[Forum Somfy] Suivi de la question: comment procéder à l'échange d'un intellitag défectueux sous garantie ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 27 Aug 2025 11:45:51 GMT

Bonjour Raphaël,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de Raphaël B.

Raphaël B. — Mon, 25 Aug 2025 08:45:46 GMT

Bonjour. Je n'arrive pas à procéder au recalibrage de mon intellitag qui a un an. A chaque fois cela se bloque à des étapes différentes du recalibrage. Comment faire fonctionner la garantie ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 14 May 2025 13:17:09 GMT

Bonjour Aurélie,

Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag.

Bonne journée.

Réponse de AURELIE D.

AURELIE D. — Tue, 13 May 2025 17:04:35 GMT

Bonsoir

J'ai également un intellitag défectueux celui ci n'est plus reconnu merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 13 Feb 2024 13:46:53 GMT

Bonjour Milos,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de milos B.

milos B. — Mon, 12 Feb 2024 17:46:01 GMT

Bonjour,

Je vous confirme avoir essayé à proximité de la centrale.
il n'est pas reconnu.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Feb 2024 16:49:20 GMT

Bonjour Milos,

Afin de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un souci de perturbation radio pouvez-vous rapprocher le Link à proximité de cet IntelliTAG et tester de nouveau la mémorisation ? Est-ce que vous avez réussi à le mémoriser à nouveau ?

Si le défaut persiste, nous procèderons à son remplacement.

Bonne journée,

Réponse de milos B.

milos B. — Sat, 10 Feb 2024 18:48:43 GMT

Bonjour,
J'ai un intellitag sous garantie qui ne fonctionne plus. Pile remplacé mais il n'est plus reconnu par la centrale malgré de nombreux essai.

Tous les autres intellitag de la maison fonctionne.

Merci d'avance pour aide
cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 20 Oct 2022 11:38:37 GMT

Bonjour Jean-Christophe,

Bonne journée,

Réponse de Jean-Christophe P.

Jean-Christophe P. — Tue, 18 Oct 2022 08:45:24 GMT

Bonjour,
je rencontre également ce problème avec un intellitag sous garantie.

Le problème a commencé avec plusieurs fois le message intempestif "capot ouvert". Aucune intervention de ma part (recalibrage, changement piles, etc...) n'a pu résoudre le problème.

Et maintenant l'intellitag est carrément "déconnecté", le lien est perdu avec le link alors que c'est le plus proche de celui ci (à peine 3m). Tous les autres intellitag de la maison ont l'air de bien fonctionner.

Merci d'avance pour aide
cdt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 07:10:00 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Jul 2022 11:13:06 GMT

Ok c'est clair

Réponse de philippe K.

philippe K. — Mon, 11 Jul 2022 10:39:51 GMT

Bonjour Jacky
Le message mentionné était ouverture détectée.
Je procédais donc à une nouvelle calibration mais sans amélioration
Cordialement,
Philippe K

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 11 Jul 2022 10:11:10 GMT

Bonjour Philippe
Vous n'indiquez pas la nature du déclenchement provoqué
Il y a 3 messages possibles
>> Ouverture détectée >> Système Magnétique >> Calibrage
>> Tentative d'ouverture >> Détecteur de choc >> Sensibilité
>> Capot Ouvert >> Système anti vandalisme

Dans le dernier cas (capot) Somfy vous renvoie un capot neuf. Le système de l'intellitag n'est pas en cause.