[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème : disparition de l installation sur l’appli - re initialisation impossible fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 21 Jul 2022 05:39:44 GMT Thu, 21 Jul 2022 05:39:44 GMT answers Alexandra F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci. il y a effectivement eu un bug qui a modifié les droits d’accès à ce compte lors de la désactivation de la fonction intelligente. </p><p>J’avais oublié l’existence de ce deuxième compte propriétaire. </p><p>tout est désormais ok. </p><p>merci encore.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Jul 2022 05:39:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2983084-probleme-disparition-installation-appli-re-initialisation-impossible/answers/7764075 https://forum.somfy.fr/questions/2983084-probleme-disparition-installation-appli-re-initialisation-impossible/answers/7764075 7764075 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18808990 theme-c/avatars/48.png 2983084 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la désactivation de la fonction Activation intelligente un bug s.est produite dans l’appli Somfy protect et toute mon installation Home Alarm et camera indoor a disparu de l’appli. J’ai réinitialisé le link et une camera indoor pour tenter de re installer mais malheureusement cela n est pas possible car les materiels sont toujours vus utilisés par mon compte. Pouvez vous faire qqch ou supprimer l association de ces equipements pour que je puisse les réinstaller ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alexandra,</p><p>Le propriétaire à supprimé vos accès. Il faut vous rapprocher de lui pour retrouver toute l&#39;installation sur votre application.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Jul 2022 13:10:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2983084-probleme-disparition-installation-appli-re-initialisation-impossible/answers/7763180 https://forum.somfy.fr/questions/2983084-probleme-disparition-installation-appli-re-initialisation-impossible/answers/7763180 7763180 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2983084 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la désactivation de la fonction Activation intelligente un bug s.est produite dans l’appli Somfy protect et toute mon installation Home Alarm et camera indoor a disparu de l’appli. J’ai réinitialisé le link et une camera indoor pour tenter de re installer mais malheureusement cela n est pas possible car les materiels sont toujours vus utilisés par mon compte. Pouvez vous faire qqch ou supprimer l association de ces equipements pour que je puisse les réinstaller ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Alexandra F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour</p><p>en complément de mon post précédent voici les numéros de référence du link et des cameras :</p><p>BU0111005B8C<br />0076B104340B BDAH<br />0076B104A22E BDAI</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 16 Jul 2022 19:23:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2983084-probleme-disparition-installation-appli-re-initialisation-impossible/answers/7757652 https://forum.somfy.fr/questions/2983084-probleme-disparition-installation-appli-re-initialisation-impossible/answers/7757652 7757652 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18808990 theme-c/avatars/48.png 2983084 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Lors de la désactivation de la fonction Activation intelligente un bug s.est produite dans l’appli Somfy protect et toute mon installation Home Alarm et camera indoor a disparu de l’appli. J’ai réinitialisé le link et une camera indoor pour tenter de re installer mais malheureusement cela n est pas possible car les materiels sont toujours vus utilisés par mon compte. Pouvez vous faire qqch ou supprimer l association de ces equipements pour que je puisse les réinstaller ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>