[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra Somfy Outdoor cassée

Réponse de Fred

Fred — Wed, 01 Apr 2026 15:07:28 GMT

Bonjour,
Je n ai pas recu de mail.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 01 Apr 2026 11:54:30 GMT

Bonjour Fred,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Fred

Fred — Thu, 26 Mar 2026 11:53:42 GMT

Bonjour,
Meme probleme de support cassé sur 2 caméra. Pouvez vous m envoyer un dossier de sav svp,
Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Oct 2025 12:37:22 GMT

Bonjour Khalid,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Outdoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 08 Oct 2025 12:36:46 GMT

Bonjour Patrice,

Nous ne proposons pas de service de réparation.

Étant donné que votre caméra est hors garantie, nous vous invitons à en acquérir une nouvelle.

Bonne journée,

Réponse de Khalid S.

Khalid S. — Mon, 06 Oct 2025 11:23:50 GMT

Bonjour,

Je possède une caméra extérieure Somfy dont le support est malheureusement cassé. Ce problème semble récurrent chez plusieurs utilisateurs, comme mentionné sur votre forum.

Je souhaite savoir si ce support est réparable via vos services après-vente ou si un remplacement complet de la caméra est nécessaire. Je suis prêt à fournir toutes les informations nécessaires à la prise en charge de ce dossier.

Dans l'attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.

Bonne journée,

Réponse de Patrice D.

Patrice D. — Tue, 05 Aug 2025 05:32:15 GMT

Bonjour,
Le support de ma caméra est cassé.
est ce réparable auprès de vos services ?
dois je en acheter une nouvelle ?

Merci de votre réponse

Merci,

Réponse de Patrice D.

Patrice D. — Tue, 05 Aug 2025 05:31:21 GMT

Bonjour,
Le support de ma caméra est cassé.
est ce réparable auprès de vos services ?
dois je en acheter une nouvelle ?

Merci de votre réponse

Merci,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Jul 2025 08:33:28 GMT

Bonjour Mohamed Yassine,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Mohamed Yassine S.

Mohamed Yassine S. — Sun, 27 Jul 2025 20:44:16 GMT

Bonjour j’ai le même souci.
Comment faire pour ouvrir un dossier SAV?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 May 2025 12:08:58 GMT

Bonjour Bastien,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Mon, 26 May 2025 17:23:34 GMT

Ci-joint la photo

Réponse de Bastien B.

Bastien B. — Mon, 26 May 2025 17:23:00 GMT

Bonjour,
Le support de ma caméra est cassé
Ci-joint la photo, pouvez-vous m’envoyer le mail pour la prise en charge s’il vous plaît ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 12 Mar 2025 13:57:53 GMT

Bonjour Hugues,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de hugues F.

hugues F. — Wed, 12 Mar 2025 10:01:19 GMT

Bonjour je suis dans le même cas qye beaucoup ici une de mes caméra a la rotule cassée
comment faire
merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 06 Nov 2024 07:44:11 GMT

Bonjour Florian,

Il faudra voir directement avec votre professionnel pour une prise en charge, si elle est toujours sous garantie.

Bonne journée.

Réponse de Florian

Florian — Thu, 31 Oct 2024 08:45:33 GMT

Bonjour,

Je rencontre la même problématique sur ma caméra de surveillance extérieure. Installation en juin 2022 d'un HOME KEEPER PACK PRO + avec 2 caméras de surveillance extérieur, je me suis aperçu du jour au lendemain que l'une des 2 caméras avait le support cassé sans pour autant que la caméra n'ait subit de choc ou autre. Une réparation est-elle envisageable ?

Merci d'avance et bonne journée !

Réponse de David L.

David L. — Fri, 02 Aug 2024 09:44:55 GMT

Bonjour le Forum, si quelqu'un a réparer sa camera suite a la tige cassée pouvez vous montrer comment vous avez fait ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 09 Jul 2024 12:09:02 GMT

Bonjour Nathalie,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Nathalie F.

Nathalie F. — Mon, 08 Jul 2024 15:25:50 GMT

Bonjour, j’ai la tête de rotule de ma caméra qui est cassée, donc impossible d orienter ma caméra . Avez vous un SAV ?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 May 2024 07:14:17 GMT

Bonjour Erick,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Erick B.

Erick B. — Tue, 07 May 2024 09:12:01 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas avec le support (axe) de la caméra extérieur qui commence a se fissurer.

Pas d'évènement particulier sur la caméra qui n'avait pas encore pu être installé faute d'électricité.

J'ai remarqué le souci lors de sont installation définitive.

Merci et bonne journée,

Erick

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 24 Apr 2024 12:28:37 GMT

Bonjour Vincent,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Vincent

Vincent — Sat, 20 Apr 2024 09:51:42 GMT

Bonjour,

Suite aux intempéries de ces dernières semaines, j'ai une de mes 2 caméras dont la tête ronde s'est fissurée.
Pouvez-vous me contacter.

Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 12 Apr 2024 07:08:47 GMT

Bonjour Sabri,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.