[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon Code Pin tahoma est déjà activé ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 17 Dec 2024 13:07:42 GMT

bonjour Dylan,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Dylan A.

Dylan A. — Sun, 15 Dec 2024 12:53:11 GMT

Bonjour,
Mon code pin TaHoma est 1002-8061-1380 mais il est déjà activé, est il possible de me le désactiver ? Merci par avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Mar 2024 08:25:42 GMT

Bonjour Clément,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Clement C.

Clement C. — Fri, 22 Mar 2024 15:39:09 GMT

Bonjour, pouvez vous désactiver ma tahoma v2 svp ? Mon code pin est 1204-5429-8502

Merci.
Cordialement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Mar 2023 06:00:08 GMT

Sébastien,

Avec plaisir,

Pareillement !

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Wed, 08 Mar 2023 05:58:59 GMT

Merci infiniment Gaelle pour votre réactivité
Excellente journée

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 08 Mar 2023 05:46:37 GMT

Bonjour Sébastien,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de sebastien D.

sebastien D. — Tue, 07 Mar 2023 21:03:23 GMT

Bonsoir,
Je viens d'acquérir une Box Tahoma ou ce code PIN est déja activé : 1207 2801 5495
Pourriez vous faire le nécessaire pour la désactivation, afin que je puisse l'initialiser ?
Je suis le nouveau propriétaire du bien immobilier.
Bien à vous
Cordialement

Réponse de Carl

Carl — Wed, 25 Jan 2023 11:08:46 GMT

Merci, ça a marché. J'ai maintenant accès à tout.
Cdt Carl

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 25 Jan 2023 10:35:18 GMT

Bonjour Carl,

Pouvez-vous réactiver la box avec votre compte svp ?

Bonne journée,

Réponse de Carl

Carl — Tue, 24 Jan 2023 11:00:19 GMT

Bonjour,

J'ai fait cela mais sans succès. J'ai aussi essayé d'utiliser le mode Incognito, mais j'ai toujours l'erreur.

Le message d'erreur indique qu'il y a une erreur sur le serveur, et non sur le client (ma machine).

L'URL de l'erreur contient également le message "ssoToken=No+such+end-user", ce qui suggère que mon adresse électronique ne possède pas de compte.

En outre, si j'essaie de me connecter avec l'adresse électronique de l'ancien propriétaire, je reçois simplement l'erreur "mot de passe invalide", ce qui suggère que le compte est toujours associé à son adresse électronique.

Je vous prie de demander à l'un de vos développeurs de se pencher sur la question, car je pense qu'il sera en mesure de repérer le problème assez rapidement.

Merci, Carl

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 24 Jan 2023 10:40:08 GMT

Bonjour Carl,

Je vous invite à vider les caches et les cookies de votre navigateur internet.

Bonne journée,

Réponse de Carl

Carl — Mon, 23 Jan 2023 17:17:18 GMT

Merci, je peux maintenant me connecter à Somfy.fr et je peux voir ma boîte connectée dans ma liste de produits.

Cependant, lorsque j'essaie de me connecter à la box, le site Tahoma Link apparaît et je n'arrive pas à me connecter. J'obtiens à chaque fois un message d'erreur (voir capture d'écran ci-jointe). J'ai réinitialisé mon mot de passe mais cela ne m'aide pas.

Je pense que le compte Tahoma Link est peut-être encore lié à l'adresse électronique de l'ancien propriétaire.

Pouvez-vous m'aider ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 Jan 2023 15:21:51 GMT

Bonjour Carl,

Le PIN est rattaché à votre compte.

Bonne journée,

Réponse de Carl

Carl — Sat, 21 Jan 2023 19:13:42 GMT

Bonjour, mon code PIN est déjà activé par l'ancien propriétaire.
Pouvez-vous faire le nécessaire?
1215-3668-9342
Cordialement, Carl

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Dec 2022 09:29:05 GMT

Bonjour Loic,
Vous parlez de l'ancien propriétaire de la maison?
bonne journée.

Réponse de Loic P.

Loic P. — Mon, 26 Dec 2022 14:20:15 GMT

Bonjour,
Mon code PIN est déjà activé par l'ancien propriétaire.
Pouvez vous faire le nécessaire
1215-2479-0443
Merci
Mr PEZET

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Dec 2022 12:25:31 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Je vous invite à recommencer l'activation de votre box avec le mail souhaité.

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Sat, 10 Dec 2022 07:36:42 GMT

Bonjour Mme Gaelle

Le code Pin est le2023 8866 2919.
En vous remerciant par avance de votre action, cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 05 Dec 2022 15:25:39 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Quel est le PIN de la box ?

Bonne journée,

Réponse de Jean Marie R.

Jean Marie R. — Sun, 04 Dec 2022 06:58:43 GMT

Bonjour
J'ai voulu changer le mail du profil de ma tahoma afin de le changer et le partager avec les autres personnes occupant le domicile. S'en est suivi une galère les mots de passe ne fonctionnent plus malgré le changement. Cela tourne en boucle.
Pourriez vous s'il vous plait réinitialiser ma Tahoma switch afin que je refasse une installation de zéro avec un nouveau compte et me dire si il y a moyen de débloquer les deux comptes que j'avais crée en amont et qui ne sont plus accessible.
En vous remerciant par avance, amicalement

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 21 Oct 2022 08:36:47 GMT

Bonjour Steeve,

Ce PIN n'est pas actif sur notre serveur. Soit le nécessaire a déjà été fait, soit le PIN communiqué n'est pas correct.

Bonne journée,

Réponse de Steeve D.

Steeve D. — Tue, 18 Oct 2022 13:31:10 GMT

Bonjour j'ai le même soucis code pin déjà utilisé pouvez-vous faire le nécessaire mon code est 2202-0499-9222
Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 14 Oct 2022 09:49:50 GMT

Bonjour Nicolas,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de NICOLAS R.

NICOLAS R. — Wed, 12 Oct 2022 11:25:43 GMT

Bonjour,
J’ai le même problème suite à l’achat de ma maison les anciens propriétaires m’ont laissé le Tahoma mais je ne peux l’utiliser car il est déjà activé avec leur avec Mail.
Le code pin est:
1232-0306-2532
Merci pour votre aide .
Nicolas R