[Forum Somfy] Suivi de la question: [TAHOMA SWITCH] Erreur de pilotage io-homecontrol suite à la mise à jour

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Thu, 21 Sep 2023 13:12:58 GMT

Vanessa, tout refonctionne depuis hier soir. Merci beaucoup

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 21 Sep 2023 11:40:30 GMT

Bonjour Fréderic,

Je vois que le pilotage des équipements Io fonctionne de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Tue, 19 Sep 2023 18:40:50 GMT

Malheureusement Vanessa c est toujours pareil, erreur réseau….

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 19 Sep 2023 14:53:20 GMT

Bonjour Fréderic,

Nous avons effectué une resynchronisation de votre box.
Pouvez(-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Frédéric F.

Frédéric F. — Sat, 16 Sep 2023 11:51:20 GMT

Bonjour

Pin 2015 5464 3029

Depuis vendredi je ne peux plus piloter aucun équipement io depuis la Switch
Depuis les interrupteurs cela fonctionne

J ai fait un reset de la Switch comme indiqué plus haut mais rien n y fait….

Merci de votre aide

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Sun, 23 Apr 2023 16:06:24 GMT

Bonjour Vanessa
Merci pour votre retour, je vais donc procéder à la remise à zéro de ma motorisation et l'appairer à nouveau à Tahoma afin de réinitialiser la clé de sécurité.
Cordialement et merci encore pour votre aide.
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 20 Apr 2023 08:02:13 GMT

Bonjour Philippe,

Il va alors falloir remettre à zéro votre motorisation et l'appairer de nouveau à Tahoma afin de réinitialiser la clé de sécurité.

Bonne journée,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Wed, 19 Apr 2023 19:58:36 GMT

Bonjour Vanessa
Oui effectivement c'est bien le "Velux store Véni" avec Volet, Store Vénessien et ouverture qui posse problème et non l'autre "Velux bibliothèque" qui à simplement un volet.
Après une màj du système ce soir je peux à nouveau :

ouvrir / fermer la fenêtre et pas de !.
monter / descendre le volet même si j'ai encore un ! avec le message "L'équipement n'a pas le même clef de sécurité que le boitier Somfy. Veuillez contacter un installateur"
impossible de manœuvrer le store : ! "L'équipement semble hors de portée radio. Veuillez vous assurer qu'il est bien sous tension.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 19 Apr 2023 07:04:19 GMT

Bonjour Philippe,

Nous sommes d'accord que le produit qui dysfonctionne est le: Velux store Véni?

Merci,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Tue, 18 Apr 2023 21:11:18 GMT

Bonjour Vanessa F.
Tout d'abord merci pour vos réponses et email.
Je viens de tester et malheureusement pas d'amélioration toujours la même erreur et le même message sur l'application Android.
Cordialement
Philippe B.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 09:56:52 GMT

Bonjour Philippe,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 18 Apr 2023 09:27:16 GMT

Bonjour Sébastien,

En effet, si vous avez réinitialiser votre box et supprimer vos volets Io, il vous faudra les remettre à zéro pour supprimer la clé de sécurité.
Vous pouvez contacter mes collègues au 0 820 055 055 afin qu'ils tentent une manipulation pour vous éviter la remise à zéro.

Bonne journée,

Réponse de Philippe B.

Philippe B. — Sat, 15 Apr 2023 04:08:13 GMT

Bonjour
Je suis exactement dans le même cas de Sébastien D. J ai aussi supprimé le volet roulant, la fenêtre ouvrante et le store de mon velux de l application Tahoma puis après les avoir "re-découvert" ils ont fonctionnés une ou deux fois et a nouveau j ai l erreur "Une autre télécommande au un autre automatisme a interrompu votre commande,..." sur l application.
Merci par avance pour votre aide.
Philippe
Pin de ma BOX : 1215-7257-8487 version 2023.1.4-7

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Fri, 24 Mar 2023 07:36:12 GMT

Bonjour,

Est-il possible d'avoir un retour sur ma demande précédente concernant le problème de pilotage de mes volets Velux.

Entre temps, j'ai réinitialiser ma Box Tahoma et tenté de refaire la configuration.
Pas de souci avec mes voltes RTS, mais l'ajout de mes volets Velux tombe systématiquement en erreur.

Merci pour votre aide.

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Mon, 20 Mar 2023 07:54:23 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau le même problème depuis une semaine.
Seuls les volets io-homecontrol sont impactés.

Pouvez-vous intervenir sur la box comme la dernière fois pour régler le problème.

Le PIN de ma BOX : 2010-2457-2455.

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 12 Jan 2023 07:37:14 GMT

Bonjour Serge,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma svp?

Dans l'attente de votre retour,

Réponse de SERGE H.

SERGE H. — Tue, 10 Jan 2023 17:42:59 GMT

Bonjour,
j'ai surement le meme probléme, car aucun équipement n'est visible dans mon application ???
Merci de m'aider

Réponse de Yann C.

Yann C. — Mon, 24 Oct 2022 08:31:04 GMT

Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour, mais je ne comprends pas votre réponse. Mon problème vient du fait que ma box ne se connecte plus au serveur SOMFY.
Quand j’essaie de réinstaller, ma box est trouvée, elle se connecte au WIFI puis a l’étape de recherche de MAJ cela tourne sans arrêt…
Je ne vois pas le lien avec l’alimentation de la box.
Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 24 Oct 2022 06:23:52 GMT

Bonjour Yann,
Avez vous essayer de changer le transformateur par un chargeur de telephone 1A, puis a refaire l'installation.
Bonne journée.

Réponse de Yann C.

Yann C. — Sun, 23 Oct 2022 07:37:00 GMT

Bonjour, depuis plus de 10 jours environ j’ai de nouveau ma box en carafe.
Elle semble de nouveau ne pas pouvoir se connecter au serveur avec la LED qui clignote blanc.
J’ai testé d’appuyer sur PROG, de faire une réinitialisation.
Mis à part le fait que je ne peut plus connecter mes volets avec HomeKit d’Apple il ne s’est pas passé grand chose.
Je vous redonne le pin associé à la box : 2013-7494-1910.
Merci pour votre action.
Cordialement,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 15 Sep 2022 11:59:05 GMT

Bonjour Vincent,

Pouvez-vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma ?

Bonne journée,

Réponse de Vincent H.

Vincent H. — Mon, 12 Sep 2022 09:45:15 GMT

Bonjour, pardon du dérangement,
Je dispose d’un Tahoma switch pour commander stores intérieurs et extérieurs. Depuis la,mise à jour de 09/2022, impossible de commander les stores en ouverture et fermeture. Message d’erreur « erreur De pilotage ». Pouvez vous m’aider à débloquer cela ?
D’avance merci

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Tue, 09 Aug 2022 09:06:23 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui c'est bien cette procédure que j'ai appliquée début juillet, mais cela n'a pas corrigé le problème.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 09 Aug 2022 09:03:50 GMT

Sebastien,
Parfais :)
Quand vous parler de réintialisation parler vous de cette procédure :
1 - débrancher électriquement la box
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone (proche du bouton prog desous le tahoma)
3 - Rebrancher tout en restant appuyé 10-12sec
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

car celle ci et presque equivalente a ce que j'ai de mon coté en backoffice.
Bonne journée

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Tue, 09 Aug 2022 08:56:59 GMT

Bonjour Nicolas,

Oui cela fonctionne parfaitement maintenant.
J'ai récupéré le pilotage des volets Velux et j'ai pu également rajouter celui que j'avais supprimé.

Merci.

A l'avenir, si le problème réapparaît, y-a-t-il un moyen de forcer cette re synchronisation à mon niveau ? ( la réinitialisation de la bon n'avait pas corrigé le problème).

Merci.