[Forum Somfy] Suivi de la question: Défaut Connexion Serveur - Alarme Protexiom 600 ?

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sat, 19 Nov 2022 09:32:44 GMT

Bonjour,
Un grand merci à tous les contributeurs de cette discussion qui me permet, enfin, de comprendre le dysfonctionnement observé depuis plusieurs mois sur ma centrale PROTEXIAL IO (module IP en l'occurrence) sans qu'aucune explication satisfaisante n'ait pu m'être fournie jusqu'à présent.
Il est à cet égard regrettable que l'assistance en ligne préconise de changer le détecteur de mouvement images présente dans ma configuration, ce qui à l'évidence, ne fera pas disparaître le défaut (petit carré rouge en haut à droite) qui est considéré à tort par l'interface comme une caméra non opérationnelle dont je ne dispose pas.
Bonne journée à tous.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Sat, 03 Sep 2022 06:09:38 GMT

Bonjour Nicolas,

Avez-vous remis à zéro le module IP? Comment réagit-il ?

Bonne journée,

Réponse de Nicolas

Nicolas — Thu, 01 Sep 2022 21:45:05 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même soucis depuis quelques jours.
Ma centrale a 6 ans.

Une personne peut-elle m'indiquer la démarche à faire pour remplacer le module IP/ changer la centrale ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Aug 2022 09:19:39 GMT

Jean-Paul,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 02 Aug 2022 05:00:57 GMT

Bonjour Jean-Paul

Comme déjà dit plus haut, il n'y a rien à faire.Le module IP est HS.
Attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Mon, 01 Aug 2022 20:55:56 GMT

Rebonjour,
Toujours le même problème qui revient après reinitialisation de la carte IP pour la n'ieme fois ce week end.
Petite precision que je n'avais pas specialement remarqué:
L'icone (petit carré rouge en haut à droite sur PC) ou "ETAT ! (en rouge sur smartphone) apparaissent très rapidement,12 à 24h apres reboot de la carte IP, accompagné de la chaine de caracteres vérolée ("alarmsomfy.~et"), mais il n'y a pas forcement "Défaut Connexion Serveur".
Ce message arrivera tot ou tard par la suite !

Merci.

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Sun, 24 Jul 2022 10:19:25 GMT

Re bonjour,

En effet peut etre que les variations d'alimentation 220v sont sujetent à fragiliser l'alimentation de la centrale dans le temps. Pour ma part j'avais installé une prise parafoudre lors de la 1ere mesavanture, pensant que ca pouvait venir de là lors d'orages. A l'avenir je vais moi aussi surement mettre un onduleur !

Je vais donc attendre un Yellow.

Merci encore pour votre reactivité et votre esprit d'entreaide.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Jul 2022 09:04:58 GMT

Bonjour Jean-Paul

Vous dîtes:"Ce module IP est tres fragile car 2 en 10 ans !"
J'ai le mien depuis plus de 10 ans comme beaucoup d'ailleurs.

"Probleme variations secteur 220v ?"
Peut-être, pour ma part, la centrale est connectée sur un onduleur.

La garantie fonctionne par rapport à la date d'achat de la centrale. Le remplacement d'une pièce en garantie ne prolonge pas la garantie contactuelle.

Enfin Thomas a changé de service. Vous serez contacté par un autre Yellow dans le courant de la semaine ou début suivante.

Bonne journée !

Réponse de Jean-Paul

Jean-Paul — Sun, 24 Jul 2022 08:18:10 GMT

Bonjour
Merci pour votre reponse rapide :-)
Je pensais comme vous, mais voulais avoir un avis.
Ce module IP est tres fragile car 2 en 10 ans !
En connait on la cause ? Probleme variations secteur 220v ?
Si je me rappelle bien, comme ca fait 4 ans, cela doit etre sous garantie ?
Je dois donc attendre que Thomas ou ses collegues donne leur avis et me contact ?
Merci bien.
Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 24 Jul 2022 05:22:15 GMT

Bonjour

Il n'y a rien à faire ! Votre centrale est défaillante. L'adresse serveur doit rester sur "alarmesomfy.net". S'il y apparaît des caractères bizarres, c'est que le module IP "perd les pédales", et donc ne voit plus le serveur Somfy, d'ou le message :"Défaut connexion serveur".
L'alarme continue de fonctionner normalement, seul l'accès à la console est touché par cette panne.

Bonne journée !