[Forum Somfy] Suivi de la question: Re Parametrage alarme sur nouveau telephone portable ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 21 May 2024 09:46:25 GMT

Bonjour Patrick
Il n'y a rien de particulier a faire.
Vous téléchargez l'application Somfy Protect et vous vous connectez avec vos identifiants.
Attention certain smartphones chinois ne sont pas sous Android comme Huawei qui est sous ArmonyOS.

Pour être certain que votre ancien smartphone n'est pas resté connecté, aller sur le lien suivant avec vos identifiants, cliquer sur mes Informations et descendez tout en bas cliquer sur Déconnexion.
https://accounts.somfy.com/login

Réponse de PATRICK L.

PATRICK L. — Tue, 21 May 2024 09:18:30 GMT

Bonjour
Jai à mon domicile une home alarm somfy.(link home) qui fonctiuonnait à merveille jusqu'à que mon téléphone portable bugge. Nous tentons désespérément de reparamétrer le nouveau téléphone sans succès ! que faire ? Merci pour votre réponse Cdlt P@t

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 07 Jul 2022 15:38:05 GMT

Bonjour Pascal

Il faut se connecter avec le code "utilisateur" sur l'application. Ca ne fonctionne pas avec "installateur".

Bonne journée !

Réponse de Pascal R.

Pascal R. — Thu, 07 Jul 2022 15:22:51 GMT

C'est effectivement une alarme protexiom. Je me suis identifié sur l'application alarmesomfy avec les codes que j'avais déjà. en position installateur. Les paramétres étaient déjà saisis. j'ai validé mais quand je vais sur mon smartphone pour accéder à mon alarme , j'ai le message : verifier vos identifiants de connexion. code utilisateur 1 et/ou votre carte d'authentification. Ma carte doit étre bonne car je peux me connecter sur un ordinateur avec les codes existants. Que faut-il faire pour que cela fonctionne avec mon tel mobile? Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 07 Jul 2022 14:58:05 GMT

Bonjour Pascal

Vous parlez de sous-domaine et de ports, je suppose qu'il s'agit d'une alarme de type Protex.
Il faut installer l'application "Alarmesomfy", y entrer la carte de codes d'authentification, l'adresse IP locale et l'url que vous avez mis lors de la création de votre compte sur l'accès sécurisé. Il n'y a rien à faire sur la centrale.

Bonne journée !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 07 Jul 2022 14:00:26 GMT

Pascal, comme indiqué dans ma réponse tout dépend de l'alarme que vous avez.

Donc quel type d'alarme avez vous ?