[Forum Somfy] Suivi de la question: Ajout camera ICM100 dans Tahoma: erreur inconnue?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 25 Apr 2025 08:38:52 GMT

Bonjour Stéphane,
Non vous ne pourrez pas la visualiser car Tahoma ouvre simplement l'application Visidom pour accéder à la vidéo.
Bonne journée,

Réponse de Stéphane T.

Stéphane T. — Thu, 24 Apr 2025 18:56:31 GMT

Bonjour, oui je sais mais je ne peux plus accéder à ma caméra sur mon nouveau telephone car Visidom n'est plus compatible.. Le fait de l'ajouter à ma box tahoma, je pourrais la visualiser, non ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 24 Apr 2025 13:15:20 GMT

Bonjour Stéphane,

Nous n'avons pas accès à ces caméras.
Je vois qu'aucun compte Visidom n'est lié à votre Tahoma.
Sachez cependant que la liaison à Tahoma n'ajoute aucune fonctions, elle permet seulement la visualisation comme sur Visidom.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane T.

Stéphane T. — Wed, 23 Apr 2025 18:17:08 GMT

Bonjour, idem pour moi impossible d'ajouter ma caméra IC100 à ma tahoma,.. erreur inconnu.
Voici le DID :CGSF-019985-XGGHW.

Pouvez vous faire la liaison svp ?

Merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 04 Mar 2025 10:40:26 GMT

Bonjour Philippe,
Pouvez-vous me préciser votre demande?
Merci,

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Sun, 02 Mar 2025 10:38:37 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas.
Comment puis-je faire ?
Je précise: PIN Tahoma: 1215-4498-3969
Code caméra: CGSF-046366-VNNJR

Merci d'avance de votre aide,

Réponse de Leon R.

Leon R. — Sun, 27 Oct 2024 17:29:51 GMT

Bonjour Henri M.
Je crois que c'est foutu pour vous.
Somfy resolvait ce problème en resettant leur serveur relais auparavant.
Mais depuis environ 1 an, Somfy ne prend plus en compte les problèmes sur ces caméras IC xxx en invoquant leurs vétustés (manque de mémoire interne soit disant).
Donc depuis 1 ans, mes smarts Tahoma ne déclenchent plus ma caméra IC 100.
Mais chose bizarre, pendant cette période, les smarts Tahoma ont fonctionné pendant une dizaine de jours puis ont cessé de fonctionner après une mise à jour Tahoma.
Je pense que ces caméras peuvent encore fonctionner couplées à la box Tahoma mais Somfy ne veut plus assurer le service.
Obsolescence programmée, on appelle ça je crois.
Bonne soirée.

Réponse de henri M.

henri M. — Sun, 27 Oct 2024 14:58:58 GMT

Bonjour,
J´ai du supprimer ma camera IC100 de ma tahoma. J essaye de reinstaller mais je recois le message "erreur inconnue". Pourriez vous m´áider svp? Merci d´avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 08 Feb 2024 14:52:56 GMT

Bonjour Renaud,

Bonne journée,

Réponse de RENAUD D.

RENAUD D. — Tue, 06 Feb 2024 12:51:32 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème, j'image que la caméra est associée au compte de l'ancien propriétaire.

Je la pilote sans souci avec VISIDOM mais impossible de l'ajouter : erreur inconnue.

Pouvez vous faire le nécessaire svp?

code pin:
did : CGSF-008471-NBVRS

code pin de la box: 1206-7004-7329

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 09 Jun 2023 11:39:01 GMT

Bonjour Vanessa.
La mise à jour de la Tahoma du mardi 6 juin n'a rien donné.
Par contre, le reset des serveurs a résolu le problème. Tout refonctionne correctement depuis 2 jours (à partir du jeudi 8 juin). Les smarts Tahoma fonctionnent et déclenchent la caméra.
Je ne sais pas si le reset des serveurs est une opération de maintenance programmée et à quelle fréquence elle est effectuée mais cela résoud à chaque fois mon problème.
Merci beaucoup pour vos informations.

Réponse de Leon R.

Leon R. — Thu, 01 Jun 2023 16:02:09 GMT

Ok merci Vanessa.
Je vous tiendrai au courant après le reset serveur.
Bonne journée et encore merci pour votre implication.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 01 Jun 2023 06:51:12 GMT

Bonjour Leon,

Je vous laisses alors patienter jusqu'au 06/06 où une mise à jour et redémarrage serveurs est prévu.

Bonne journée,

Réponse de Leon R.

Leon R. — Wed, 31 May 2023 22:55:35 GMT

Bonjour Vanessa.
Merci pour votre implication sur mon problème.
Je suis dans la même configuration qu'il y a 2 ans (voir le post https://forum.somfy.fr/questions/2476748-camera-ic-100-erreur-inconnue et en particulier la réponse du Yellow Nicolas F.).
Ma camera n'étant plus pilotée par la Tahoma comme aujourd'hui, j'avais fait l'erreur de la désinstaller pour pouvoir la réinstaller immédiatement : Résultat --> Impossible de la réinstaller dans la Tahoma avec le message "erreur inconnue".
Je n'étais pas le seul dans ce cas (voir le post). Quand la caméra n'est plus pilotée par les smarts Tahoma, l'action de désinstaller la caméra empêche toute nouvelle installation de celle-ci accompagnée du message "erreur inconnue".
La solution est venue du reset serveur par le Yellow Nicolas F.
Bonne journée à vous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 31 May 2023 11:51:04 GMT

Bonjour Léon,

Pouvez-vous supprimer tous vos scénarios liés à votre caméra afin que nous puissions la supprimer complètement?

Merci,

Réponse de Leon R.

Leon R. — Fri, 26 May 2023 17:13:13 GMT

Bonjour Vanessa.
J'ai fait ce que vous m'avez demandé mais l'anomalie est toujours présente.
Toujours pas de déclenchement de ma caméra par le smart Tahoma lors d'un événement.
Je reste sur mon idée, l'anomalie ne provient pas de mon matériel ou de ma configuration car elle apparaît et disparaît sans que je modifie quelque chose moi même.
Bonne fin de journée et merci quand même.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 May 2023 12:22:54 GMT

Bonjour Leon,

Pouvez-vous supprimer votre Smart ainsi que la liaison avec votre compte Visidom et refaire la liaison?

Merci,

Réponse de Leon R.

Leon R. — Wed, 24 May 2023 12:28:39 GMT

Bonjour Vanessa.
Merci pour votre réponse.
J'ai effectué les actions demandées. Hélas cela n'a rien changé. La Tahoma ne déclenche toujours pas la caméra lors d'un événement.
L'anomalie est toujours présente et revient cycliquement depuis plusieurs mois sans rien changer dans ma configuration Tahoma de ma part.
C'est pour cela que je demandais un reset serveur.
Bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 May 2023 14:11:13 GMT

Bonjour Leon,

J'ai effectué une resynchronisation de votre box avec nos serveurs.
Pouvez-vous supprimer créer de nouveau votre smart?

Merci,

Réponse de Leon R.

Leon R. — Sat, 20 May 2023 17:00:11 GMT

Bonjour.
L'anomalie est de nouveau réapparue depuis une semaine :

Les Smarts inclus à la Tahoma ne déclenchent plus d'enregistrement sur ma caméra lors d'un évènement.
Je suppose que l'enregistrement d'une nouvelle caméra dans la Tahoma provoquera aussi le message "erreur inconnue".

Réponse de Eric D.

Eric D. — Tue, 21 Feb 2023 21:14:45 GMT

Bonsoir Léon,

Merci beaucoup, je viens d'essayer et la caméra c'est parfaitement inscrite, tout est parfait, merci pour l'entreaide, merci également à Vanessa
Merci
Eric

Réponse de Leon R.

Leon R. — Tue, 21 Feb 2023 16:55:49 GMT

Bonjour Eric et Vanessa.

Mon problème est résolu depuis hier après-midi. Les Smarts inclus à la Tahoma déclenchent maintenant les enregistrements sur la caméra lors d'un évènement.

Pour Eric :
Vous devriez réessayer d'installer(d'associer) votre nouvelle caméra dans la Tahoma. Je pense que cela devrait fonctionner maintenant.

Pour Vanessa :
Pourriez vous nous dire si le support technique a résolu les anomalies relatées ci-dessus par un reset de serveur ?
Je demande cela car cette panne se répète 2 à 3 fois par an et il faut attendre à chaque fois 1 à 2 mois avant que tout refonctionne. Si c'est le cas, la prochaine fois, la résolution du problème pourra être plus rapide et évitera de faire des actions qui ne servent à rien.
Par avance merci.

Bonne journée à tous.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Feb 2023 13:05:17 GMT

Eric,

Dans ce cas je vais effectuer une demande auprès du service support et je reviens vers vous.

Bonne journée,

Réponse de Eric D.

Eric D. — Fri, 03 Feb 2023 10:59:45 GMT

Bonjour Vanessa,
Merci pour ce retour, je viens d'essayer de rajouter la caméra via Tahomalink Autres Somfy/Caméra toujours hélas en erreur lors de l'ajout
Dites moi si vous avez d'autres idées...
Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Feb 2023 10:34:25 GMT

Bonjour Eric,

J'ai synchronisé votre box à nos serveurs.

Pouvez-vous tester de nouveau?

Merci,