[Forum Somfy] Suivi de la question: Création de compte qui n'aboutit pas ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 24 Aug 2023 07:49:59 GMT

Bonjoru Saïd,

Non l'alarme ne tombe pas en panne avec manipulation.
De plus, ce sera la seule manipulation qui vous permettra de reconnecter votre alarme.

Bonne journée,

Réponse de Saïd

Saïd — Tue, 22 Aug 2023 13:11:47 GMT

Apparement j'ai regardé sur plusieurs forums et il en ressort que quand on réinitialise l'IP, l'alarme tombe en panne de manière irréversible. Je vais donc éviter.

Merci quand même pour votre aide

Réponse de Saïd

Saïd — Tue, 22 Aug 2023 10:21:32 GMT

Bonjour,

Non je n'ai jamais remis à zero l'ip. Je vais essayer de trouver un tuto pour faire cela.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Aug 2023 07:22:12 GMT

Bonjour Saïd,

Si vous avez changé de box internet, il vous faut effectuer une remise à zéro de l'IP.
Avez-vous fais cette manipulation?

Merci,

Réponse de Saïd

Saïd — Sun, 20 Aug 2023 19:10:39 GMT

J'ai cette note alors que je suis bien sur mon lieu d'installation.
C'est peut-être par ce que j'ai changé ma box internet?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Aug 2023 18:50:00 GMT

Et bien Saïd, ça fait presque 20 ans que j'utilise cette alarme et je n'ai jamais vu ça ! On en apprend tous les jours.
Par contre si vous cliquez sur le lien, que se passe-t'il ?

Bonne journée!

Réponse de Saïd

Saïd — Sun, 20 Aug 2023 17:12:13 GMT

Comme vous pouvez le voir sur ma capture d'écran j'ai l'option donc logiquement je dois pouvoir réinitialiser mon mot de passe?

En cas je vous remercie Jean-Luc pour votre aide.

Est ce que je peux contacter Somfy pour ce problème?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Aug 2023 15:51:12 GMT

Bonjour Saïd

Même sur la page suivante, je ne vois rien !
Si vous avez votre sous-domaine et perdu les identifiants, il n'y a rien d'autre à faire que de réinitialiser totalement la centrale. Somfy ne pourra pas retrouver vos codes.

Bonne journée !

Réponse de Saïd

Saïd — Sun, 20 Aug 2023 15:28:13 GMT

En effet il faut d'abord entrer le nom de sous-domaine et sur la page suivante c'est possible. Je connais mon nom de sous-domaine mais je ne me souviens plus du mot de passe.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Aug 2023 15:21:56 GMT

OK Saïd, pour ma part je n'ai pas cela ! (voir photo)
Attendez le contact d'un Yellow après avoir laissé le n° de la centrale.
Bonne journée !

Réponse de Saïd

Saïd — Sun, 20 Aug 2023 14:17:59 GMT

Juste en dessous du cryptogramme c'est écrit:

"j'ai oublié mes identifiants de connexion"

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Aug 2023 14:12:11 GMT

Oui Saïd mais je ne vois pas de "Mot de passe oublié" sur cet écran, ni sur le suivant d'ailleurs.

Si vous avez oublié le nom de sous-domaine, il faut laisser ici le N° de la centrale et attendre le contact d'un Yellow qui vous l'enverra par message privé.
Le n° de la centrale comporte 6 chiffres et commence par 5 ou 6.

Bonne journée !

Réponse de Saïd

Saïd — Sun, 20 Aug 2023 13:50:38 GMT

Merci pour votre réponse rapide.

C'est sur le site alarmesomfy.net
puis connexion

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Aug 2023 13:46:42 GMT

Bonjour Saïd

A quel endroit faites-vous "mot de passe oublié" ? Ca n'existe pas sur une Protexiom !

Réponse de Saïd

Saïd — Sun, 20 Aug 2023 13:39:05 GMT

Bonjour,
je ne me souviens plus de mon mot de passe pour me connecter au serveur d'alarme. Entre temps j'ai changé de box internet et donc quand je fais mot de passe oublié il ne me reconnait pas comme étant chez moi. J'ai un kit Protexiom

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Le but est d'arriver à me connecter à distance via l'appli. Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Aug 2022 09:31:43 GMT

Bonjour Isabelle,

C'est sur votre application à distance que vous n'arrivez pas à vous connecter ou sur votre connexion en locale ?

Avez-vous testé votre code utilisateur sur le clavier de votre système pour armer?

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 04 Aug 2022 13:41:15 GMT

Bonjour Isabelle

qu'avez-vous comme message d'erreur et à partir de quel appareil ?

Réponse de isabelle C.

isabelle C. — Thu, 04 Aug 2022 13:11:21 GMT

Bonjour,

J'ai un système complet ALARME SOMFY PROTEXIOM installé et en service j'arrive à me connecter en local sur la centrale mais je n'arrive plus à accéder à mon compte utilisateur afin de pouvoir utiliser l'application sur smartphone. le numéro de ma centrale est le 552491
Merci pour votre réponse
Cordialement
Isabelle C

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 23 Jul 2022 14:49:35 GMT

Bonjour Jérôme

Merci pour l'info !

Bonne journée !

Réponse de jerome

jerome — Sat, 23 Jul 2022 14:42:55 GMT

Bonjour.*J'ai fini par avoir SFR... Dans l'ouverture des ports, ongle IPV4/NAT, il faut pour la partie protocole choisir "les deux", plutôt que "TCP" auparavant...

Et les ports sont bien ouverts, et l'accès à distance possible...

Merci
JP

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Jul 2022 12:03:16 GMT

Bonjour Jerome

Il faut appeler sfr.
Bonne journée

Réponse de Laurent G.

Laurent G. — Tue, 12 Jul 2022 11:41:20 GMT

Jean-Luc,

Même avec le code 2480-03 cela n'aboutit pas, ça tourne non stop

Merci pour ton aide

Réponse de jerome

jerome — Tue, 12 Jul 2022 11:18:08 GMT

Bonjour Jean Louis

Merci pour l'outil...

Visiblement, les ports ne sont pas ouverts (voir PJ)
Pourtant, dans l'interface de la box, ils le sont (voir autre PJ)
C'est une box NB6VAC...

Comprends pas...

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 12 Jul 2022 08:12:41 GMT

Bonjour Jérôme

utilisez cet outil sans toucher à l'adresse IP qui s'affiche en haut, pour vérifier que les ports soient bien ouverts.

https://yuip.org/fr/port-check

Bonne journée !

Réponse de jerome

jerome — Mon, 11 Jul 2022 19:29:13 GMT

Merci de la réponse Jean Luc

J'ai déjà essayé cette procédure un certain nombre de fois...
Les ports de la nouvelles box (SFR 7) sont bien fermées
J'ai réinitialisé le module IP
J'ai remis une adresse IP pour la centrale (la même que l'ancienne), en décliquant DHCP, et en autorisant les accès à distances (pas de souci pour le contrôle en local via PC)
J'ai réouvert les ports de la box
Et ça ne marche pas...

Du coup, comme la procédure dit qu'il faut recommencer tout le paramétrage, j'en avais déduit qu'il fallait mettre un IP différent à la centrale, donc modifier le compte...

Si ce n'est pas nécessaire, je ne comprends pas pourquoi ça ne fonctionne pas...

Le message d'erreur, c'est visiblement un problème réseau avec les ports 80 et 443... Mais je les ai bien ouvert depuis mon interface Box SFR (onglet Réseau V4/NAT)...
Un idée SVP ?
Merci!
JP