[Forum Somfy] Suivi de la question: Installation impossible du link - Alarme MyFox

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 28 Sep 2022 08:56:25 GMT

Bonjour Guillaume,

Veuillez vous référer au post ci-dessous :

Déconnexion intempestive et récurrente du Link ?

Bonne journée,

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Fri, 23 Sep 2022 16:24:41 GMT

Bonjour,

J'ai tout essayé au niveau du paramétrage du link et de ma box. Cela fait plusieurs mois que je ne peux plus utiliser mon alarme

Je repose à nouveau une question à laquelle vous n'avez pas répondu : Est-ce qu'il est possible d'acheter un nouveau link ? Un link actuel sera-t-il compatible avec ma sirène, mes badges et mon intellitag de génération MyFox ?

Cordialement,
Guillaume

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Thu, 22 Sep 2022 15:59:32 GMT

Bonjour,
J'ai eu beaucoup d'échec lors de mes tentative de réinstallation du link. J'y suis parvenu hier soir et ce matin il s'est à nouveau déconnecté.
J'ai débranché ma box puis je l'ai redémarrée.
Cela n'a pas permis au link de retrouver la connexion internet...
Guillaume

Réponse de win V.

win V. — Thu, 15 Sep 2022 16:13:06 GMT

Bonjour Guillermo
Avez-vous déjà redémarré votre routeur pendant ce processus ?
Lorsqu'il se déconnecte d'Internet, redémarrez le routeur et attendez 5 minutes, il devrait se connecter tout seul.
Faites-nous savoir !

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Wed, 14 Sep 2022 07:16:43 GMT

Bonjour,
Après avoir réussi l'installation du link hier vers 13h57, j'ai reçu une notification de perte de la connexion wifi vers 22h17.
Je n'arrive pas à réinstaller le link qui ne veut pas se réinitialiser (il clignote encore de façon aléatoire même après avoir appuyé 20s en même temps que je le branche sur une prise).

Est-ce qu'il y aurait moyen d'envoyer mon link en sav ou d'en racheter un nouveau ? Un link actuel sera-t-il compatible avec ma sirène, mes badges et mon intellitag de génération MyFox ?

Cordialement,
Guillaume

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Tue, 13 Sep 2022 12:05:57 GMT

Bonjour Maud,

Je viens d'installer mon link, j'ai pu finaliser l'installation.
Mon link est un modèle de la génération MyFox. A la fin de l'installation le link a été nommé "Myfox Security".

J'ai déjà réussi toutes ces étapes plusieurs fois mais à chaque fois au bout de 20 à 24h, le système indique que le la connexion avec le link a été perdue. Le voyant du link clignote alors de façon très irrégulière (cf vidéo jointe).

Pouvez-vous, svp, observer le comportement de mon link qui est installé aujourd'hui depuis 13h57, pour essayer de m'aider à comprendre ce qui cause les déconnexions.

Merci d'avance pour votre aide,
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Aug 2022 14:58:24 GMT

Guillaume,

Il faudrait effectuer un changement de réseau wifi en réinitialisant votre Link 20s et non 8s comme il est indiqué sur l'app.

Essayez de faire ça sans pour autant toucher à vos paramètre wifi.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Tue, 23 Aug 2022 09:30:33 GMT

Bonjour Maud,

Mon link vient de perdre la connexion wifi. Il refait ce qui se passait en juin, le logo clignote de façon rapide mais irrégulière.
Mon réseau wifi est en 2,4GHz, aucun caractère spécial dans la clé (comporte 26 caractères). J'ai une livebox.

D'où pensez-vous que vient le problème ?

Merci d'avance pour votre aide,
Bien cordialement,
Guillaume S.

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Mon, 22 Aug 2022 14:53:07 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre retour. Effectivement, l'installation est stable depuis 24h. Cela n'avait jamais été le cas lors de mes tentatives précédentes depuis juin, le link perdait toujours la connexion dans les 24h.
J'espère que cela va durer ...

Encore merci pour votre aide,
Bonne fin de journée,
Guillaume

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Aug 2022 14:49:18 GMT

Guillaume,

Je constate que le Link a été correctement installé.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Sat, 20 Aug 2022 22:55:05 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse précédente à laquelle je n’ai pas pu donner suite car j’étais en vacances.

Je viens d’essayer d’installer mon link et j’ai eu un premier échec : après la connexion réussie à mon réseau wifi, lors de la recherche de connexion à vos systèmes (je crois que c’était cela d’après les infos à l’écran…) il a indiqué une erreur inattendue puis à la fin l’installation a échouée.

Lors des tentatives suivantes, l’interface a indiqué qu’elle détectait 2 links (cf capture d’écran jointe sur laquelle j’ai supprimé le code entre parenthèses qui était le même pour les 2 links), en sélectionnant l’un ou l’autre l’installation échoue directement.

Pouvez vous m’aider avec mon problème s’il vous plaît ?

Cordialement
Guillaume S

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 10:59:57 GMT

Bonjour Matys,

Je viens de désarmer votre système. Veuillez reconnecter le Link sur votre réseau.

Bonne journée,

Réponse de Matys F.

Matys F. — Sat, 30 Jul 2022 11:11:45 GMT

Bonjour,
Mon link est bloqué car réseau wifi change mais alarme activé
Mac : BU011101A2DD1948
Merci de votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 12 Jul 2022 06:10:38 GMT

Bonjour Guillaume,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et toute de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès a internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Guillaume S.

Guillaume S. — Wed, 06 Jul 2022 13:50:32 GMT

Bonjour,

L'adresse MAC de mon link est : BU0111003C47

Hier j'ai réussi à installer le Link mais à la fin, l'appli a indiqué qu'une mise à jour était en cours. Après 15 min sans que cette mise à jour n'évolue, j'ai arrêté l'appli. Le link était installé, j'ai installé la sirène, les badges et l'intellitag. Ce matin le link avait perdu la connexion et depuis impossible de le réinstaller...

Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 06 Jul 2022 12:56:27 GMT

Bonjour Guillaume,

Veuillez me communiquer l'adresse MAC de votre Link :

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,