[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarme d’occasion bloqué

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 21 Jun 2023 11:02:35 GMT

Cyril,

Je vous ai apporté un réponse sur votre autre post.

Merci d'éviter la multiplication des post et interventions sur ce Forum d'entraide pour une seule et même problématique car il est difficile pour nous de suivre votre problématique et votre de dépannage.

De plus, merci d'éviter aussi de multiplier les canaux de communications pour obtenir une réponse et un dépannage ce qui a pour seul effet d’augmenter vos délais de traitement et ceux des autres utilisateurs.

Bonne journée,

Réponse de cyril A.

cyril A. — Tue, 20 Jun 2023 16:17:04 GMT

Bonjour, rien a voir avec le sujet mais je tente ma chance ici vue qu'il y a un peu d'activité.

Mon nouveau link est bloqué en version 1.5.6 la mise à jour ne se lance pas après plusieurs tentatives.

Du coups impossible d'installer les tag et le clavier du code n'apparait pas dans la liste des nouveaux matériels à installer.

Aider moi svp
Adresse MAC 083a8896c910

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 20 Jun 2023 12:11:45 GMT

Benjamin,

Je vous invite à consulter la FAQ : Pourquoi ma sirène est-elle silencieuse ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Sun, 18 Jun 2023 15:27:01 GMT

Bonjour, le link est fonctionnel de nouveau. J'ai tout supprimer pour recommencer, la mise a jour du link a duré deux jours, par contre il a tendance a se déconnecter parfois, enfin bon ça fonctionne :) Merci bien.

PS: quand je fait le test de la sirène ( celui qui dur 1 sec ) on entends rien, par contre la mise en garde fonctionne mais pas très fort le son non plus ...

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Jun 2023 14:49:16 GMT

Benjamin,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

partage de connexion

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Thu, 15 Jun 2023 15:47:28 GMT

Bonjour, le link ne semble toujours pas vouloir se reconnecter... Devrais-je tout réinitialiser ? Mes réglage et tout ? genre en supprimer tout mes appareils.

Cordialement,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Tue, 13 Jun 2023 20:29:00 GMT

Bonjour, merci de l'avoir désarmé, j'ai bien changé les paramètres wifi mais le link ne se connecte pas .. J'ai bien l'impression que le link sois défecteux, ou alors je sais pas comment m'y prendre pourtant j'ai bien effectué l'operation que vous m'avez donné ( mon link n'a pas de batterie de secours )
J'attends demain pour voir et je vous tiens au jus.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Jun 2023 08:53:52 GMT

Bonjour Benjamin,

Je viens de désarmer votre système. veuillez reprendre la procédure de changement de réseau wifi du Link.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Fri, 09 Jun 2023 21:12:53 GMT

Bonjour, excusez moi du retard de la réponse, je n'avais pas vu ... Donc oui j'ai déjà essayé, maintenant ça dois faire une bonne semaine que mon link clignote sans arrêt pourtant je le vois bien connecté au wifi mais injoignable... par contre je ne peux plus changer de réseau wifi, quand je le fait ça me dis que ça a bien été effectué mais dans les paramètre il m'affiche toujours l'ancien réseau, au passage je ne peux plus le supprimer car vu que avant que le link plante, l'alarme partielle était activée et je ne peux pas supprimer le link sans désactiver l'alarme qui d’ailleurs ne fonctionne pas non plus ...

Cordialement,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Wed, 31 May 2023 16:50:45 GMT

Bonjour, en faite lorsque l'intrusion est détectée, il y a juste une musique et mon téléphone qui m’alerte sur une intrusion, elle n'est pas forte, en vrais je m'attendais a une alarme genre comme dans les écoles.
Les piles sont neuves au passage mais je vais tenter avec d'autres piles, j'irais en acheter dès que possible !

PS: Sinon je suis satisfait du matériel maintenant que j'ai pu découvrir toute les fonctionnalités :) Merci encore de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 31 May 2023 07:50:37 GMT

Benjamin,

Avez-vous essayé de rapprocher las sirène, supp/réinstaller la sirène avec d'autres piles ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Mon, 29 May 2023 04:48:49 GMT

Bonjour ! bon mon link est resté allumé depuis 3 jours car j'en avais marre d'essayer de le configurer ... x) mais dans l'après midi il s'est connecté ! Bon du coup j'ai pu installer mon intellitag et mon badge car la caméra était déjà fonctionnelle :) par contre, là je viens de finir de tout configurer, mais lorsque je fait déclencher l'intellitag pour la porte, une alerte est bien lancée en me disant: sirène déclenchée pour 3 min, sauf que la sirène, je l'entends pas ^^' par contre j'entends bien les bruit d'activation du badge.

Cordialement,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Fri, 26 May 2023 04:58:44 GMT

Bonjour, Il semblerait que a 5h20 en regardant ma tablette le link s'est mis a jour, sauf que a partir de ce moment là, j'ai déplacé mon link pour le mettre là oû je souhaitais le mettre, et ben l'application me disais que le link n'était plus connecté a internet. Donc j'ai fait " changer le réaux wifi " en utilisant votre méthode, ça ne fonctionnais pas... Du coup je le supprime de l'application pour le réinstaller de nouveau, et là BIM, encore une mise a jour... J'attends de voir si ce soir la mise a jour s'est faite, je vous tiens au courant ;) Merci encore de votre aide en tout cas.

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Thu, 25 May 2023 10:01:14 GMT

Bonjour, non ce n'est pas possible, je vais retenter ce soir car là je suis pas chez moi de la journée, éventuellement je tenterais l'installation avec ma tablette.

PS: J'ai une freebox delta avec le wifi en WPA2 AES/TKIP 2.4ghz, le mot de passe de mon wifi est constitué de chiffres, cela pose problème au link ?

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 25 May 2023 09:32:55 GMT

Benjamin,

Je viens de nouveau de supprimer le Link qui était remonté partiellement.

Est-il possible de tester l'installation sur une autre box que la votre ?

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Wed, 24 May 2023 15:20:28 GMT

Bonjour, après essais de ces solutions, ça ne se met toujours pas a jours.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 May 2023 06:19:44 GMT

Benjamin,

Votre Link remonte partiellement sur notre serveur. Je viens de le supprimer afin que vous puissiez reprendre son installation.

N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s.

A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire un appui bref et tout de suite suivant.

Une fois que vous devez sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm/Myfox il faudrait garder la connexion après le message indiquant qu'il n'y a pas d'accès à internet.

Ensuite revenir sur l'application.

Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Mon, 22 May 2023 20:04:59 GMT

Au passage, désolé pour le doublon, lors de l'installation du LINK, mon téléphone me dis qu'il doit le mettre a jours, 3 heures plus tard ( véridicite ) rien ne se passe... Que dois-je faire ? J'ai déjà essayer les solutions de réinitialisation en appuyant 10 S avant de le brancher etc...

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Mon, 22 May 2023 13:43:34 GMT

Bonjour, super ! Merci beaucoup !

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 May 2023 12:12:27 GMT

Benjamin,

Le nécessaire a pu être fait.

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Sun, 07 May 2023 09:58:38 GMT

Bonjour, vous n'avez pas de nouvelle ? Après je vous ai prévenue, les anciens propriétaire n'ont plus leur entreprise depuis bien longtemps et plus personnes n'a de nouvelle de ces gens là.

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Fri, 28 Apr 2023 04:14:13 GMT

Bonjour, pas de soucis je vais patienter.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 27 Apr 2023 09:29:59 GMT

Benjamin,

Sans preuve d'achat nous n'avons pas d'autres possibilités que d'attendre le retour suite à la prise de contact du propriétaire qui figure dans l'installation

Bonne journée,

Réponse de Benjamin R.

Benjamin R. — Wed, 26 Apr 2023 09:40:59 GMT

Bonjour, je ne dispose pas de la facture d'achat, comme je l'ai dis je l'ai récupéré d'un ami qui l'a récupéré d'une entreprise qui a fait faillite.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 24 Apr 2023 06:37:25 GMT

Bonjour Benjamin,

Sans l'accord des anciens propriétaires, je ne peux pas supprimer le compte affilié au système.

Néanmoins, je peux vous demander une preuve d'achat de ce système. Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,