[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma Switch, led rouge en bas et clignotant en haut

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 08 Dec 2023 09:57:17 GMT

Bonjour François,

J'ai transmis le PIN de votre box au service support.
Il travaille dessus.

Merci,

Réponse de François R.

François R. — Wed, 06 Dec 2023 10:57:46 GMT

Bonjour
Même souci depuis la mise à jour de nov 23, plantage de la box tahoma Switch lors de la tentative de mise à jour, puis déconnectée et depuis malgré une 50aine de reset, redémarrage box, box internet, changement de téléphone, impossible à reconnecter. Soit la tahoma n'est pas trouvée soit elle se plante lors de la recherche des réseaux WiFi. En une semaine j'ai réussi une seule fois à la reconnecter mais elle a lancé sa mise à jour dès la reconnexion et s'est à nouveau déconnectée.
Évidemment la box internet marche parfaitement et tous les autres équipements qui ne jouissent pas de la compétence de Somfy se connectent et échangent sans soucis...
A chaque mise à jour c'est le même problème mais ce coup ci c'est pire !!!!
Impossible de joindre le service client, 10 min d'attente payante pour finalement se faire raccrocher au nez. J en ai plein le dos .
Ma box 2017 2052 7984

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Wed, 11 Jan 2023 09:58:54 GMT

Bonjour essayer débrancher la tahoma et la rebrancher en appuyant avec un trombonne environs 15 secondes .la.led devrait a nouveau clignoter bleu et normalement vous pourrez vous connecter à votre compte existant
Cdt

Réponse de Jerome H.

Jerome H. — Wed, 11 Jan 2023 05:26:52 GMT

Bonjour
Je me retrouve avec ce probleme sur ma Tahoma switch.
Le voyant du bas est rouge fixe et celui du haut clignote en blanc.
Je l'ai débranché et rebranché plusieurs fois mais sans succès.
Idem avec ma box orange.
Que se passe t'il?
Ca a bien fonctionné sans problème depuis plus d'1 an.
Si vous pouviez m'apporter une solution sans pour autant enlever tous les volets que j'avais programmé dedans.
Merci beaucoup pour vos réponses et votre aide.

Réponse de Mikael B.

Mikael B. — Tue, 10 Jan 2023 23:08:53 GMT

Bonjour j'ai eu un souci en rentrant j'ai vu la tahoma Switch allumer en rouge sur la partie basse et clignoter blanc sur la partie haute . J'ai un message d'erreur quand j'essaie de connecter la tahoma a mon téléphone ça me dit " services indisponible veuillez réessayer plus tard. Moi de mon côté j'ai essayer de renitialiser la tahoma Switch avec le trombonne et c'est toujours pareil .je vous donne le pin de ma tahoma Switch ainsi pouvez vous me dire ce qu'il ne va pas .
Pin tahoma Switch 2025-4816-8246
cdt

Réponse de Michel B.

Michel B. — Mon, 18 Jul 2022 17:13:25 GMT

Merci, cela à fonctionné.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 14 Jul 2022 07:00:18 GMT

Bonjour Michel
Prenez un trombone et appuyer 20s dans le petit trou en dessous de la Switch

Nota: La switch doit obligatoirement être branché avec son transformateur d'origine et pas sur une autre prise USB sous peine d'avoir des pertes de connexion.