[Forum Somfy] Suivi de la question: Indoor caméra :Déclenchement intempestif alarme lors de l’activation

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Feb 2024 23:22:15 GMT

Bonsoir Sébastien
Vous ne passez pas du mode nuit au mode Total directement sans passer par le désarmement par hasard ?

Réponse de Sébastien A.

Sébastien A. — Mon, 12 Feb 2024 21:42:40 GMT

Bonjour,

Lorsque j’active mon alarme en mode total, l’alarme se déclenche via une caméra indoor, lumière allumée ou éteinte.
Que dois-je faire ?
Dois-je tenter une réinitialisation ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Sep 2022 08:45:14 GMT

Bonjour Yoann,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Sep 2022 06:07:27 GMT

Je ne sais pas. Il faut attendre l'avis d'un Yello

Réponse de Yoann

Yoann — Tue, 06 Sep 2022 05:04:46 GMT

Bonjour,

Après nettoyage, la "tâche" est toujours présente. Un problème sur la caméra du coup ?

Cordialement

Yoann

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 05 Sep 2022 05:57:25 GMT

Les nettoyants a lunettes

Réponse de Yoann

Yoann — Mon, 05 Sep 2022 05:03:19 GMT

D’accord, du coup pour le nettoyage comment procéder ? Je peux utiliser du produit ? Si oui le quel ?

Merci encore

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Sep 2022 22:04:25 GMT

Le scotch n'étant pas sur l'objectif ça n'a rien a voir.

Par contre si il y a du résidu de scotch sur l'éclairage IR ça peut faire une diffraction qui se projette sur la caméra.

Faite un nettoyage complet de la caméra.

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 04 Sep 2022 20:55:50 GMT

Bonsoir Jacky
j’ai déjà essayé avec une micro fibre sans succès.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Sep 2022 20:09:37 GMT

Je ne sais pas vous dire.
Un petit coup de chiffon a lunette pour nettoyer la lentille.

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 04 Sep 2022 19:34:02 GMT

Bonjour,

Je viens de m’en rendre compte ce soir en vision nocturne, j’ai une sorte de halo au niveau de l’escalier en haut à droite de l’image. Je me demande si cela ne vient pas du test du scotch sur le capteur car il me semblait voir correctement l’escalier avant. Est ce possible?
J’ai essayé de passer le doigt et je ne ressens pas de surface rugueuse. En bougeant la caméra, le halo lumineux se déplace.

Cordialement

Yoann

Réponse de Yoann

Yoann — Thu, 18 Aug 2022 11:15:46 GMT

Bonjour

Je vais tester l’activation avec délai.

Merci de l’info

Cordialement

Yoann

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 08:46:49 GMT

Yoann,

Il y a la possibilité de mettre une temporisation de mise en route :
menu, réglages, délai d'activation

Il y a uniquement sur les ONE/+ ou vous pouvez avoir une mélodie de pré alarme en cas de détection.

Bonne journée,

Réponse de Yoann

Yoann — Fri, 12 Aug 2022 12:35:46 GMT

Bonjour Maud

Je me suis peut être mal exprimé, je ne parle pas d’un déclenchement immédiat de l’alarme en cas de détection. Ce que je regrette c’est qu’en cas de détection de mouvement (donc avant l’alarme) l’application ne fasse pas une notification. Du style : « alerte détection mouvement » (vous avez 30 secondes avant le déclenchement de l’alarme pour acquitter/vérifier le problème)
Cela permettrait juste que j’acquitte avant le déclenchement de l’alarme sachant que ça arrive toujours à la mise en route de l’alarme (donc je suis encore près de chez moi et sûr que personne n’est dans la maison).

PS : le plus simple informatiquement (je pense), serait peut être de temporiser la partie détection de la caméra lors de la mise en route de l’alarme histoire que l’image se stabilise (je parle de quelques secondes) et

Au pire, je peux me rendre dispo pour en discuter de vive voix (plus simple pour expliquer)

Cordialement

Yoann

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 12 Aug 2022 08:28:23 GMT

Yoann,

Malheureusement, il n'y a pas de possibilité de mettre un déclenchement immédiat suite à une détection sur une Indoor.

Bonne journée,

Réponse de Yoann

Yoann — Wed, 10 Aug 2022 19:42:43 GMT

Bonjour Jacky, je vais réessayer le scotch demain afin de voir ça.

Réponse de Yoann

Yoann — Wed, 10 Aug 2022 19:41:24 GMT

Bonjour Maud,

Je parlais d’être prévenu à la détection d’un mouvement donc la 1ere seconde après une détection. Cela permettrait juste dans mon cas de déverrouiller l’alarme avant la notification de l’alarme et l’appel à la télésurveillance.
Dans un sens ça permet de tester le service

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 10 Aug 2022 15:14:18 GMT

Yoan le capteur infrarouge est prioritaire. S'il détecte de la chaleur alors il passe la main à la caméra et dans ce cas le changement de luminosité déclenche l'alarme.
Avec le scotch vous n'aviez plus de déclenchement.
Je pense que l'orientation de la caméra est en cause. La chaleur monte. Il faudrait installer votre caméra a 2.40m de façon à pointer vers le bas .

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 10 Aug 2022 14:22:47 GMT

Bonjour Yoann,

Vous êtes normalement prévenu des le déclenchement de votre sirène par une notification.

La caméra filme 30s, sur les 30s il y a les 5s avant la détection.

Bonne journée,

Réponse de Yoann

Yoann — Wed, 10 Aug 2022 12:19:36 GMT

Bonjour

Aujourd’hui (13h) activation de l’alarme, la caméra s’allume et fait les pixels et déclenche l’alarme (idem première vidéo).
La personne de la télésurveillance me dit que c’est le capteur de luminosité qui avec le changement de luminosité déclenche l’alarme. Du coup c’est différent de l’explication du capteur de mouvement.

Point 1 ne peut on pas être prévenu par l’application quand elle détecte un mouvement au lieu d’être prévenu 30 sec après quand l’alarme sonne?

Point 2 il serait bien de pouvoir à l’activation de l’alarme temporiser de quelques secondes la détection de mouvement afin d’éviter le sujet (petite modification logiciel)

Cordialement

Yoann

Réponse de Yoann

Yoann — Thu, 04 Aug 2022 07:59:15 GMT

Bonjour Maud

Alors l’essai avec le scotch n’a pas déclenché d’alarmes intempestives. Je l’ai donc enlevé début de semaine et pour l’instant RAS. Comme expliqué dans mon premier post cela arrivait de manière aléatoire à la mise en service de l’alarme.
Je ne pense pas que la caméra soit surexposé (lumière).

Je reviendrai vers vous à la prochaine alarme.

Cordialement

Yoann

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Aug 2022 07:13:15 GMT

Bonjour Yoann,

Est-il possible de revenir vers moi afin de voir si cette manipulation a fonctionné.

Bonne journée,

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 17 Jul 2022 17:33:49 GMT

Merci du retour, du coup j’ai mis le scotch comme prévu. Est ce bien comme cela pour le test ?

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 17 Jul 2022 16:48:22 GMT

Ci joint la localisation
Tout en bas en dessous du radar vous avez la led IR pour l'éclairage de nuit (celle qui attire les insectes) et le petit trou a droite c'est le micro

Réponse de Yoann

Yoann — Sun, 17 Jul 2022 13:19:44 GMT

Bonjour,

Ok, c’est le capteur tout en bas en dessous du petit dôme qu’il faut masquer ?

Merci