[Forum Somfy] Suivi de la question: Création compte alarme Somfy impossible ?

Réponse de Jean Claude V.

Jean Claude V. — Tue, 07 Mar 2023 20:12:23 GMT

Bonsoir Gaëlle, merci beaucoup pour votre aide.
Au moment de la première installation on nous fait remplir beaucoup de comptes et si on oublie de noter !!!!!
j'ai rectifier l'adresse IP de ma box dans l'interface réglages réseau 192.168.1.254 au lieu de 31.33.249.138 !!!!!!
J'ai essayé avec mon smartphone et ça fonctionne
Merci encore
Bien cordialement JClaude

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 07 Mar 2023 15:13:34 GMT

Bonjour Jean Claude,

Un compte est déjà créé c'est pourquoi vous ne pouvez pas en créer un nouveau.
Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude V.

Jean Claude V. — Mon, 06 Mar 2023 10:43:54 GMT

Bonjour Gaelle, je vous remercie de vous interesser à ma question. Je pense que le numéro dont vous voulez parler est celui du "Tr Tel" 633128.
Cordialement JClaude

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 06 Mar 2023 10:07:59 GMT

Bonjour Jean Claude,

Pouvez-vous m'envoyer le numéro de votre central commençant par 5 ou 6 qui est présent dans la liste de vos éléments?

Bonne journée,

Réponse de Jean Claude V.

Jean Claude V. — Sun, 05 Mar 2023 17:57:18 GMT

Bonjour, ce n'est peut être pas le bon endroit pour poser ma question mais il y a bientôt 3 ans que je possède ma protexiom GSM et que je ne peut pas créer mon compte sur le serveur Somfy, mon alarme n'est pas trouvée ça mouline en permanence
pouvez vous me guider ! merci
Cordialement
JClaude

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Feb 2023 15:00:09 GMT

Bonjour Céline,

Je vous invite à recommencer la création de votre compte sur http://www.alarmesomfy.net.

Bonne journée,

Réponse de celine

celine — Sat, 25 Feb 2023 14:56:05 GMT

Bonjour,
J'ai accès à ma centrale depuis l'adresse ip, par contre création compte impossible car celle-ci n'est pas trouvée sur Somfy.net.
Je ne connais pas mon nom de sous domaine.
Pouvez-vous réinitialiser mon accès à mon compte alarmesomfy.net s'il vous plait.
Pour indication :

Numéro de la centrale 311023A / 521744
Numéro mudule ip 2480-01

Réponse de Manuel D.

Manuel D. — Wed, 03 Aug 2022 14:47:46 GMT

Bonjour Maud.
Merci beaucoup pour votre réponse
Mon compte est bien créé. Il me reste jus à solutionner l'accès à distance.
Je vais réessayer votre solution.
Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 03 Aug 2022 14:30:09 GMT

Manuel,

La création du compte à distance devrait fonctionner même si vous êtes situé au Portugal.

Dans un transformateur, vous avez toujours un "résidu électrique" qui reste quelques secondes.
Par conséquent, lorsque vous débranchez - rebranchez trop vite, le serveur, n'a pas le temps de voir la coupure électrique de la centrale.

Veuillez donc ré-essayer en débranchant quelques secondes (15s -30s) et rebranchant ou alors en débranchant - rebranchant de l'intérieur de la centrale.

Bonne journée,

Réponse de Manuel D.

Manuel D. — Tue, 02 Aug 2022 19:47:40 GMT

Bonjour, j'ai enfin réussi à créer mon compte alarme sur Somfy.eu .
En revanche je suis à l'étranger (Portugal)et j'ai déclaré le pays de domicile France . Je n'arrive pas à me connecter à distance.
Est-ce que le pays de domicile a une influence sur la connexion à distance ?
Nb: le Portugal ne figure pas dans la liste des pays proposés.
Merci d'avance pour votre aide

Réponse de Manuel D.

Manuel D. — Tue, 02 Aug 2022 14:16:26 GMT

Bonjour Maud, c'est étrange car quand j'essaye de créer le compte si alarme Somfy.net, la recherche de ma centrale n'aboutit pas ? En revanche avec l'adresse IP je trouve bien ma centrale.

Merci d'avance pour vos conseils

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 14:06:33 GMT

Manuel,

Je n'ai aucun compte relié avec ce numéro.

Bonne journée,

Réponse de Manuel D.

Manuel D. — Tue, 02 Aug 2022 13:52:54 GMT

Bonjour Maud,
Le numéro de la centrale est le 534107
Voir photo en pièce jointe.
Merci d'avance
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 09:55:48 GMT

Bonjour Manuel,

En effet, il faut supprimer l'ancien compte.

Est-il possible de me communiquer le numéro de la centrale.

Bonne journée,