[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité de reconnecter un intelitag après perte de signal radio

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 23 Dec 2024 10:26:36 GMT

Bonjour Alain,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alain C.

Alain C. — Sat, 21 Dec 2024 18:31:44 GMT

Bonjour,
sur mes 7 intellitag, j'ai le même problème pour 1 des intellitag. Impossible de le reconnecter. Tout a été essayé : changement de pile ( plusieurs models essayés)., rapprochement du link à moins d'un mètre. Il n'est plus repéré. Le reste fonctionne normalement. Je vous remercie de votre retour.

Cordialement
Alain.
Alain.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Jan 2024 08:19:33 GMT

Bonjour Neigelyne et Matthieu,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Sat, 20 Jan 2024 11:23:39 GMT

Bonjour

Même problème.

J ai tout essayé.
J ai un intellitag qui je veut plus se connecter.

J ai désinstallé tout mon système et tout réinstallé.

Malheureusement celui ci ne veut pas fonctionner.
L application me dit que je suis pas connecté à internet.

Pour tout les autres accessoires pas de soucis.

Que puis je faire svp ?

Réponse de Neigelyne

Neigelyne — Sat, 20 Jan 2024 07:16:29 GMT

Bonjour,
Je possède 10 intellitags. Il y en a 3 qui ne sont plus reconnus par la one.
J en ai supprimé 2 dans le but de les réinstallés. Malgré le changement de piles (differentes marques), le rapprochement de la one,il est impossible de les réinstaller. La one ne les détecte pas.
Que dois-je faire ?
J ai également désinstallé / réinstallé l application.
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 27 Nov 2023 10:08:30 GMT

Bonjour Marlène,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Marlène T.

Marlène T. — Fri, 24 Nov 2023 09:31:46 GMT

Bonjour je rencontre le même problème,

Un de mes intelitag n'a plus de liaison radio.
Recalibrage impossible, changement de pile, déplacement du link et le l'intelitag, réinstallation, aucun succès.

Merci d'avance pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 May 2023 07:05:06 GMT

Fab,

Nous allons procéder au retour SAV de votre intellitag, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Fab M.

Fab M. — Fri, 05 May 2023 19:56:10 GMT

Bonsoir, j'ai essayé la manipulation avec 3 types de piles différentes dont deux non rechargeables (varta et energizer) sans plus de succès. Par ailleurs la pile rechargeable sur la photo fonctionne avec tous mes autres intellitags sans problème...je ne pense pas que le problème puisse venir de la malheureusement suite à tous ces essais mais merci pour le retour !
Fabien

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 05 May 2023 19:09:47 GMT

Bonjour Fab
Sur la photo de l'intellitag, je vois que vous utilisez une pile rechargeable.
Si vous lisez bien le voltage de la pile, il est de 1,2v et non de 1,5v comme demandé par le matériel.

Ce matériel ne fonctionne pas correctement avec des piles rechargeables a cause de la tension.

Mettez une vrais pile de 1,5v et de qualité Energizer ou Duracel. Les piles bas de gamme ne permettent pas d'exploiter correctement ce matériel.

Réponse de Fab M.

Fab M. — Fri, 05 May 2023 17:54:23 GMT

Bonjour Maud, je suis bloqué dès l'étape où il est demandé d'enlever la pile et de la remettre avant même de fermer le boîtier de l'intellitag...aucune réaction de l'application quand je remet la pile, j'ai essayé 24h plus tard sans plus de succès malheureusement. Par ailleurs j'ai également essayé de rapprocher la Somfy one sans plus de succès et de fermer le clapet même si ce n'était demandé normalement qu'à l'étape suivante en appuyant dessus et la non plus rien...
Je suis un peu a cours d'idée j'avoue, merci pour votre réponse en tout cas!
Fabien

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 May 2023 07:46:07 GMT

Bonjour Fab,

Pouvez-vous me dire quelle étape n'aboutit pas lors de l'installation ?

Avez-vous essayé de rapprocher votre ONE de l'intellitag en question ?

Il faudrait émettre une pression supplémentaire sur le capot lors de la fermeture.

Bonne journée,

Réponse de Fab M.

Fab M. — Thu, 04 May 2023 14:53:53 GMT

Bonjour, je rencontre également un problème d'intellitag non reconnu par la Somfy one après avoir fonctionné 2 ans sans problème. Je l'ai supprimé de l'application pour le réinstaller mais depuis plus aucun son ni reconnaissance par l'application...Je vous joins la photo et merci par avance pour votre aide =)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 07:12:46 GMT

Bonjour Jérôme,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jérôme D.

Jérôme D. — Sat, 22 Apr 2023 20:09:58 GMT

Bonjour je rencontre le même problème,

Un de mes intelitag n'a plus de liaison radio.
Recalibrage impossible, changement de pile, déplacement du link et le l'intelitag, réinstallation, aucun succès.

Merci d'avance pour votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Jan 2023 09:26:49 GMT

Bonjour Cecile,

Nous allons effectuer le retour SAV de vos intellitags. Un mail vient de vous être envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Cecile L.

Cecile L. — Thu, 12 Jan 2023 16:01:24 GMT

Bonjour j’ai toujours deux détecteurs qui ne sont pas reconnus … pourtant le link est à côté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Jan 2023 20:03:18 GMT

Cécile vous avez réinitialiser le Link ?
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/210820109...

Votre Link doit avoir la Led blanche fixe quand il est connecté.

Maintenant si ça ne marche toujours pas il y a peut être un déphasage entre le smartphone et le LINK

Dans ce cas a faire dans l'ordre suivant
Vider le cache de l'application Somfy Protect
Désinstaller l'applicationSomfy Protect
Re-télécharger l'application
Reconnectez vous avec vos identifiants et tenter de réinstaller.

Réponse de Cecile L.

Cecile L. — Tue, 10 Jan 2023 19:50:09 GMT

J’ai essayé deux fois …. Mais rien à faire tous les autres éléments restent inactifs …. Et dès que Kennels retire un , je ne peux plus le configurer … idem pour changer les piles tout se bloque

Réponse de Cecile L.

Cecile L. — Tue, 10 Jan 2023 19:33:02 GMT

Merci pour votre rapidité et votre gentillesse je vais essayer ça de suite

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Jan 2023 19:12:19 GMT

Bonsoir Cécile
Le problème vient du Link.

Il faut le réinitialiser
Voici le lien vers l'aide en ligne
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de Cecile L.

Cecile L. — Tue, 10 Jan 2023 19:08:53 GMT

Bonjour

Depuis deux jours nous avons un soucis semblable
L’alarme a été achetée en juillet 2020
Du jour au lendemain tous les détecteurs sont HS : perte de lien avec le link et ce quelque soit l’emplacement des uns et des autres. Nous avons changé les piles sans succès. L’alarme est elle même hs : l’application note un besoin de changer les piles mais l’ajout de piles neuves ne change rien ….
Nous avons tout essayé, changement de place , de pile, réinitialisation….
Quand j’essaie de changer les piles des intellitag l’appli signale que le capot est mal fermé alors qu’il est au max …
Bref plus rien ne fonctionne et lorsque j’ai supprimé l’alarme impossible de la remettre elle n’est plus détectée du tout….

Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Jan 2023 10:40:09 GMT

Nicolas.
Remettez la pile dans l'intellitag, pour qu'il remémorise sa configuration électromagnétique, et refaite l'installation dans 24h

Réponse de Nicolas

Nicolas — Mon, 02 Jan 2023 10:06:52 GMT

Bonjour Jacky,
Merci pour votre réponse. J'ai réussi à lier un second Intellitag mais le dernier reste introuvable, même en retirant la pile.
J'ai l'impression que l'app est capricieuse et je réessaierais plus tard dans la semaine.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Dec 2022 17:08:06 GMT

Bonsoir Nicolas
Si vous avez pu réinstaller le Link c'est que celui ci a été supprimé dans Somfy Protect, entrainant la suppression de tous les éléments rattachés.

Le calibrage n'est demandé par l'intellitag que si vous l'installé sur un ouvrant normal. Sur les ouvrants coulissant il n'y a pas de calibrage.

Pour les deux autres intellitags, quand vous commencez l'installation, à l'insertion de la pile, l'application doit détecter l'intellitag. Si c'est bien le cas, quand l'application vous demande de fermer le capot, appuyer manuellement sur le petit picot de l'intellitag pour simuler l fermeture du capot et continuer l'installation. Vous pourrez remettre le capot après.