[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de lire la video sur camera Indoor

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Aug 2022 15:55:34 GMT

Bonjour Daniel,

Nous allons donc procéder au retour SAV de cette caméra.

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Tue, 02 Aug 2022 17:21:45 GMT

Bonjour Maud,
J’ai testé le partage de connexion via un autre téléphone, et le message “impossible de lire la video” s’affiche toujours
Cordialement
Daniel

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 10:57:34 GMT

Bonjour Daniel,

Pouvez-vous effectuer un dernier test ? Il faudrait connecter votre caméra en partage de connexion.

Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Comment activer le partage de connexion pour installer mon alarme ? | Somfy

Bonne journée,

Réponse de Daniel

Daniel — Mon, 01 Aug 2022 18:44:20 GMT

Bonjour Maud,
J’ai vérifié les FAQ, et mon réseau Wifi semble correct. Pour les débits, j’ai 27,7 Mbps en descendant et 32,3 Mbps en Ascendant. J’ai essayé de placer la camera à côté de la box sans succès. J’ai également changer le canal sans succès.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jul 2022 09:04:30 GMT

Bertrand,

Veuillez dans ce cas effectuer un changement de réseau wifi de la caméra afin de la réinitialiser. Ainsi refaire des tests.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Wed, 27 Jul 2022 09:42:27 GMT

Bonjour Maud.

Merci pour la FAQ que j’ai déjà consultée.
Je dispose d’un réseau wifi séparé pour la caméra et le link.
Il est de qualité et répond à tous les points de la FAQ.
La vidéo disparaît une journée et revient le lendemain.
Tous les autres périphériques sur ce réseau sont ok, dont le lync

Merci de votre aide.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 27 Jul 2022 09:26:38 GMT

Bonjour Bertrand,

Veuillez consulter la FAQ ci-dessous :

Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ?

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Fri, 22 Jul 2022 13:31:44 GMT

Même problème de mon côté.
Mon réseau est ok, accès à d’autres périphériques à distance.
Un soucis côté Somfy qui se réglera sans communication ?

Réponse de Daniel

Daniel — Fri, 22 Jul 2022 09:57:15 GMT

Bonjour,
Oui, j’ai vidé le cache, malheureusement ca ne régle pas le problème.
Merci

Réponse de arnaud B.

arnaud B. — Fri, 22 Jul 2022 09:28:34 GMT

Bonjour,

Avez-vous tentez de vider le cache de la caméra ?

Cordialement.