[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossibilité d'appairer ma valve thermostatic IO avec Tahoma après remplacement des piles

Réponse de Gaetano P.

Gaetano P. — Wed, 07 Sep 2022 09:15:44 GMT

Bonjour,
Aurais-un jour un retour et une réponse technique et commerciale sur mon pb d'appairage de la valve avec Tahoma?
Voilà 2 mois que l'on me fait patienter, puis on me demande mes coordonnées par mail et depuis je n'ai plus aucun retour.
Je veux bien comprendre qu'il y a eu les congés, mais maintenant quelqu'un aurait il le temps de me faire un retour?
Merci
Cdt
GP

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 21 Jul 2022 06:13:15 GMT

Bonjour Gaetano,
Je reviens vers vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Gaetano P.

Gaetano P. — Wed, 20 Jul 2022 18:22:29 GMT

Bonsoir,
Oui, j'ai du faire cette manip au moins une vingtaine de fois et passé deux jours sans interruption en testant toutes autres possibilités.
Merci de votre aide

Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 20 Jul 2022 14:50:55 GMT

Bonjour Gaetano,

lors de la remise a zéro de votre tete vous appuyer bien sur le bouton + et - en meme temps jusqu'a ce que vous ayez ce logo :

puis l'angle de la feuille ce corne et decorne.

puis vous affiche 4 rectangles

puis :

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 19 Jul 2022 16:32:25 GMT

Bonjour Gaetano

Vous avez eu une réponse de Nicolas il y a 6 jours. Vous y avez répondu. Très bien ! Maintenant, en effet, la période est moins propice pour les délais de traitement. Il faut parfois patienter une dizaine de jours en ce moment.
Il ne sert donc à rien de brandir une menace qui ne vous ménera à rien. Patientez, Nicolas ou un autre Yellow reviendra vers vous. En attendant, resynchronisez votre box avec le serveur pour la remettre d'aplomb.

Bonne journée !

Réponse de Gaetano P.

Gaetano P. — Tue, 19 Jul 2022 16:04:36 GMT

Bonjour,
Peut de retour sur mon problème....
Les experts ou Yellow sont ils tous en vacances ou le sujet n'intéressent pas?
Ou alors Somfy connait le pb et qu'il n'arrive pas à le résoudre. Et que sa seule réponse reste le silence....Je rappelle que c'est la seconde tête dans ce cas.
J'attends jusqu'à fin de semaine. Si pas de retour, je renvoie le lot de 3 têtes et je change de fournisseur.
Cdt
GP

Réponse de Gaetano P.

Gaetano P. — Wed, 13 Jul 2022 14:42:09 GMT

Bonjour,
Les tètes zwave fonctionnent très bien sauf que le produit n'est plus en commercialisation. donc, je me suis procuré le thermostat valve IO de Somfy 1870508 dans l'esprit de passer totalement à ce nouveau produit et remplacer tous mes thermostat Zwave. Le problème, et cela fait maintenant deux thermostat Somfy en l'espace d'un an , dès que je remplace les piles, il n'y a plus de connexion avec la boxe Tahoma. Si vous relisez le début de ma discussion, j'ai supprimer le thermostat du Tahoma et tenté de le réinstaller, mais sans succès car la boxe stipule qu'il n'y a aucun produit découvert.
Donc c'est normal que vous ne voyez pas de thermostat Somfy car je n'arrive plus à le réinstaller.
Encore une fois, merci de votre aide.
Cdt

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 13 Jul 2022 14:29:20 GMT

Bonjour Gaetano,
concernant la tete thermsotatique il s'agit de tete zwave d'apres ce que je vois dans votre boitier.
si je comprend cette tete est toujours présente dans votre tahoma et vous n'arriver pas a la supprimer dans un premier temps.
pouvez vous d'indiquer le nom de cet element.
Bonne journée.

Réponse de Gaetano P.

Gaetano P. — Wed, 13 Jul 2022 12:13:03 GMT

Rebonjour,
Voici mon code pin
Code PIN: 1215-3932-2255
Merci pour votre aide
Cdt
GP

Réponse de André N.

André N. — Wed, 13 Jul 2022 12:06:47 GMT

Mettre le code PIN de la tahoma ici et un Yellow regardera.

Réponse de Gaetano P.

Gaetano P. — Wed, 13 Jul 2022 11:40:57 GMT

Bonjour,
Pas de news pour régler définitivement ce sujet? y a t'il un spécialiste Somfy pour m'aider?
Merci pour votre retour
Cdt

Réponse de Gaetano P.

Gaetano P. — Mon, 11 Jul 2022 17:11:51 GMT

Bonsoir,
Merci pour vos deux retours.
Je possède la V2 et auparavent cela fonctionnait très bien. La resynchronisation de la Tahoma n'y a rien fait.
Enfin, je sais bien qu'il ne fallait que réinitialiser la fin de course. mais lorsque rien n'y fait, on pousse les autres possibilités pour rechercher la solution.
Donc, à cet instant cela ne fonctionne toujours pas.
Merci pour votre aide.

Cdt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 11 Jul 2022 16:41:11 GMT

Bonjour Gaetano

Un changement de piles sur une vanne n'nentraine pas la réassociation dans TaHoma. Il faut juste réinitilaiser les fins de course.

Bonne journée !

Réponse de André N.

André N. — Mon, 11 Jul 2022 13:33:12 GMT

Bonjour,

quel tahoma ? v2 ou switch ?
Avez vous tenté de la resynchroniser ?
https://forum.somfy.fr/questions/1626676-faq-video-effectuer-resynchronisation-tahoma

bonne journée.