[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de création d'un compte d'accès à distance

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Tue, 03 Jan 2023 12:34:54 GMT

Bonjour,

Problème résolu finalement, il semble que cela venait des ports 80 et 443 qui n'étaient pas correctement ouvert.

Merci.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 03 Jan 2023 10:51:51 GMT

Bonjour Sylvain,

Quel est le numéro de votre centrale ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain L.

Sylvain L. — Mon, 02 Jan 2023 13:44:22 GMT

Bonjour,

Je me permets de relancer le sujet, j'ai le meme problème sur alarmesomfy.eu, et quand j'essaie sur alarmesomfy.net j'ai le message "code pas dans la liste " ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Sep 2022 13:44:18 GMT

Julien,

L'alarme est elle branchée en directe à la box internet ?
Le téléphone utilisé est-il sous le même réseau internet.

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Thu, 08 Sep 2022 13:06:15 GMT

Bonjour Gaëlle,

J'ai déjà essayé, et justement je reste indéfiniment sur la page de recherche de centrale. J'ai essayé de réinitialiser le module IP, sans changement.

Julien

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Sep 2022 12:21:06 GMT

Bonjour Julien,

Je vous invite à créer un compte sur Alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Thu, 08 Sep 2022 06:30:41 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une centrale protexial d'occasion (603931).
J'arrive à accéder à l'interface locale, mais pas moyen d'y accéder à distance (j'ai suivi ce tuto : https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-c...).

Je ne sais pas s'il y a déjà un compte attitré a cette centrale.
Je vous en pièces jointes mes paramètres d'interface et de réseau.

Merci par avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 13 Jul 2022 07:32:58 GMT

Bonjour Pascal,

Malheureusement, il s'agit d'un problème de votre module IP qui semble défectueux. En effet vous pouvez constater que le l'adresse serveur comporte des caractères spéciaux qui indique un problème de module IP.

Si votre produit est sous garantie je vous invite à bien vouloir vous rapprocher de votre professionnel revendeur.

Bonne journée,

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Tue, 12 Jul 2022 18:32:20 GMT

Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre réponse sur le forum. J'ai effectivement accès en IP à la centrale en local et les fonctions semblent marcher, y compris l'appel téléphone rtc. Je trouve l'adresse dns somfy avec des caractères un peu bizarres. J'ai une bbox fibre, j'ai essayé les adresses de DNS Bouygues sans changement.
J'ai hésité à remettre à zéro la centrale et recommencer l'installation des éléments.
Veuillez trouver en PJ les copies d'écrans demandées.
Cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 12 Jul 2022 08:12:19 GMT

Bonjour Pascal,

Avez-vous accès en local à votre centrale ? Si oui merci de me mettre une capture écran du menu "réglage de l'interface" et "réglage du réseau".

Bonne journée,