[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme protexiom Reinitialisation impossible carte ip

Réponse de Jeremy H.

Jeremy H. — Tue, 26 Jul 2022 13:11:01 GMT

Demande faite au SAV, qui m'envoie un module ip.

Merci pour vos réponses.

Bonne journée.

Réponse de Jeremy H.

Jeremy H. — Tue, 26 Jul 2022 09:58:22 GMT

Oui la centrale n'a que 2 ans. Étant donné qu'elle est garantie 5 ans, je vais faire une demande de SAV.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 26 Jul 2022 08:12:32 GMT

Jérémy si vous cherchez sur le forum, ce problème survient avec le changement de box internet.Somfy planche sur le problème depuis plusieurs mois mais ne trouve pas l'origine.
Principale constat que j'ai pu faire les nouvelles box on évoluées au niveau vitesse sur les ports RJ45 et personnellement je pense que c'est lié.
Si votre système est sous garantie indiquer le sinon il faut changer la centrale le module IP ne de change pas.
Pour finir cette centrale est en fin de vie et n'existe plus qu'en France.

Réponse de Jeremy H.

Jeremy H. — Tue, 26 Jul 2022 07:51:17 GMT

Bonjour Jacky,

Merci de votre réponse, quel événement à pu endommagé le module IP?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Jul 2022 06:49:02 GMT

Bonjour Jeremy
Si vous avez suivi la procédure décrite dans le post ci joint et que ça ne fonctionne pas c'est que le module IP a laché et ça ne se change pas.
Si vous êtes sous garantie indiquez le, sinon il faut changer la centrale.
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme