[Forum Somfy] Suivi de la question: problème de communication -équipement somfy one / application somfy protect ?9 fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 07 Jul 2022 10:48:02 GMT Thu, 07 Jul 2022 10:48:02 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Dimitri,</p><p>Je constate de mon côté que votre ONE est bien connectée.<br />Si ce n&#39;est pas le cas malheureusement à distance nous pouvons rien faire. Il faut que quelqu&#39;un aille sur place pour réinitialiser la caméra.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Jul 2022 10:48:02 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7745438 https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7745438 7745438 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2976841 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système de surveillance somfy one avec plusieurs intellitag installés chez moi ! J&#39;ai une alerte le 30 juin et un appel du système de télésurveillance pro , l&#39;alarme a été détecté à cause d&#39;un orage. Depuis le 1 er juillet , mon application somfy protect signale que l&#39;alarme est activé mais je n&#39;ai plus accès à ma caméra, je ne peux activer ni désactiver , je lis &quot;problème de communication équipements&quot; ! j&#39;ai fait un diagnostic à distance de ma box la connexion fonctionne! J&#39;aimerais que l&#39;on règle ce problème de communication , car je ne suis pas chez moi et je ne sais pas si tout est ok , c&#39;est très désagréable</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dimitri D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci et comment peut on avoir l’aide directement de leur part , un moyen de les contacter afin d’avoir une réponse !</p><p>Merci d’avance belle journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Jul 2022 07:59:51 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7744964 https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7744964 7744964 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18790432 theme-c/avatars/48.png 2976841 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système de surveillance somfy one avec plusieurs intellitag installés chez moi ! J&#39;ai une alerte le 30 juin et un appel du système de télésurveillance pro , l&#39;alarme a été détecté à cause d&#39;un orage. Depuis le 1 er juillet , mon application somfy protect signale que l&#39;alarme est activé mais je n&#39;ai plus accès à ma caméra, je ne peux activer ni désactiver , je lis &quot;problème de communication équipements&quot; ! j&#39;ai fait un diagnostic à distance de ma box la connexion fonctionne! J&#39;aimerais que l&#39;on règle ce problème de communication , car je ne suis pas chez moi et je ne sais pas si tout est ok , c&#39;est très désagréable</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Désolé j&#39;ai pas d&#39;autres idées</p><p>Plus qu&#39;à attendre l&#39;aide de Somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Jul 2022 07:57:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7744956 https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7744956 7744956 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2976841 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système de surveillance somfy one avec plusieurs intellitag installés chez moi ! J&#39;ai une alerte le 30 juin et un appel du système de télésurveillance pro , l&#39;alarme a été détecté à cause d&#39;un orage. Depuis le 1 er juillet , mon application somfy protect signale que l&#39;alarme est activé mais je n&#39;ai plus accès à ma caméra, je ne peux activer ni désactiver , je lis &quot;problème de communication équipements&quot; ! j&#39;ai fait un diagnostic à distance de ma box la connexion fonctionne! J&#39;aimerais que l&#39;on règle ce problème de communication , car je ne suis pas chez moi et je ne sais pas si tout est ok , c&#39;est très désagréable</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Dimitri D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky ,</p><p>Merci pour votre réponse , j’ai reboot ma bbox ligne et le problème est toujours le même !!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 Jul 2022 07:45:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7744929 https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7744929 7744929 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18790432 theme-c/avatars/48.png 2976841 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système de surveillance somfy one avec plusieurs intellitag installés chez moi ! J&#39;ai une alerte le 30 juin et un appel du système de télésurveillance pro , l&#39;alarme a été détecté à cause d&#39;un orage. Depuis le 1 er juillet , mon application somfy protect signale que l&#39;alarme est activé mais je n&#39;ai plus accès à ma caméra, je ne peux activer ni désactiver , je lis &quot;problème de communication équipements&quot; ! j&#39;ai fait un diagnostic à distance de ma box la connexion fonctionne! J&#39;aimerais que l&#39;on règle ce problème de communication , car je ne suis pas chez moi et je ne sais pas si tout est ok , c&#39;est très désagréable</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Dimitri<br />Si vous avez accès a distance a votre box internet faite là Rebouter.<br />Il n&#39;y a pas d&#39;autre solution. </p><p>Personne ne peut accéder à un matériel qui n&#39;est pas connecté.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 04 Jul 2022 20:06:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7740448 https://forum.somfy.fr/questions/2976841-probleme-communication-equipement-somfy-one-application-somfy-protect-9/answers/7740448 7740448 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2976841 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un système de surveillance somfy one avec plusieurs intellitag installés chez moi ! J&#39;ai une alerte le 30 juin et un appel du système de télésurveillance pro , l&#39;alarme a été détecté à cause d&#39;un orage. Depuis le 1 er juillet , mon application somfy protect signale que l&#39;alarme est activé mais je n&#39;ai plus accès à ma caméra, je ne peux activer ni désactiver , je lis &quot;problème de communication équipements&quot; ! j&#39;ai fait un diagnostic à distance de ma box la connexion fonctionne! J&#39;aimerais que l&#39;on règle ce problème de communication , car je ne suis pas chez moi et je ne sais pas si tout est ok , c&#39;est très désagréable</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>