[Forum Somfy] Suivi de la question: Activation kit connectivité

Réponse de Marc L.

Marc L. — Mon, 08 Jan 2024 15:12:20 GMT

Bonjour
Merci pour votre retour
Un des problème a été résolu

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 08 Jan 2024 09:56:05 GMT

Bonjour Marc,

La box est déjà activée. Il suffit de télécharger l'application Tahoma 3.0 et de vous identifier avec votre mail et votre mot de passe.

Bonne journée,

Réponse de Marc L.

Marc L. — Sun, 07 Jan 2024 11:30:02 GMT

Bonjour,
je me retrouve avec le même problème et ne peut entrer mon code pin 2110-8391-4685 je suis un peu perdu
Car lors du téléchargement sur mon mobile je ne trouve pas ou renseigner ce code
Merci pour votre retour

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 13:27:41 GMT

Benoit,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Wed, 16 Nov 2022 11:57:09 GMT

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour votre réponse.

Malheureusement j'ai déjà contacté le revendeur qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi (CONRAD ELECTRONICS).

Si je contacte Somfy Allemagne, vous pensez qu'il pourront me débloquer la situation ?

Si oui, pouvez vous me fournir une adresse mail ou un numéro de téléphone pour les contacter svp ?

Cordialement,
Benoit

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 16 Nov 2022 11:47:09 GMT

Bonjour Benoit,

Cette boc est active sous les serveurs Allemand, il sera nécessaire de repasser par votre revendeur afin qu'il fasse le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de Benoit D.

Benoit D. — Mon, 14 Nov 2022 15:56:07 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas, je viens de recevoir un kit de connectivité acheté SOMFY.

Malheureusement quand j'essaye de l'activer, j'ai :

soit 'Ce code PIN n'existe pas...'
soit 'Box non compatible'

Voici le code PIN en question de la box : 2104-5231-1832

Pouvez-vous faire le nécessaire svp ?

Merci d'avance.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 22 Jul 2022 09:32:37 GMT

Bonjour Chrystelle,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,