[Forum Somfy] Suivi de la question: Link non détecte avec freebox

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Sep 2022 06:43:21 GMT

Bonjour Ulysse,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre équipement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Ulysse

Ulysse — Thu, 08 Sep 2022 18:22:37 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème avec ma Freebox, j’ai effectué une séparation des réseaux, j’ai contrôlé les caractères spéciaux. J’ai également testé avec deux appareils mobiles en partage de connexion et ça ne fonctionne toujours pas.
J’aimerais obtenir un échange du Link svp.

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 16 Aug 2022 07:52:17 GMT

Luc si vous utilisez une clé WEP elle doit faire 26 caractères au minimum.
Prendre dans ce cas en compte que le SSID + CLE WEP ne doivent pas dépasser 45 caractères.

Réponse de Luc V.

Luc V. — Mon, 15 Aug 2022 21:17:18 GMT

Merci Jacky
Je vais essayer ça. Est ce que le problème ne peut pas venir de la taille insuffisante de la clef WEP ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 15 Aug 2022 20:48:04 GMT

Bonsoir Luc
Quand on a une box FREE HS , il faut remettre dans la nouvelle le SSID et la clé WIFI de l'ancienne.
Ca évite de se taper la modification de tous les objets connectés.
Vous pouvez essayer de créer un WIFI invité avec l'ancien SSID et l'ancienne clé WIFI. Si le Link se reconnecte, laisser ainsi ça fonctionnera de la même manière.

Réponse de Luc V.

Luc V. — Mon, 15 Aug 2022 20:32:59 GMT

Bonjour. Même problème... Impossible de connecter le.link malgré le suivi rigoureux de la procédure et dernièrement la modification du nom réseau... Tout ça suite à un changement de box free HS ! Ça fonctionnait très bien avant
Je désespère !
Le numéro du link : BU011100DFB5
Merci pour votre aide !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Jul 2022 06:59:53 GMT

Bonjour Stéphanie
Regardez dans le nom du réseau (SSID) si vous n'avez pas les caractères "-" ou ",".
Si c'est le cas, supprimer les ou remplacer les par "_"