accès a votre Alarme c'est que le module IP est HS et ça ne se change pas.
Si votre centrale est sous garantie (5 ans) indiquez le ici, sinon il va falloir changer la centrale

http://alarmesomfy