[Forum Somfy] Suivi de la question: camera intérieur Somfy ne s'ouvre plus ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Apr 2024 13:22:38 GMT

Bonjour Raquel,

Pouvez vous supprimer et réinstaller votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Raquel T.

Raquel T. — Mon, 29 Apr 2024 08:55:43 GMT

Bonjour, j'ai le même problème que bon nombre de personnes à savoir que le clapet de la caméra ne s'ouvre plus. Cela semble récurrent je lai achetée chez leroy merlin toulouse balma il y a plus de deux ans. Que faire?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Dec 2023 07:28:23 GMT

Bonjour Hugues,

Je ne pourrais vous répondre sur le démontage de celui-ci, nous n'avons aucune indication.
Peut-être qu'une personne ayant déjà effectué cette opération pourra vous guider.

Bonne journée,

Réponse de Hugues M.

Hugues M. — Fri, 22 Dec 2023 08:02:27 GMT

Bonjour
Je rencontre comme beaucoup un problème de clapet récalcitrant qui parfois reste bloqué en ouverture ou fermeture... Avec un peu d'aide manuelle il refonctionne quelques jours puis rebelotte.
Ma caméra est hors garantie... comment la réparer ?
Je n'envisage pas un changement car la caméra fonctionne très bien en dehors de ce souci et j'estime qu'une réparation est tout à fait possible... comment l'ouvrir ou réparer ?????

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 17 Aug 2023 06:58:02 GMT

Bonjour Tibili,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Tibili

Tibili — Tue, 15 Aug 2023 16:28:24 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème alors que la caméra vient tout juste d'avoir 2ans (achat en juillet 2021). J'ai nettoyé, réinitialiser et réinstaller la caméra sans succès.
Le problème a l'air récurrent vu le nombre de personnes concernées (problème de conception ?).

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 26 Jul 2022 12:20:36 GMT

Bonjour Paul,

Nous ne faisons pas de réparation, avez-vous essayé de réinitialiser votre caméra ?

Entendez-vous le mécanisme du clapet ?

Bonne journée,

Réponse de PAUL S.

PAUL S. — Thu, 21 Jul 2022 15:37:39 GMT

Bonjour, j ai également un problème de clapet et la camera a plus de 2 ans. Est il possible de la faire réparer?
Le clapet se referme mais ne s'ouvre pas.
Merci d'avance.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 11 Jul 2022 12:41:37 GMT

Bonjour Herve,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Yann P.

Yann P. — Sun, 10 Jul 2022 11:56:25 GMT

Dans mon malheur, la garantie a jouer. Vérifier votre garantie si elle est valable à delà de 2 ans

Réponse de Herve B.

Herve B. — Sun, 10 Jul 2022 09:24:38 GMT

Bonjour ,
voila que moi aussi après 2ans (ou plus ?) de bon fonctionnement le volet reste caméra indoor reste bloqué fermé ? j'ai bien sur tout tenté : reset , réinitialisation ....
mac : 0076B1044E79 , version 2.8.0 , merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Jul 2022 08:00:27 GMT

Bonjour Yann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 Jun 2022 12:57:26 GMT

Bonjour

Pour vous orienter vers le sav.
Si c'est chez Castorama, patientez, un Yellow vous contactera pour les instructions sav.

Bonne journée !

Réponse de Yann P.

Yann P. — Thu, 30 Jun 2022 12:22:48 GMT

Castorama
Pourquoi ?????

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 30 Jun 2022 11:15:23 GMT

Bonjour

Ou avez-vous acheté cette caméra ?