[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V300 ddefectueux?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Jun 2023 12:28:21 GMT

Bonjour Sandrine,

Votre dossier est en effet toujours en cours.

J'attends également un retour du service concerné (que je viens de relancer) afin de pouvoir accéder à votre demande.

Je vous invite à patienter, dès que j'ai un retour, je me permettrai de revenir vers vous comme à chaque fois.

Bonne journée,

Réponse de Sandrine G.

Sandrine G. — Thu, 22 Jun 2023 16:46:11 GMT

Bonjour,
pour la 3ème fois, le V300 est défectueux.
Vous me proposez de le remplacer par un V350, ce qui ne remplace pas du tout puis que j'avais choisi le V300 pour équiper 2 appartements distincts avec un visiophone chacun et une platine de rue commune avec les 2 boutons activés.
Je refuse donc l'échange avec un V350, et je vous demande de me rembourser le V300 avec ses 2 écrans, ainsi que l'installation par le professionnel puisque cela est totalement inutile du fait du non fonctionnement de vos appareils.
Votre SAV envoie un mail par semaine, et il semble qu'il ne soit pas du tout adapté à la situation.
Par avance, je vous remercie de bien vouloir prendre en considération ma demande, de façon appropriée et aussi rapidement que possible.
Cordialement,
Sandrine G

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Jun 2023 13:06:27 GMT

Bonjour Sandrine,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sandrine G.

Sandrine G. — Fri, 02 Jun 2023 09:02:07 GMT

Bonjour,
j'ai également le même problème, à savoir la sonnette qui ne fonctionne pas alors qu'il est possible de voir et entendre depuis les 2 écrans intérieurs ce qu'il se passe dehors.
Du coup, de nouveau, je ne sais pas quand quelqu'un cherche à venir chez moi, ce qui était pourtant le but premier de l'achat et de l'installation de ce visiophone pour 2 appartements.
Merci à vous
Cordialement,
Sandrine G

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 23 May 2023 13:19:19 GMT

Bonjour Julie,

Bonne journée,

Réponse de Julie Carret R.

Julie Carret R. — Sat, 20 May 2023 12:24:44 GMT

Bonjour, j’ai également fait l’acquisition de ce modèle depuis l’achat la platine sonne quand elle a envie et depuis peu elle se bloque écran noir, nous sommes obliger de la débrancher pour qu’elle reparte , vraiment très déçu de cette achat depuis le début. Achat effectuer au magasin Leroy Merlin de Belfort le 22 septembre 2018.merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 21 Feb 2023 13:16:45 GMT

Bonjour Frédéric,

Bonne journée,

Réponse de Frédéric S.

Frédéric S. — Fri, 17 Feb 2023 12:30:22 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème.

J'ai acheté un V300 en Août 2019, il a été échangé par votre SAV en Juin 2020 car le bouton de la sonnette arrêtait de fonctionner parfois, il fallait débrancher/rebrancher l'alimentation pour résoudre le problème.

J'ai été tranquille jusqu'à maintenant, mais le même problème vient de réapparaître !!!

Je vois sur la boite que le modèle est garantis 5ans.
Pouvez vous prendre en charge un retour ?

Est-ce que vous avez enfin résolu le problème ?

Cordialement
Frédéric

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 17 Jan 2023 13:47:44 GMT

Bonjour Christophe

Je vous confirme que ce produit a bien été vendu avec une garantie de 5 ans.

Bonne journée,

Réponse de Christophe S.

Christophe S. — Thu, 12 Jan 2023 21:06:25 GMT

Bonjour,j'ai acheté aujourd'hui un modèle somfy v300. Je constate après coup que ce modèle présente souvent des pannes et problèmes. Pouvez vous me confirmer que la garantie est bien valide pour 5 ans et que le sav est performant en cas de soucis. J'hésite à l'installer...
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Nov 2022 13:41:55 GMT

Bonjour Mikael,

Je vous ai répondue sur un précédent message que vous avez écrit sur un autre post. Je vous invite à me répondre via les messages que je vous ai envoyé.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Nov 2022 13:40:38 GMT

Bonjour Alain,

Il y a un souci de montage et de raccordement sur le bornier d'alimentation de votre moniteur.

Je vous invite à bien utiliser le bornier d'alimentation fournit pour le V350 et revérifier votre câblage sur le moniteur qui ne doit pas être correct.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 16 Nov 2022 13:37:52 GMT

Bonjour Fabien,

Je ne vois aucun retour de votre part suite à mon dernier message, donc votre dossier était en attente.

Maintenant que j'ai votre retour, je vais pouvoir faire le nécessaire, c'est pour cela que je viens de vous renvoyer un message privé.

Bonne journée,

Réponse de Mikael M.

Mikael M. — Sat, 12 Nov 2022 21:53:25 GMT

Bonsoir
J’ai également un pb avec le visiophone intérieur, le module extérieur (lors de l’appui ,rien ne se passe à l’intérieur),de même que les autres fonction du module intérieur (pas de vidéo non plus sur l’écran).que dois je faire ?

Réponse de alain C.

alain C. — Sat, 12 Nov 2022 09:14:30 GMT

Bonjour
J'ai reçu il y a 2 jours un V350 en remplacement de mon 2e V300 défectueux.
Quand on le branche sur le secteur, il clignote une fois et puis plus rien.
Pouvez-vous me dire ce qu'il se passe et quoi faire?
Cdt

Réponse de Fabien

Fabien — Wed, 09 Nov 2022 14:58:53 GMT

Bonjour,

Je vous ai déjà contacté sur ce forum au sujet de mon v300 défectueux et vous êtes revenu vers moi en mail privé pour m’apporter une solution d’échange qui me convient. J’ai accepté votre proposition mais ma réponse est restée sans suite. Malgré mes nombreuses relances je ne sais plus comment vous contacter. Pouvez-vous svp revenir vers moi dans les plus brefs délais ?

Je vous remercie par avance,

Cordialement

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 28 Oct 2022 13:19:26 GMT

Bonjour Gilles,

Bonne journée,

Réponse de GILLES G.

GILLES G. — Wed, 26 Oct 2022 16:39:17 GMT

Mon électricien m'a installé un visiophone V300 et il est intervenu 3 fois sur ce dernier car il ne sonnait plus. En fait lorsque l'on coupe l'alimentation électrique il se réinitialise ... vraiment trés pratique je ne prendrais plus cette marque car le fournisseur de mon électricien ne veut pas le prendre en garantie, il a moins de 2 ans...

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 20 Oct 2022 12:25:43 GMT

Bonjour Fabien,

Bonne journée,

Réponse de Fabien

Fabien — Tue, 18 Oct 2022 17:40:04 GMT

Bonjour, mon v300 de juin 2021 ne fonctionne plus correctement depuis plusieurs mois. Le moniteur intérieur ne s’allume pas quand on sonne. En débranchant et rebranchant le moniteur, une seule sonnerie est de nouveau possible.
Pouvez-vous le donner la marche à suivre svp?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 30 Sep 2022 12:48:03 GMT

Bonjour Marie-Laure,

Bonne journée,

Réponse de ML L.

ML L. — Fri, 23 Sep 2022 15:43:43 GMT

Bonjour,

Nous avons acheté chez Castorama un V300 il y a un peu plus de 2 ans maintenant. Nous avions choisi un Somfy car la marque est bien réputée dans d'autres domaines (domotique fenêtres par exemple). Malheureusement, celui-ci n'a jamais vraiment bien fonctionné : sonnerie intempestive à n'importe quelle heure du jour et de la nuit, ne sonne pas quand on en a besoin ... et depuis cette semaine il ne fonctionne plus du tout, la platine ne s'allume plus, depuis le visio impossible d'ouvrir ou de fermer le portail. J'avais pris l'habitude de le débrancher pour être tranquille et le rebrancher quand j'en avais besoin (pas toujours concluant). Je me suis donc résolue
à faire des recherches, je me rends compte que d'autres personnes sont dans la même situation.
Quelle solution pouvez-vous m'apporter afin de rectifier ses anomalies ? Mes voisins ont opté sur la gamme supérieure V500 et n'ont jamais été embêté, est-ce la solution d'un échange ?
Dans l'attente de votre retour favorable,
Cordialement
Marie-Laure L.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 22 Sep 2022 15:06:16 GMT

Bonjour Eddy,

J'ai dépublié votre message car vous indiquez vos coordonnées personnelles. Veuillez faire plus attention pour la prochaine fois.
Toutefois je me suis permis de les garder pour réaliser la procédure de retour.

Bonne journée,

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 21 Sep 2022 15:03:27 GMT

Bonjour Alain et Eddy,

Je tiens à m'excuser pour le délai de traitement de votre demande.

Je viens de vous écrire en privée, je vous invite à me répondre pour continue la procédure de retour de votre V300.

Bonne journée,

Réponse de alain C.

alain C. — Tue, 20 Sep 2022 13:11:12 GMT

Bonjour
Dans la même situation qu'Eddy, pouvez-vous confirmer que Somfy est toujours actif et présent sur ce forum, ou faut-il activer les canaux tels que 30 millions de consommateurs ?
Cdt