[Forum Somfy] Suivi de la question: Coupure internet ou de courant, comment savoir ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Aug 2022 15:55:10 GMT

Nicole il faut cliquer sur le lien pour savoir quelles sont les situations qui sont notifiées quand le Link est sur batterie.

Réponse de nicole J.

nicole J. — Sat, 27 Aug 2022 15:47:30 GMT

Bonjour Jacky M,
Merci pour la réponse, mais si il y a une coupure de courant, mon alarme doit elle m envoyer une notification.?
Merci
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 27 Aug 2022 15:32:11 GMT

Bonjour Nicole.
Voici les réponses a votre question
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360018035...

Réponse de nicole J.

nicole J. — Sat, 27 Aug 2022 10:55:26 GMT

Bonjour
J'ai une alarme"home alarm advanced" il y a eu une coupure générale dans mon quartier, et je n'ai pas eu de notification.
Pourquoi ?
Pouvez vous de dire comment faire pour avoir cette information.
Merci.
Cordialement

Réponse de André N.

André N. — Sat, 23 Jul 2022 07:47:20 GMT

Et pour compléter Jacky,
On a bien deux notifications différentes selon coupure électrique ou internet.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 23 Jul 2022 06:46:37 GMT

Bonjour Anne-Sophie
Quand la batterie est vide au bout de 6h comme tout matériel qui n'a plus de courant il s'arrête et vous n'avez plus de protection.
Même si vous avez souscrit une télésurveillance il en sera de même, a la différence qu'ils vous appelleront pour vous indiquez qu'il n'y a plus de surveillance a votre domicile.

En cas de coupure générale de courant, selon l'installation internet que vous avez, soit tout se reconnecte normalement, soit il faut agir physiquement sur le Link en l'arrêtant, mais bien souvent un simple reboute de la box permet de résoudre le problème. Il faut donc penser a activer l'accès a distance de votre box internet pour pouvoir la rebouter avec votre smartphone.

En résumer, tout système basé sur une connexion internet via une box n'est pas fiable à 100% et la meilleure preuve c'est qu'il est interdit de connecter des appareils de surveillances médicales sur les box internet. L'opérateur dégage sa responsabilité en cas de problème.

Réponse de Anne Sophie L.

Anne Sophie L. — Fri, 22 Jul 2022 21:33:45 GMT

Pardon André N, mais sur les 2 liens que vous envoyez, que j'avais consultés également avant de poster ma question, il est écrit qu'en cas de coupure de courant ou de coupure de wifi nous recevons "une notification push". Cela ne signifie pas que ce sont deux notifications différentes.
Il n'est pas non plus expliqué ce qui se passe lorsque les 6h d'autonomie arrivent à expiration en cas de coupure de courant... Ils évoquent juste le fait que nous sommes tenus informés si le courant est rétabli. Mais si cela n'est pas le cas, sommes nous alertés que notre alarme cesse de fonctionner?

Réponse de stephane C.

stephane C. — Fri, 22 Jul 2022 21:24:42 GMT

Bonsoir,

Box Tahoma rouge, il y a t il des soucis de serveur. Car internet et wifi fonctionnent.
Bonne soirée

Réponse de André N.

André N. — Fri, 22 Jul 2022 21:20:25 GMT

Pourtant c'est clair. Si c'est une coupure de courant, on a une notification coupure de courant, si c'est wifi, une notif wifi et dans l'app somfy protect, on a le mode connexion de secours actif (si cela a été souscrit).

Réponse de Anne Sophie L.

Anne Sophie L. — Fri, 22 Jul 2022 21:17:12 GMT

Bonjour,
Merci mais ces liens ne répondent pas à mes questions.
Je suis donc preneuse d'une autre réponse!
Cordialement,
Anne Sophie

Réponse de André N.

André N. — Fri, 22 Jul 2022 21:15:08 GMT

Bonjour

voici les réponses à vos questions en 2 liens.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/200305457-Comment-fonctionne-un-système-Somfy-Protect-en-cas-de-coupure-de-courant-

https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/202133051...

bonne soirée.