[Forum Somfy] Suivi de la question: une erreur c"est produite au niveau du serveur

Réponse de Andre D.

Andre D. — Sat, 12 Nov 2022 13:43:43 GMT

Très bien Jacky je comprends

Je vais attendre jusqu'à lundi si un yellow est enfin disponible pendant le week end et arrive à résoudre mon problème... la SIM de ma box a été fourni dans les messages précédents...
sinon lundi je vais restituer ma box à mon vendeur et j'en reprendrais une à l'occasion...

Encore merci pour votre réactivité....

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Nov 2022 12:48:37 GMT

Vous pouvez la reseter pour la réinstaller sur le compte somfy que vous avez créé à la première installation.

Vous ne pouvez pas l'installer sur un autre compte

Réponse de Andre D.

Andre D. — Sat, 12 Nov 2022 12:37:35 GMT

Rebonjour
Désolé, mais du coup je ne peux pas la réinitialiser même avec le bouton reset, cela doit être fait par smofy?
C'est pas possible de le faire avec ma pub de ma switch ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 12 Nov 2022 12:30:54 GMT

André si votre SWITCH est associée à une adresse mail vous ne pouvez pas l'installer sur une autre sans réinitialisation de SOMFY.
Mesure de sécurité

Réponse de Andre D.

Andre D. — Sat, 12 Nov 2022 12:27:19 GMT

Bonjour

Je vous remercie encore pour votre réponse Jacky.
Vu que le numéro est payant et en plus non joignable le week end je me disais que je pourrais réinitialiser ma tahoma switch et recommencer toute l'installation à zéro avec une nouvelle adresse... vous en pensez quoi ? Serait ce une bonne idee ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Nov 2022 15:50:34 GMT

Andreé vous êtes sur un Forum d'entraide ou les Yellos de Somfy interviennent quand ils n'ont plus d'appels sur la Hotline direct.

Pour jointe Somfy en direct les numéros de téléphones sont dans le document "Information Légale" ci joint
https://www.somfy.fr/informations-legales

Réponse de Andre D.

Andre D. — Fri, 11 Nov 2022 14:47:21 GMT

Bonjour
Le problème persiste toujours, dois je demander un remboursement ?

Merci

Réponse de Andre D.

Andre D. — Thu, 10 Nov 2022 14:41:22 GMT

Bonjour à nouveau Jacky

Quel délai estimez vous que cela soit nécessaire pour que le problème soit résolu ?

Merci

Réponse de Andre D.

Andre D. — Thu, 10 Nov 2022 09:27:06 GMT

Cela ne fonctionne toujours pas Jacky.
Je me suis bien déconnecter sur la page de mes informations comme vous me l'avez indiquer. Puis la tentative de connexion sur mon appli mobile a de nouveau échouer avec le même message " mail reliée à aucun compte"...
Voici le code pin de la switch : 2023-5524-7110
Encore merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Nov 2022 09:09:54 GMT

André a partir du tableau de bord de Somfy on ne peut aller que sur une Tahoma V2.

La Switch n'est accessible que par Smartphone

Par contre a partir du Tableau de Bord , en cliquant sur Mes informations, vous descendez tout en bas et cliquer sur Déconnexion.
https://accounts.somfy.com/login

Essayez ensuite de vous reconnecter sur votre Smartphone.

Si ça ne fonctionne pas, poster le N° de PIN de la SWITCH pour qu'un Yello vous débloque.

Réponse de Andre D.

Andre D. — Thu, 10 Nov 2022 08:54:17 GMT

Bonjour Jacky

Il s'agit bien de la tahoma switch...
Mais devant les échecs de l'identification à mon compte j'ai voulu changer de mot de passe et je l'ai fait avec l'ordinateur.
J'arrive à ouvrir mon tableau de bord sur "accounts.smofy.com" mais quand je vais sur mes applications tahoma c'est la qui vient le message d'erreur au niveau du serveur...
Sur l'application mobile mon mail n'est même pas reconnu : "reliée à aucun compte tahoma " !!!??
Merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Nov 2022 08:46:55 GMT

Bonjour André
Je ne compends pas votre question.

De quelle tahoma parlez vous ?
La SWITCH ne peut se configurer qu'avec un smartphone.

Seule la V2 en forme de vague peut se configurer avec un PC un MAC ou un smarphone.. Si vous avez une V2 il faut purger l'historique et les cookies de votre navigateur internet (SAFARI ou CHROME)

Réponse de Andre D.

Andre D. — Thu, 10 Nov 2022 08:40:49 GMT

Bonjour
Impossible de me connecter à l'application mobile et sur mon mac : message "erreur s'est produite au niveau du serveur"
Tahoma neuve installation et début de programmation réussite hier soir et puis là je ne peux rien contrôle...
Merci de m'aider.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Aug 2022 18:06:51 GMT

Olivier la switch été conçue pour être installée à l'entrée de la maison sur un meuble pour pouvoir utiliser les boutons de lancement rapide qui sont sur le dessus.

Si vous l'avez planqué au sous sol vous vous êtes trompé de produit elle n'est pas faite pour ça.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Mon, 01 Aug 2022 14:52:50 GMT

Merci Jacky mais pour l'utilisation cette vidéo ne m'apporte rien de plus.
Comme la Tahoma Switch est au sous sol c'est peut être la cause du problèmes, il faut peut-être qu'elle soit proche des volets ?
Olivier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Aug 2022 12:06:18 GMT

Olivier Somfy a mis en ligne un grand nombre de tuto sur Youtube.
Voici celui pour ajouter des équipements à la SWITCH.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Mon, 01 Aug 2022 08:18:30 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour votre retour. j'ai des volets roulants somfy et l'appli me demande de me connecter pour valider l'enregistrement. au début j'ai réussi à valider 4 volets sur les 5 mais le 5eme ca n'a pas marché alors j'ai tout réinitialisé et aujourd'hui il ne veut plus du tout enregistrer aucun volet.
Avez vous une solution ? (la télécommande est une 5 zones IO (4 voyants)
1 - j'ai sélectionné "Fenêtre et protection solaire
2 - j'ai sélectionné Volets
3 - j'ai sélectionné Volets
4 - j'ai selectionné Télécommande
5 - J'ai selectionné Somfy
6 - j'ai séléctionné Io Homecontrol
7 - j'ai selectionné 1 -->
8 - j'ai sélectionné suivant
9 - j'ai appuyé sur le bouton rouge et le volet sélectionné a bougé
10 - et la il me dis possédez-vous das votre maison une télécommande de centralisation j'ai cliqué dans "regarder la liste ensuite j'ai repondu Non
11 - il me propose des box mais la switch n'est pas proposé...

Merci beaucoup pour votre aide
olivier

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 01 Aug 2022 07:58:29 GMT

Olivier la SWITCH ne fonctionne qu'avec un Smartphone.
Il n'y a pas de connexion possible avec un PC sur Tahomalink.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sun, 31 Jul 2022 20:05:12 GMT

Bonjour.

Je n'arrive pas a me connecter à tahomalink avec ma box tahoma switch.PIN 2011-3354-5196. j'ai reinitialisé la switch, j'ai essayé en navigation privee, j'ai supprimé les cookies et j'ai toujour le message. Pouvez vous debloquer la situation rapidement ?
Merci beaucoup
Olivier branger

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Jul 2022 14:32:48 GMT

Christian,
ce sont des box de domotique qui utilise les api de somfy et d'autre fabriquant pour tout regrouper sur une interface.
si vous ne connaisser pas c'est que visiblement vous n'en avez pas :)
bonne journée

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Wed, 06 Jul 2022 11:18:25 GMT

Bonjour

Je viens de tester cela fonctionne , je croise les doigts.
une box jeedom ou eeedomus? comprends pas

MERCI

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 06 Jul 2022 11:11:40 GMT

Bonjour Christian,
J'ai lancer une resynchro coté serveur, j'ai aussi debloquer votre compte.
vous utiliser aussi une box jeedom ou eeedomus?
bonne journée.

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Wed, 06 Jul 2022 06:02:22 GMT

Bonjour Il n'y a pas un gentil yellow de disponible pour m'aider, Bonne journée. Merci

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Tue, 05 Jul 2022 13:36:13 GMT

Re Bonjour si besoin voici mon code pin
1201.2191.7445
J'aimerais bien avoir des nouvelles avant le depart en vacances
Merci

Réponse de CHRISTIAN L.

CHRISTIAN L. — Tue, 05 Jul 2022 09:55:45 GMT

Bonjour
Mise a jour de la tahoma ce matin via le mobile
RAs. toujours le message sur pc. Merci de votre aide