[Forum Somfy] Suivi de la question: Retourner un produit

Réponse de Loris A.

Loris A. — Mon, 21 Nov 2022 08:37:42 GMT

Bonjour Tahar,

Vous retrouverez sur ce lien nos conditions générales de vente qui décrivent la modalité du remboursement au chapitre 8.4 : Conditions générales de vente.

Je vois que votre demande de remboursement est bien remontée de notre côté et va être prise en charge par le service compétent.

Nous demandons aux utilisateurs de ce forum d'exposer leur problématique sur une même discussion afin de ne pas polluer les autres demandes.

Bonne journée.

Réponse de Tahar E.

Tahar E. — Fri, 18 Nov 2022 08:30:46 GMT

Bonjour
J’ai commandé une tahoma Switch récemment et j’ai retourné le produit car il ne m’a pas satisfait.
J’ai bien reçu l’étiquette retour.
J’ai retourné le produit le lendemain
Grâce au suivi colis je vois que vous avez reçu le colis.
Aujourd’hui je n’ai toujours pas été remboursé !
Quel est le délai de remboursement de la part de somfy
Merci

Réponse de Timlanely

Timlanely — Tue, 02 Aug 2022 15:42:11 GMT

Bonjour Quentin,

Merci pour retour . Mais n ayant pas eu de retour le colis a été mis à dispo au service de la poste hier en colissimo.(recommandé)
Par contre je n ai pas mis la facture mais il y a bien la demande de retour . ( il y a tout d inscrit dessus)
J’espère du coup qu ils prendront en compte mon retour et avoir surtout mon remboursement.

Je vous remercie tout de même de votre retour .

Cordialement.

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 02 Aug 2022 12:44:55 GMT

Bonjour Timlanely,

Les deux premiers documents PDF reçu dans le premier mail sont à mettre dans le colis de retour avec une copie de la facture et le produit.

Normalement, vous avez dû recevoir un deuxième mail, qui vous explique globalement le fonctionnement du retour SAV Somfy.
Dans ce mail, vous avez un lien qui vous permet de créer un bon de retour Colissimo prépayé par Somfy.

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à suivre ce lien : https://www.somfy.fr/bon-de-retour

Bonne journée,