[Forum Somfy] Suivi de la question: Tout s'est désinstallé , impossible de réinstaller

Réponse de Mélanie Eléonore Gabriel M.

Mélanie Eléonore Gabriel M. — Fri, 29 Jul 2022 17:46:59 GMT

D'accord et comment fait on pour avoir de l'aide d'un yellow de Somfy
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Jul 2022 17:16:24 GMT

Ok, là il faut attendre l'aide d'un Yello de Somfy.

Réponse de Mélanie Eléonore Gabriel M.

Mélanie Eléonore Gabriel M. — Fri, 29 Jul 2022 10:00:59 GMT

Bonjour,

Je vous met en capture d'écran ce que ça m'indique. Comme vous pouvez le voir les 2 s'appellent maison et il n'y a rien pour les 2.
Comment peut on avoir de l'aide d'un yello de Somfy
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 29 Jul 2022 08:07:52 GMT

Il ne peut pas y avoir deux sites avec le même nom.

Quand vous cliquez sur le site au haut de l'écran il vous affiche la liste des sites enregistrés.
Cliquer sur le deuxième site pour voir si il y a des matériels d'enregistrés.
S'il n'y a vraiment rien il faut attendre l'aide d'un Yello de Somfy car je pas de solution autre a vous proposer.

Réponse de Mélanie Eléonore Gabriel M.

Mélanie Eléonore Gabriel M. — Thu, 28 Jul 2022 21:57:22 GMT

Il y a un autre site d'enregistrer c'est maison encore et il n'y a rien dessus non plus.
Je ne sais vraiment pas quoi faire surtout qu'on paie l'abonnement aussi pour la télésurveillance.
J'espère que vous allez pouvoir m'aider.
Merci

Réponse de Mélanie Eléonore Gabriel M.

Mélanie Eléonore Gabriel M. — Thu, 28 Jul 2022 21:52:03 GMT

Je ne pense pas ça m'indique que je n'ai aucun matériel comme vous pouvez le voir sur la capture d'écran.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 28 Jul 2022 21:25:41 GMT

Bonsoir Melanie
Pour tout supprimer il faut supprimer le Link dans l'application.
Je pense que vous avez plutot changer le nom du site d'installation.

Quand vous vous connectez sur Somfy Protect en haut du premier écran vaus avez le nom du site d'installation.
Cliquer dessus pour voir si il n'y a pas un autre site d'enregistré.