[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment retourner un article défectueux ?

Réponse de Eric

Eric — Sun, 24 Jul 2022 13:01:14 GMT

Pas de réponse ? Somfy n’est pas capable de reprendre un produit défectueux ?
Il faut donc passer par la voix juridique ?

C’est triste… cela démontre un manque de professionnalisme, d’honnêteté et de considération du client !

Réponse de Eric

Eric — Thu, 21 Jul 2022 08:11:16 GMT

Bonjour,
J’ai monté l’intellitag suivant la configuration préconisée. J’ai essayé d’autre parametrage aussi: garage, fenêtre etc. L’alarme ne repère plus lorsque quelqu’un rentre.
Le dispositif, même réglé avec la sensibilité maximale, ne repère pas les chocs sur la porte, ni les clés tournées dans la serrure, ni les ouvertures de porte faite doucement.
Il arrive que l’intellitag s’active si l’on ouvre la porte entièrement.
Travail que fait très bien n’importe quel détecteur de mouvement intérieur bon marché !
De plus maintenant, nouveau problème, l’alarme se désactive toute seule sans raison ( sans que je sois chez moi).
Je suis fatigué de ce dispositif. Il n’est clairement pas fonctionnel.
Je réitère donc ma demande: comment retourner le coffret pour être remboursé ?
Le dispositif ne fonctionne pas, je ne vais pas perdre mes journées dessus.

Si j’y suis obligé je vais faire appel à mon service juridique. Et je pense qu’avertir clairement les consommateurs sur les limites et la non fiabilité du produit est important. Je vais donc tracter devant le point de vente ou j’ai acheté l’alarme et sur les forums.
Cordialement

Réponse de Eric

Eric — Wed, 20 Jul 2022 09:35:18 GMT

Merci pour votre retour Jacky M.
je vais faire le sous cette configuration. Je croise les doigts…
Cdlt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 19 Jul 2022 12:50:11 GMT

Bonjour Eric
Comme vous êtes en appartement vous avez une porte d'entrée en acier ou blindée.

L'intellitag qui fonctionne comme une boussole ne peut pas fonctionner correctement dans ce type de configuration.

Il faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est positionné sur une porte coulissante pour n'activer que le détecteur de choc.
En réglant la sensibilité a 8, il détecte l'ouverture de la serrure avec la clé.